“七波輝”童鞋一天就壞 廠家卻以消耗品為借口拒絕退換？

福建南安市波輝鞋服有限公司誠(chéng)信遭質(zhì)疑

現(xiàn)代人對(duì)鞋子的要求日益繁華復(fù)雜，在滿足基本穿戴功能外，還要美觀大方?，F(xiàn)在，還多了一項(xiàng)功能——趣味。先流行于市場(chǎng)的閃燈的運(yùn)動(dòng)鞋恰恰迎合了消費(fèi)者的對(duì)趣味的需求，而也是這個(gè)“趣味”引來(lái)了一些“無(wú)趣之談”。

【親貝網(wǎng) 消息】近日，甘肅的關(guān)小姐向記者反映，她于2010年3月15日在蘭州市國(guó)芳百盛購(gòu)買南安市波輝鞋服有限公司的七波輝運(yùn)動(dòng)鞋，賣方以鞋內(nèi)閃燈為買點(diǎn)，就在關(guān)小姐賣回家1天之后，鞋內(nèi)閃燈卻不亮了。原本特色而富含趣味的運(yùn)動(dòng)鞋一下子變得平淡無(wú)常。關(guān)小姐前往商場(chǎng)要求換貨，卻被告知閃燈不在三包范圍。

關(guān)小姐認(rèn)為，這是商業(yè)欺詐行為，既然把鞋內(nèi)閃燈當(dāng)做賣點(diǎn)，為什么對(duì)閃燈質(zhì)量沒(méi)有具體要求，比如亮多久的具體規(guī)定，既然無(wú)法保證質(zhì)量，為什么要把閃燈作為誘惑消費(fèi)者上當(dāng)?shù)氖侄?，而且，撥打公司的售后電?595-86503567不是沒(méi)人接就是通了馬上就掛斷。

記者就此問(wèn)題向廠商負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話采訪，詢求解釋。廠商給出的解釋是，鞋內(nèi)閃燈是電池供電，屬消耗品，一段時(shí)間后自然會(huì)沒(méi)電。當(dāng)記者再次詢問(wèn)，既然是消耗品為何沒(méi)有在說(shuō)明書(shū)上注明閃燈的使用時(shí)間以及電池更換問(wèn)題等相關(guān)內(nèi)容時(shí)，廠商負(fù)責(zé)人含糊其并匆匆掛掉電話。待記者再次撥打?qū)Ψ诫娫挄r(shí)，則一直無(wú)法接通。

短短一天時(shí)間，閃燈就損壞，“運(yùn)動(dòng)鞋的閃燈為消耗品”這一解釋實(shí)在難以令人信服。

消協(xié)工作人員告訴記者，國(guó)家鞋類三包規(guī)定，100元以下的“三包”有效期為60天，100元以上(含100元)的鞋類“三包”有效期限為90天，鞋類商品出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂綁、裂底、斷跟、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭突出等質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任；鞋類商品自售出之日起7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可選擇退貨、更換或者修理；15日內(nèi)，消費(fèi)者可選擇更換或者修理；更換后的鞋類，其“三包”有效期從換貨之日起重新計(jì)算，由經(jīng)營(yíng)者提供新的三包卡或者在原三包卡上加蓋更換章并注明更換日期。該工作人員提醒消費(fèi)者，在鞋類商品產(chǎn)生糾紛時(shí)，可根據(jù)有關(guān)規(guī)定維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，遇到問(wèn)題可及時(shí)向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)投訴。

消協(xié)的工作人員還表示，鞋類投訴已經(jīng)在各種投訴案件中占有一定的比例，但是消費(fèi)者卻常常難以成功維權(quán)，最主要的一個(gè)原因就是檢測(cè)難。鞋子出現(xiàn)問(wèn)題后，商家往往會(huì)以不是質(zhì)量問(wèn)題來(lái)搪塞，如果消費(fèi)者有質(zhì)疑，商家就會(huì)讓消費(fèi)者自己拿鞋子到質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢測(cè)。而檢測(cè)一次，消費(fèi)者就要掏數(shù)百元的檢測(cè)費(fèi)。為雙鞋子跑來(lái)跑去，費(fèi)時(shí)誤工，浪費(fèi)的金錢(qián)有時(shí)還超過(guò)鞋子本省的價(jià)值，許多消費(fèi)者只好自認(rèn)倒霉。

在如今各行業(yè)幾近“白熱化”的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)之下，一個(gè)品牌想要在同行業(yè)中嶄露頭角，時(shí)尚的設(shè)計(jì)、過(guò)硬的質(zhì)量、真誠(chéng)的售后服務(wù)一個(gè)都不能少。一個(gè)有內(nèi)涵、有口碑的品牌不僅僅要靠強(qiáng)大的資金支持和良好的企業(yè)文化，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)態(tài)度才是品牌發(fā)展過(guò)程中的關(guān)鍵一步。