近日，瑞安市消保委經(jīng)過多次調(diào)解協(xié)商，妥善處置一起游樂場(chǎng)兒童涉?zhèn)后w糾紛，成功維護(hù)消費(fèi)者合法利益，保障兒童生命安全，有效防止由此引發(fā)群體性事件以及網(wǎng)上輿論炒作。

據(jù)悉，瑞安市民馮女士向消保委投訴稱，她女兒在瑞安泡泡堂兒童游樂場(chǎng)游玩時(shí)，不慎撞到游玩設(shè)施圍欄，致使其下頜皮膚挫裂傷，上唇系帶撕裂，到醫(yī)院治療后縫了9針，后續(xù)還可能需要整容修復(fù)。該場(chǎng)所的負(fù)責(zé)人原先已書面承諾承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用 （包括后續(xù)治療），可當(dāng)小孩治療暫告一段落后，負(fù)責(zé)人的態(tài)度卻突然轉(zhuǎn)變，要求家長(zhǎng)承擔(dān)一半責(zé)任，雙方協(xié)商因此陷入僵局。在該糾紛調(diào)解過程中，還陸續(xù)接到兩起類似投訴，投訴人皆表示由于游樂場(chǎng)內(nèi)的安全設(shè)施不到位，分別導(dǎo)致自家孩子耳朵、臉部受到不同程度的損傷。

消保委調(diào)解員接到上述3起投訴后，高度重視，立即趕赴游樂場(chǎng)調(diào)查情況。調(diào)查結(jié)果顯示，確是因場(chǎng)內(nèi)設(shè)備棱角沒有用軟包包好導(dǎo)致兒童受傷，游樂場(chǎng)應(yīng)當(dāng)負(fù)全責(zé)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十一條、第四十九條等相關(guān)規(guī)定，游樂場(chǎng)的過錯(cuò)與兒童受傷之間存在因果關(guān)系，故游樂場(chǎng)應(yīng)當(dāng)予以賠償。最終，游樂場(chǎng)一次性賠償三位當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)用，其中馮女士4.5萬元及另兩位當(dāng)事人分別為1.4萬元和2萬元。至此，一起游樂場(chǎng)兒童涉?zhèn)后w糾紛成功得到解決。