施恩奶粉非賣品當(dāng)正品賣 孩子吃后排便不正常
明明買的是正品奶粉，拿回家發(fā)現(xiàn)卻是非賣品。近日，五通橋區(qū)石林鎮(zhèn)的車先生非常氣憤，自己在市中區(qū)白馬鎮(zhèn)四季街創(chuàng)美母嬰店購買了18罐施恩金裝幼兒配方奶粉，吃了大半年才發(fā)現(xiàn)是非賣品，商家用標簽將“非賣品”三個字進行遮擋。
4日，經(jīng)土主工商所調(diào)解，雙方達成一致，按新《消法》“退一賠三”的原則，加上誤工費用等費用，創(chuàng)美母嬰店共賠償消費者1.8萬元。
施恩奶粉非賣品當(dāng)正品賣 孩子吃后排便不正常
消費者：
商家力薦品牌奶粉 原來是非賣品
2012年11月，車先生的女兒小藝順利出生，10個月后，開始給孩子添加配方奶，先后嘗試過多種品牌的奶粉。今年2月，妻子梁女士回娘家市中區(qū)白馬鎮(zhèn)探親，并在白馬鎮(zhèn)上的創(chuàng)美母嬰店購買了一罐施恩金裝幼兒配方奶粉。
“進店后店主就向妻子極力推銷施恩奶粉，由于店主和妻子有點遠親關(guān)系，妻子就花了220元買了一罐來試試。”車先生告訴記者，打那次以后妻子就一直在那里買這個牌子的奶粉，一共買了4次，共18罐，共花費3960元。由于是在鎮(zhèn)上，商家并沒有提供小票等有效票據(jù)。
一直到今年9月，車先生的小姨子也為孩子選奶粉，妻子便向她推薦了同款施恩奶粉。“當(dāng)時妹妹叫我們把奶粉罐上的條碼發(fā)給她查一下多少錢，我們在奶粉罐上找遍了都沒有找到條碼，最后才把罐身上貼的‘創(chuàng)美母嬰店’標簽撕下來看看。”車先生說，這一撕才發(fā)現(xiàn)，標簽下面并不是條碼，而是“非賣品”三個字，這下可氣壞了車先生一家，原來自己買的居然是非賣品。于是，車先生馬上將家里所有的奶粉罐全部撕開，發(fā)現(xiàn)竟然7、8罐都是非賣品。
想到自己孩子出現(xiàn)不愛走路，排便不正常的情況，車先生擔(dān)心是奶粉的問題，于是立刻與創(chuàng)美母嬰店店主聯(lián)系。“沒想到店主第三天居然瞞著我，到我家里把剩下沒開封的4罐非賣品奶粉換成了正規(guī)有條碼的奶粉。”
“為何商家在購買時不說清楚是非賣品，為什么要故意遮擋‘非賣品’三個字，這就是欺詐。”車先生告訴記者，想到自己孩子吃了這種非賣品奶粉，就擔(dān)心孩子以后會出問題，并先后向工商、藥監(jiān)等部門投訴，雙方在工商部門進行了兩次調(diào)解均為解決此事。
施恩奶粉非賣品當(dāng)正品賣 孩子吃后排便不正常
商家：
奶粉無質(zhì)量問題 現(xiàn)已不再銷售非賣品
4日上午，是白馬鎮(zhèn)趕集的日子，趕集的人很多。記者以一名普通消費者的名義走進創(chuàng)美母嬰店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)仍然有銷售施恩金裝幼兒配方奶粉，和之前不同的是，這些奶粉全部都是有條碼的正品，非賣品沒有擺上貨架銷售。
記者在采訪時發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上有多位家長都購買了同樣的施恩非賣品奶粉，但由于孩子并無不良反應(yīng)，也就沒有追究。
