近日，山東省曲阜市工商局處結一起消費者知假買假索賠案，消費者退回所購衣服，并獲得6609元賠償。

2014年6月8日，河北省滄州市劉先生在曲阜市某購物中心看中某品牌T恤衫，該T恤衫合格證標注成分為桑蠶絲68.2%、天絲31.8%，等級為一等品，統(tǒng)一零售價1280元。劉先生向銷售員詢問面料成分和價格，售貨員確認面料成分為桑蠶絲和天絲，每件售價為389元。劉先生提出購買20件該款T恤衫，由于備貨不足，銷售員與劉先生約定一周后取貨。6月15日，劉先生按約定來到購物中心，以每件389元的價格購買了20件，共支付貨款7780元，并索要了發(fā)票。

7月22日，劉先生向曲阜市工商局投訴稱：“穿著該款T恤衫后感到不適，身上起小紅點。6月25日委托天津某紡織纖維法定檢測機構進行檢測，實測該T恤衫面料成分為聚酯纖維50.4%、粘纖46.7%、棉2.9%。實測結果與合格證標注的成分不一致，產(chǎn)品不合格。”劉先生要求退回T恤衫并索要貨款等額賠償。

接到劉先生投訴、檢驗報告等相關材料后，曲阜市工商局執(zhí)法人員按照國家工商總局《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》有關要求受理了此案，立即來到該購物中心了解情況，購物中心經(jīng)理對劉先生購買事實及檢測報告無異議，但提出劉先生不是普通消費者，“從一次購買20件，買后迅速檢測，購買后除檢測1件外，其余19件未拆包裝等方面，可判斷劉先生是基于利益驅(qū)動的‘知假買假’。”購物中心經(jīng)理認為：“公民應全面、合理理解法律，合理行使自己的權利，不應通過他人的違法行為獲利。”

購物中心提出可以按照《合同法》規(guī)定進行更換或退貨，但不同意賠償。

工商執(zhí)法人員向購物中心委托代理人進行了法律釋義，指出“知假買假”行為不影響消費者維護自身合法權益。在對該購物中心調(diào)查核實中，購物中心承認劉先生所購T恤衫是購物中心從濟南市羊毛衫市場某商家處以每件130元的價格購進，進貨時未驗明產(chǎn)品合格證和其他標識。工商執(zhí)法人員向購物中心委托代理人宣講了《消法》第二十三條第二款及第四十八條的規(guī)定：經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。經(jīng)營者提供的商品不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，應承擔民事責任。

購物中心的委托代理人表示愿意通過調(diào)解處理該消費糾紛。

在《消法》“退一賠三”原則內(nèi)，結合本案具體情況，按照劉先生提出的貨款等額賠償要求，經(jīng)曲阜市工商局執(zhí)法人員調(diào)解，當事雙方最終達成消費者權益爭議調(diào)解書，購物中心收回劉先生購買后未拆包裝的T恤衫19件，向劉先生指定的銀行賬戶匯入7391元退貨款和6609元賠償款，共計1.4萬元。劉先生對賠償數(shù)額表示滿意。