在京舉行的首屆中國質(zhì)量品牌與防偽高峰論壇公布的一項調(diào)查顯示，我國42家嬰幼兒奶粉企業(yè)的售后服務(wù)合格率僅為61.9%，不合格率為38.1%，事關(guān)嬰幼兒生命健康安全的嬰幼兒奶粉行業(yè)卻成為售后服務(wù)的盲區(qū)。

主辦該論壇的中國市場學(xué)會品牌與質(zhì)量專業(yè)委員會副秘書長焦永波表示，有關(guān)部門對《乳品質(zhì)量安全監(jiān)督管理條例》進行修改，增加售后服務(wù)制度條款，要求生產(chǎn)企業(yè)必須建立健全售后服務(wù)的保障機制，實現(xiàn)消費者、經(jīng)營者和監(jiān)管者的信息反饋和聯(lián)動，明確規(guī)定嬰幼兒奶粉生產(chǎn)企業(yè)必須設(shè)立24時售后服務(wù)熱線，提供24小時專門電話、專業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)。