日前，廣州市質(zhì)監(jiān)局對(duì)廣州地區(qū)生產(chǎn)流通的洗發(fā)液、沐浴液等定量包裝商品凈含量進(jìn)行了計(jì)量監(jiān)督抽查，公布的抽查結(jié)果通告顯示，聯(lián)合利華、寶潔、歐萊雅、屈臣氏四大品牌均上黑榜，包括7批次多芬系列沐浴乳、7批次清揚(yáng)系列洗發(fā)露、1批次多芬洗發(fā)乳和1批次力士洗發(fā)乳出現(xiàn)“短斤少兩”現(xiàn)象。對(duì)此，消費(fèi)者們紛紛表示“出乎意料”，企業(yè)的解釋則是“計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致結(jié)果誤差”，但業(yè)內(nèi)專家卻直指問題背后由原材料價(jià)格上升帶來(lái)的“成本控制”動(dòng)機(jī)。

曝光：國(guó)際大牌竟然也“短斤少兩”？

從廣州市質(zhì)監(jiān)局的通報(bào)中可以發(fā)現(xiàn)，不合格產(chǎn)品多為700毫升以上的大包裝，其中聯(lián)合利華不合格產(chǎn)品多達(dá)16個(gè)批次的不同類型產(chǎn)品，清揚(yáng)洗發(fā)露凈含量平均少5毫升左右，多芬沐浴乳的凈含量平均少10毫升左右，最多高達(dá)20毫升。此外同樣被抽查出“短斤少兩”問題的還有寶潔旗下的1款玉蘭油沐浴乳、歐萊雅1款洗發(fā)露以及屈臣氏一款沐浴露。

消息公布以后，記者走訪了廣州市多家超市及化妝品店發(fā)現(xiàn)，此次被曝光出問題的產(chǎn)品大都仍然還在貨架上正常銷售，而大多數(shù)消費(fèi)者還沒有得知其存在問題。

而當(dāng)記者將這些大牌日化產(chǎn)品被曝光“短斤缺兩”的問題告訴消費(fèi)者時(shí)，許多知悉消息的消費(fèi)者的第一反應(yīng)是“出乎意料”。“從來(lái)沒有想過(guò)這樣大牌的日化產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)短斤少兩這樣基礎(chǔ)性的問題。”有不少消費(fèi)者表示，基于對(duì)大牌的信任，平時(shí)從來(lái)不會(huì)去留意這些日化用品的凈含量是不是充足，更不會(huì)想到其會(huì)在這么基礎(chǔ)的方面出現(xiàn)問題。而當(dāng)這些問題被曝光后，很多消費(fèi)者也坦言對(duì)大牌感到“失望”，“有種信任被辜負(fù)的感覺。”

不過(guò)，也有消費(fèi)者會(huì)對(duì)這些大品牌繼續(xù)寄予信任和信心。“也許不是品牌商的過(guò)失，也許是包裝裝瓶的程序中出現(xiàn)了問題，品牌方面也是受害者。”一名正在某超市選購(gòu)洗發(fā)水的主婦這樣表示。

回應(yīng)：計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)不同導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果誤差

當(dāng)大牌日化產(chǎn)品被曝光“短斤缺兩”的問題之后，相關(guān)涉事企業(yè)和品牌也相繼做出回應(yīng)，所提到的解釋大都是由于計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的不同而造成檢測(cè)結(jié)果差異。

被曝光面最大的聯(lián)合利華中國(guó)方面在回應(yīng)媒體采訪時(shí)表示，聯(lián)合利華已經(jīng)與廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局取得聯(lián)系，將積極配合客戶和質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行相關(guān)情況的調(diào)查和處理。而對(duì)于為何出現(xiàn)“短斤缺兩”的問題，聯(lián)合利華相關(guān)負(fù)責(zé)人則解釋稱，工廠在灌注產(chǎn)品時(shí)是按照重量單位計(jì)算的，如果換算成容積單位，要受到氣溫、配方等多方面因素的影響，因此可能會(huì)在數(shù)據(jù)上造成細(xì)微的差別。但同時(shí)該負(fù)責(zé)人也表示：“標(biāo)準(zhǔn)就是標(biāo)準(zhǔn)，公司將嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，調(diào)整設(shè)備，今后保證不再發(fā)生類似情況。”

