在上海書城洪恩點讀筆專柜，一位家長帶著孩子體驗

使用不到一年，市民朱女士購買的洪恩點讀筆就充不了電，于是趕在保修期內找到廠家送修，結果被告知人為損壞，不能免費維修。廠家一會兒說進水，一會兒說銅皮脫落，這不免讓朱女士心生懷疑，故障原因說變就變，是為了掩蓋產品質量缺陷，還是推卸維修責任？

最后廠家表示，鑒于朱女士是品牌忠實客戶，愿破例為其免費維修。

保質期內維修不免費？

稱人為損壞，收130元才修

昨日，市民朱女士向晨報反映，去年7月21日，她在久光百貨洪恩專柜購買了一支點讀筆和配套圖書，共花費1216元。使用不到一年，洪恩點讀筆充電插口松掉了，沒辦法充電不能使用。點讀筆保修期是1年，尚在保修期內，于是朱女士找到經銷商久光百貨。久光相關負責人說，洪恩專柜已從久光百貨撤柜，產品售后維修應找廠家解決。

朱女士撥打產品包裝上的服務熱線，電信公司說“無此業(yè)務號碼”。隨后，朱女士撥打洪恩北京總部電話被告知，可以將點讀筆送到浦東八佰伴或上海書城的專柜維修。今年7月11日，朱女士將點讀筆送到上海書城。幾天過后，一個洪恩深圳售后維修部的電話跟她說，筆是人為損壞，要付費130元才能維修。朱女士堅持認為自己正常使用，沒有人為損壞，不同意付費維修。協(xié)商無果，朱女士的筆沒有修理，被運回上海，放在上海書城辦公室內。

朱女士很氣憤，保修期內產品有質量問題為何不能免費維修？她分別于8月6日和10月31日向黃浦區(qū)消協(xié)和靜安區(qū)消協(xié)投訴。

是進水還是銅皮脫落？

洪恩工作人員說法存差異

投訴之后，朱女士接到一個上海號碼打來的電話，“自稱是洪恩的工作人員，她告訴我，筆進水了，屬于人為損壞，不能免費維修”。

朱女士清楚，這支筆從來沒進過水。朱女士說，她先后買過兩支洪恩點讀筆，都在不到一年的時間里出現(xiàn)同樣的質量問題。在她看來，是洪恩點讀筆充電插口存在質量缺陷。

為搞清點讀筆的故障原因，記者來到上海書城六樓洪恩專柜，看到了朱女士的點讀筆。點讀筆通體橙色，筆身上有“朗讀者”三字，外觀完整，沒有破損。這支從深圳運回上海的點讀筆，一直放在上海書城洪恩辦公室內，因協(xié)商不一致，朱女士遲遲未取回。

關于這支筆的故障原因，廠家如何認定呢？記者聯(lián)系到為朱女士修筆的洪恩深圳分公司維修部。一位工號1042的小姐表示，7月18日收到編號為HE20717128的點讀筆，經過技術人員檢測，此筆主板充電接口處銅皮脫落，屬于人為損壞，無法維修，只能更換主板，費用為130元。她說：“無論在不在保修期內，人為損壞都不能免費維修。”

哪些損壞屬于“人為損壞”呢？1042工號小姐解釋：筆進水、燒焦、長期不用電池漏液腐蝕主板等都屬于人為損壞。像朱女士的筆，可能是充電時插拔用力過度，日積月累就會出現(xiàn)主板充電接口處銅皮脫落的現(xiàn)象。

“進水”說與投訴有關？

拒回答，但同意免費維修

既然沒有進水、燒焦等明顯的人為過失，筆的主板充電接口處銅皮脫落如何排除是產品質量不過關造成的呢？1042工號小姐稱：“不會是產品質量問題。”她說，產品相關元件在生產時都做過推力測試，可以保證使用很多次。如果需要，可以由技術部門提供推力測試的相關資料。

前面稱點讀筆“進水”，這會兒又改口說“銅皮脫落”，為何洪恩公司對點讀筆故障的描述自相矛盾、前后不搭？北京洪恩教育科技股份有限公司一位王姓區(qū)域經理回答，知道有工作人員說“進水”這回事兒，但此工作人員非技術人員，應以技術部出具的維修報告為準，其他任何說法都不算數(shù)。

記者繼續(xù)追問為何冒出“進水”說法？與朱女士的投訴有沒有關系？王姓經理拒絕回答。

經雙方協(xié)商，洪恩教育王姓區(qū)域經理表示，鑒于朱女士多次購買洪恩產品，是品牌忠實客戶，可以破例為其免費維修點讀筆，130元的維修費用由公司承擔。