創(chuàng)美母嬰店店主童女士告訴記者，自己銷售的施恩奶粉全是正規(guī)奶粉，沒有任何質(zhì)量問題，把非賣品當(dāng)做正品來賣是因為從2011年1月1日開始，廠家開展以“積分兌換贈品”的宣傳促銷活動，活動為每罐金裝900克奶粉含一個鋁膜印花，每個鋁膜印花獲10個積分，積滿120分換金裝900克非賣品奶粉一罐，該非賣品奶粉包裝上無條形碼標簽，印有“非賣品”字樣，但在產(chǎn)品質(zhì)量上與銷售的常規(guī)產(chǎn)品不存在差別。
“由于廠家贈品遲遲未到，很多消費者都來兌換贈品，為了滿足顧客需求，我們就用正品替代贈品送給了消費者，后來廠家印有‘非賣品’字樣的贈品到后，我們沒辦法才把非賣品拿來出售。”童女士說，自從9月20日接到車先生投訴電話，先后向車先生出示了施恩公司出具的生產(chǎn)批號為20131218的內(nèi)部檢測報告，該批號與消費者提供的非賣品奶粉罐體上標示的生產(chǎn)批號一致，此后，他們便沒有再出售非賣品了。“我們在所有商品上都貼了店鋪名稱和電話的標簽，主要是方便聯(lián)系，而不是為了遮擋‘非賣品’三個字。”
廠家：
奶粉配方一樣 非賣品也可以查真?zhèn)?/strong>
根據(jù)奶粉罐上印的電話，記者聯(lián)系了施恩金裝幼兒配方奶粉的廠家，熱線工作人員告訴記者，非賣品和商品奶粉的生產(chǎn)線、原料、工藝等都是一樣的，注明非賣品或者小罐裝奶粉只是廠家回饋客戶，向客戶贈送的，一樣有質(zhì)量保障。
至于記者看到了非賣品和商品奶粉的配料不一樣，該工作人員表示，2014年2月22日后，施恩金裝幼兒配方奶粉升級了配方，可能是一個新老包裝的區(qū)別，只要是在正規(guī)門店上購買的該品牌奶粉，售后都是隨時可以跟進的。“無論是非賣品還是商品奶粉，都可以提供防偽碼給售后，查詢奶粉的真?zhèn)巍?rdquo;
工商：
新《消法》“退一賠三” 消費者獲賠1.8萬元
據(jù)轄區(qū)市中區(qū)土主工商所所長馬巍鐵介紹，10月13日工商所受理了該投訴，14日到現(xiàn)場進行檢查和調(diào)查，調(diào)查結(jié)果為：創(chuàng)美母嬰店有正規(guī)營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)了一罐“非賣品”字樣的施恩奶粉，但沒有放在柜面上，而是放在了倉庫內(nèi)。投訴人車先生反映的問題基本事實存在，創(chuàng)美母嬰店涉嫌欺詐。
“我們多次組織投訴人和店主進行調(diào)解，但雙方就賠償問題分歧很大，一直沒有調(diào)解成功。”馬巍鐵說，根據(jù)新《消法》第55條規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
此外，在新《消法》解讀中也明確了：只要經(jīng)營者采取故意隱瞞真實情況或者故意告知對方虛假的情況的方式，誤導(dǎo)消費者，并使消費者陷入被欺詐的境地，都屬于本款所規(guī)定的欺詐行為。增加賠償金額的計算為“退一賠三”。
在記者和工商部門的勸說下，創(chuàng)美超市店主曾先生和愛人童女士分別向車先生一家人誠懇道歉，并表示，愿意配合工商調(diào)解。在土主工商所，經(jīng)過一個中午的調(diào)解，雙方終于達成一致意見，除賠償奶粉費用近1.6萬元外，店主還承擔(dān)了由此造成的誤工費、車費等損失，共賠償車先生一家1.8萬元，雙方在調(diào)解書上簽字，并現(xiàn)場將現(xiàn)金付給了車先生。至此，這場奶粉風(fēng)波終于平息。
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