寶潔公司也在聲明提到計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的不同可能導(dǎo)致檢測(cè)結(jié)果有差異，“可能由于特殊的溫度和存儲(chǔ)條件，在存放一段時(shí)間后，個(gè)別沐浴乳產(chǎn)品的密度略微變大變黏稠，從而體積相應(yīng)微弱地減小。”玉蘭油品牌方面也回應(yīng)表示，針對(duì)此次廣州市質(zhì)監(jiān)局的抽查結(jié)果，正積極配合相關(guān)部門的調(diào)查工作，將盡快找出原因，并強(qiáng)調(diào)公司各批次庫(kù)存玉蘭油沐浴乳都是符合國(guó)家規(guī)定的。

歐萊雅方面也表示，公司已聯(lián)系廣州市質(zhì)監(jiān)局希望了解具體產(chǎn)品批次的信息以便展開進(jìn)一步調(diào)查，同時(shí)還保證“歐萊雅公司絕不存在偷工減料行為”。

屈臣氏方面采取的措施則更為直接，在獲悉不合格消息后，屈臣氏方面已通知全國(guó)店鋪對(duì)所有批次的屈臣氏滋潤(rùn)沐浴露（錦簇花香）1升裝產(chǎn)品進(jìn)行下架處理。

追問：“短斤少兩”問題源于成本控制？

對(duì)于各大品牌給出的解釋，日化行業(yè)專家、廣東精實(shí)營(yíng)銷管理顧問有限公司總經(jīng)理馮建軍認(rèn)為，“這些說(shuō)法在理論上都可以解釋得過(guò)去，但如果深究的話還是會(huì)發(fā)現(xiàn)一些深層的問題。”他解釋說(shuō)，“短斤少兩”的問題以前在外資和本土品牌當(dāng)中都有出現(xiàn)過(guò)，但據(jù)他對(duì)本土品牌的了解，在灌裝方面基本是按“雙重標(biāo)準(zhǔn)”來(lái)要求，比如標(biāo)準(zhǔn)容量是750毫升，在實(shí)際灌裝時(shí)就要調(diào)高10毫升，以防止在流通過(guò)程中由于泄漏、溫差、凝結(jié)等原因造成容量缺損。

一向講究品牌形象的外資品牌產(chǎn)品此次出現(xiàn)如此普遍的“短斤少兩”問題，在馮建軍看來(lái)，背后的誘因還是在于原材料成本上揚(yáng)給外資企業(yè)帶來(lái)的成本控制壓力。他解釋說(shuō)，外資品牌產(chǎn)品銷量巨大，光是海飛絲的一件單品一年的銷量就超過(guò)十億支，如果每一件產(chǎn)品的容量多一點(diǎn)或者少一點(diǎn)，加起來(lái)的總量都很驚人，在這方面企業(yè)“應(yīng)該有成本控制的考慮”。另外，他認(rèn)為，像寶潔這樣的外資集團(tuán)已經(jīng)壟斷了中國(guó)洗發(fā)水市場(chǎng)50％以上份額，所以不再那么有動(dòng)力給消費(fèi)者實(shí)惠，對(duì)本土品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也缺乏關(guān)注，也可能給他們的流程、品控造成了一定程度的意識(shí)松懈。

還有不愿具名的業(yè)內(nèi)人士向媒體表示，大型企業(yè)對(duì)于沐浴乳等產(chǎn)品一般采用自動(dòng)化灌裝，灌裝劑量都是調(diào)節(jié)好的，單瓶劑量可能產(chǎn)生誤差，但誤差不是很大，如果每瓶的凈含量與標(biāo)準(zhǔn)含量差別幾乎一致，很有可能與自動(dòng)化灌裝設(shè)備劑量調(diào)節(jié)有關(guān)。但這一說(shuō)法尚未經(jīng)證實(shí)。

至于這一事件究竟如何處理，廣州市質(zhì)監(jiān)局的通報(bào)已經(jīng)顯示，根據(jù)本次計(jì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，已責(zé)成相關(guān)區(qū)質(zhì)監(jiān)局對(duì)抽查不合格的產(chǎn)品及其生產(chǎn)銷售企業(yè)依法處置。南方日?qǐng)?bào)記者 趙新星