10月13日晚上，消費(fèi)者趙女士熱線投訴稱：費(fèi)列羅巧克力長(zhǎng)蟲后，沒(méi)有得到滿意答復(fù)。記者現(xiàn)場(chǎng)證實(shí)，印有“費(fèi)列羅”字樣巧克力確實(shí)長(zhǎng)有蟲子。費(fèi)列羅官方10月14日回復(fù)記者時(shí)稱，“蟲害污染是開(kāi)封后存儲(chǔ)不當(dāng)所致”，愿繼續(xù)與趙女士溝通，“盡快積極妥善解決此事”。10月15日，記者追蹤采訪此事后續(xù)情況被告知，費(fèi)列羅方面尚未主動(dòng)聯(lián)系趙女士，雙方仍未達(dá)成一致意見(jiàn)。

市民投訴：

“費(fèi)列羅”莫名長(zhǎng)蟲子

趙女士所買的這盒“費(fèi)列羅”巧克力為24粒裝。她說(shuō)，這是她于8月底在本市某超市購(gòu)買，但至9月中旬才打開(kāi)包裝，讓小孩吃。10月7日，她拿出一粒準(zhǔn)備吃時(shí)，發(fā)現(xiàn)了蟲子，嚇得當(dāng)場(chǎng)就扔掉了。

趙女士以為，這只是個(gè)例，但是，后來(lái)再次隨機(jī)拿出一粒時(shí)，同樣發(fā)現(xiàn)了蟲子。由于以前都是孩子一人吃巧克力，她懷疑早在孩子吃巧克力時(shí)，巧克力就已長(zhǎng)了蟲子，只是，由于小孩粗心沒(méi)有注意到而已。由此，她還擔(dān)心小孩吃到如此巧克力會(huì)影響身體健康。

趙女士告訴記者，事情發(fā)生后，她就向費(fèi)列羅官方投訴，并按對(duì)方要求，將相應(yīng)照片傳了過(guò)去，之后被告知說(shuō)，費(fèi)列羅官方生產(chǎn)安全可靠，蟲子為倉(cāng)儲(chǔ)類蟲子，非寄生蟲，屬于對(duì)人體安全的蟲子，可以提供退換貨服務(wù)。

趙女士說(shuō)，她要求費(fèi)列羅官方與她一起委托第三方調(diào)查蟲子安全性，并要求費(fèi)列羅官方向她出具鑒定報(bào)告，對(duì)方不但沒(méi)有同意，還將蟲子產(chǎn)生原因歸結(jié)于她保存不當(dāng)所致。

商家解釋：

開(kāi)封后存儲(chǔ)不當(dāng)生蟲

趙女士向記者出示的一盒巧克力，已經(jīng)只有11粒，其內(nèi)外包裝上都有“費(fèi)列羅”標(biāo)識(shí)，生產(chǎn)日期為2014年1月16日，保質(zhì)期為11個(gè)月，包裝盒上標(biāo)明了保存要求：“存放于陰涼干燥處”，適宜溫度為18℃至22℃，記者隨機(jī)拆開(kāi)兩粒巧克力，都可以看到活蟲子，有的巧克力，不用拆開(kāi)包裝，就能看到活蟲子。

趙女士沒(méi)有向記者出示購(gòu)物憑條，她說(shuō)，相應(yīng)購(gòu)物憑條已經(jīng)找不到了。她記得的事情過(guò)程就是，8月底買的巧克力，9月中旬拆開(kāi)包裝食用，10月7日發(fā)現(xiàn)蟲子。

記者將有關(guān)情況反饋于費(fèi)列羅官方后，對(duì)方于10月14日下午書面回復(fù)記者稱，根據(jù)費(fèi)列羅中國(guó)對(duì)以往投訴的統(tǒng)計(jì)，從正規(guī)渠道購(gòu)買的費(fèi)列羅產(chǎn)品，在包裝完整、未拆封、未破損，且處于保質(zhì)期內(nèi)的情況下，至今未發(fā)生過(guò)一起蟲害案例。

