讀者王阿姨近日來(lái)電反映，她此前在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)買了幾件衣服，回家洗后卻發(fā)現(xiàn)其中一件衣服上有兩個(gè)小洞。為此她帶著衣服來(lái)找店家理論，卻不料雙方為此產(chǎn)生口角并越吵越兇，一位店員甚至出來(lái)踢了王阿姨一下，讓她倍感疼痛與氣憤。而記者跟進(jìn)后，店家則給出了不同的說(shuō)法，負(fù)責(zé)人稱是王阿姨先準(zhǔn)備動(dòng)手打人，店員出于自衛(wèi)才不小心碰到她……

退貨時(shí)被罵不算還被踢？

“當(dāng)時(shí)一個(gè)女店員踢過來(lái)，這個(gè)地方就腫起來(lái)了，現(xiàn)在一周過去還有些疼，他們?cè)趺催@么野蠻呢？”王阿姨(化名)面對(duì)來(lái)訪的記者，指著腿上兩處淤青說(shuō)起了事情的來(lái)龍去脈。

王阿姨反映，她在國(guó)慶期間來(lái)到五角場(chǎng)一家博士蛙店購(gòu)物，由于當(dāng)時(shí)童裝正在打折促銷，她一口氣買了7件衣服。由于是給家中嬰兒穿著，王阿姨將新衣服作了清洗，但洗后卻發(fā)現(xiàn)，其中一件衣服上有兩個(gè)小洞。

新買的衣服便出問題，讓王阿姨很不滿意，她為此特地來(lái)到這家店討說(shuō)法。由于家中必須有人照看孩子，她讓老伴請(qǐng)了半天假，加上路上所花的交通費(fèi)，她希望店家給予額外賠償。衣服單價(jià)是50.4元，王阿姨向店家提出退一賠一。

店家并不接受這一賠償要求，雙方為此產(chǎn)生爭(zhēng)論，并演變成了口角沖突且越吵越兇。“他們說(shuō)：‘退給你已經(jīng)很好了，誰(shuí)會(huì)像你這樣煩’、‘誰(shuí)知道是不是你自 己洗壞的’……當(dāng)時(shí)他們約有七八個(gè)人，一句對(duì)不起也沒有還兇得很。”王阿姨表示，如果對(duì)方能說(shuō)幾句好話解釋一下，她可以理解，不會(huì)過于追究補(bǔ)償。但她實(shí)在 受不了這樣的氣，便忍不住回?fù)袅藥拙洹?/p>

就在雙方爭(zhēng)吵至白熱化階段，新的沖突又產(chǎn)生了。據(jù)王阿姨所說(shuō)，有一位女店員沖過來(lái)，趁她不注意狠狠地踢了她一腳，還對(duì)她動(dòng)了幾下手，讓她頓時(shí)不知所措。深感欲哭無(wú)淚的王阿姨為了不被店員笑話，裝著沒有痛感離開了店家，但是走下樓梯后卻發(fā)覺越走越痛。王阿姨因此報(bào)警并找到商場(chǎng)客服部門為她討回公道。警方與商場(chǎng)客服此后介入了解此事，但王阿姨與店員仍然各執(zhí)一詞。王阿姨提出調(diào)取監(jiān)控錄像查看事發(fā)經(jīng)過，卻被告知監(jiān)控已經(jīng)損壞。

記者發(fā)現(xiàn)，王阿姨的右腿大 腿處和左腿膝蓋處各有一片淤青。王阿姨表示，當(dāng)時(shí)店員是踢在她的左大腿處，左腿的淤青可能是由于傷筋后產(chǎn)生的，而右腿的淤青可能是在被踢后碰到什么地方而 出現(xiàn)的。此外，王阿姨伸出左手稱剛出事時(shí)，手背上亦有淤青，只是過了幾天之后有所消退。“現(xiàn)在我可以走路，但是踏下去就會(huì)痛，和以前比總是不太一樣。蹲下 來(lái)就更顯得吃力了。我只能慢慢靜養(yǎng)，到現(xiàn)在還不敢和家里人說(shuō)這件事，怕他們擔(dān)心。”

博士蛙稱是客戶主動(dòng)動(dòng)手

當(dāng)記者就此事聯(lián)系博士蛙店家時(shí)，卻得到了截然不同的說(shuō)法。博士蛙相關(guān)負(fù)責(zé)人顧先生告訴記者，他們當(dāng)時(shí)已經(jīng)答應(yīng)了王阿姨的退貨請(qǐng)求并把錢退給了她，但額外的索賠訴求他們確實(shí)無(wú)法答應(yīng)?？赏醢⒁讨篮髤s顯得很兇，開始到處罵人。

“店助此時(shí)剛好回來(lái)，看到王阿姨這樣便勸她不要這樣，但沒想到王阿姨便伸手要來(lái)打店助。當(dāng)時(shí)店助手上拎著東西，出于自衛(wèi)防護(hù)，怕自己拉傷便抬起了腳，可能碰到了王阿姨一下。”顧先生強(qiáng)調(diào)，他們并沒有人主動(dòng)攻擊王阿姨。

顧先生同時(shí)表示，雙方產(chǎn)生肢體沖突后，王阿姨下樓離開時(shí)還顯得很正常，但投訴報(bào)警之后再回到現(xiàn)場(chǎng)，就顯得有些一瘸一拐了。“而且王阿姨不愿去驗(yàn)傷，其實(shí)驗(yàn)傷之后處理起來(lái)并不困難。我個(gè)人認(rèn)為，情況并沒有她說(shuō)的那樣嚴(yán)重。而對(duì)于相關(guān)員工，我們也開出了罰款單。”

記者此后詢問顧先生是否可以調(diào)取監(jiān)控錄像查看，顧先生稱監(jiān)控已經(jīng)損壞一個(gè)多月了，考慮到這家門店可能馬上就要關(guān)門，因此一直沒有去維修。

上海百悅律師事務(wù)所高級(jí)合伙人戎朝律師認(rèn)為，根據(jù)雙方對(duì)此事的陳述，可以判斷當(dāng)時(shí)顧客與店員確實(shí)產(chǎn)生了身體接觸，建議顧客可以立即去驗(yàn)傷，根據(jù)結(jié)果來(lái)為自己維權(quán)，主張醫(yī)藥費(fèi)等賠償。如果找店家沒有得到滿意答復(fù)，還可以向商場(chǎng)管理方投訴。

同時(shí)戎律師對(duì)監(jiān)控?fù)p壞提出了質(zhì)疑：“監(jiān)控到底是壞了還是故意不提供呢？如果是故意不提供，或者沒有證據(jù)證明監(jiān)控之前就已經(jīng)損壞，商家應(yīng)該承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。監(jiān)控壞了一個(gè)月不修可能也有問題。”