費(fèi)列羅中國(guó)方面稱，趙女士10月8日致電費(fèi)列羅中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)熱線反映情況后，公司就立即對(duì)同批號(hào)留樣產(chǎn)品進(jìn)行了檢查，同時(shí)派遣工作人員前往趙女士所稱購(gòu)買產(chǎn)品的門店查驗(yàn)貨架，留樣產(chǎn)品及待售產(chǎn)品均未發(fā)現(xiàn)類似問(wèn)題。“結(jié)合趙女士提供的照片所顯示的蟲害生長(zhǎng)周期，可以判斷出產(chǎn)品的蟲害污染是開(kāi)封后存儲(chǔ)不當(dāng)所致”。

費(fèi)列羅中國(guó)方面還稱，已于10月9日、11日和13日多次聯(lián)系趙女士，希望取得其理解與認(rèn)可，并向趙女士表達(dá)了向其提供新鮮產(chǎn)品品嘗的意愿，但雙方仍未達(dá)成共識(shí)。“出于對(duì)消費(fèi)者不佳體驗(yàn)的歉意，我們會(huì)繼續(xù)保持與趙女士的溝通，希望盡快積極妥善解決此事”。

費(fèi)列羅方面也提醒：巧克力產(chǎn)品由于其成分的特殊性，對(duì)于儲(chǔ)存環(huán)境和新鮮度的要求極為嚴(yán)苛，最佳的儲(chǔ)存溫度為18至22℃，儲(chǔ)存的環(huán)境宜陰涼、干爽、清潔，并避免陽(yáng)光直射，為獲得最佳品嘗口感，未食用的產(chǎn)品應(yīng)儲(chǔ)存于密封容器內(nèi)，避免受到外部蟲害污染，拆封后的產(chǎn)品如暴露在空氣中將會(huì)增加遭受蟲害污染的可能性。

新浪微博：@青年消費(fèi)投訴

編輯深入：

近日，在國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站公布8月進(jìn)境不合格食品、化妝品名單中，比利時(shí)的費(fèi)列羅SCHOKOBONS巧克力被查出超范圍使用食品添加劑阿拉伯膠。

在費(fèi)列羅SCHOKOBONS巧克力被檢出超范圍使用食品添加劑(阿拉伯膠)后，費(fèi)列羅中國(guó)在9月30日就發(fā)布聲明稱：經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品進(jìn)口商為海南省免稅品有限公司。作為費(fèi)列羅集團(tuán)在中國(guó)的唯一貿(mào)易子公司，費(fèi)列羅貿(mào)易(上海)有限公司在中國(guó)市場(chǎng)并未進(jìn)口或銷售“費(fèi)列羅SCHOKOBONS巧克力”。“我們暫時(shí)無(wú)法得知海南省免稅品有限公司的進(jìn)貨渠道。”

費(fèi)列羅中國(guó)同時(shí)表示：“費(fèi)列羅自進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，始終尊重并恪守中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，所銷售的產(chǎn)品均符合中國(guó)食品安全標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)消費(fèi)者放心食用。同時(shí)，我們提醒消費(fèi)者務(wù)必在正規(guī)渠道購(gòu)買費(fèi)列羅產(chǎn)品。”

據(jù)親貝網(wǎng)了解，阿拉伯樹(shù)膠最大的危害是可以導(dǎo)致過(guò)敏反應(yīng)，并引起一些輕微和嚴(yán)重癥狀。

費(fèi)列羅（FERRERO ROCHER）意大利費(fèi)列羅集團(tuán)旗下的產(chǎn)品，其集團(tuán)是全球第四大巧克力制造商，并擁有一系列優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新的產(chǎn)品， 費(fèi)列羅巧克力（FERRERO ROCHER）更是享譽(yù)全球的著名品牌。公