2月28日,家住菱湖新村的張林烜致電《安慶晚報(bào)》熱線:今年春節(jié),朋友送一臺(tái)價(jià)值400多元的兒童遙控飛機(jī)給了我的孩子,只玩了一個(gè)星期時(shí)間就壞了。送到商場(chǎng),售貨員卻稱不保修。另外,我們還找不到維修的地方,價(jià)值幾百元的玩具,現(xiàn)在只能擺放在家里,成了廢品。

市民反映

遙控飛機(jī)只玩了一星期維修不了成“廢品”

張林烜告訴安慶晚報(bào)記者,今年春節(jié),一位朋友送給他兒子一臺(tái)兒童遙控飛機(jī),價(jià)值400多元,誰(shuí)知孩子玩了一個(gè)星期就壞了。他隨后找到商場(chǎng),售貨員卻告知不保修。“我滿大街也找不到可以維修的地方。價(jià)值幾百元的玩具,現(xiàn)在只能擺放在家里,成了廢品。”

張林烜說(shuō):“兒童玩具的價(jià)格越來(lái)越貴,少則幾十,多則上百,尤其是一些電子玩具,動(dòng)輒上千元。我們那個(gè)時(shí)代陀螺、撥浪鼓、鐵皮青蛙、發(fā)條玩具、竹蜻蜓等,只要幾元錢(qián)一個(gè)?，F(xiàn)在的兒童玩具大多是電動(dòng)、毛絨、遙控類,價(jià)格是以前的幾十倍,玩具的壽命卻比之前縮短了很多。更讓人郁悶的是不保修,也找不到維修的地方。家里壞的玩具一堆,占地方又無(wú)用處。”

在張林烜的家中,記者看到,他兒子的玩具全部裝進(jìn)了一個(gè)大的儲(chǔ)物箱,箱中的玩具有搖鈴、遙控車、電動(dòng)娃娃、玩具電話等等,大部分還是很新的。“這個(gè)箱子里全是已經(jīng)壞了玩不成的玩具,放家里占地方,扔掉又覺(jué)得可惜。”張林烜說(shuō)。

記者陪同張林烜一起,來(lái)到他朋友購(gòu)買遙控飛機(jī)的雙崗路一大型商場(chǎng)進(jìn)行了解。在該商場(chǎng)二樓玩具銷售處,一名工作人員解釋:“兒童玩具無(wú)論價(jià)格多少,保修期都很短,有的甚至不保修。這是因?yàn)橥婢邔儆谝讚p品,人為損壞的因素很大。平時(shí)我們?cè)阡N售的時(shí)候,不建議顧客購(gòu)買遙控飛機(jī),遙控飛機(jī)玩的不好,可能一下子就壞了,相反遙控汽車等還好些。”

采訪中,記者留意到幾乎所有玩具的外包裝上,都沒(méi)有有關(guān)售后服務(wù)或維修的說(shuō)明。

記者走訪

高價(jià)玩具琳瑯滿目售后服務(wù)“找不到”

3月1日上午,記者走訪城區(qū)多家商場(chǎng)和玩具商店,看到各種類型的玩具應(yīng)有盡有,帶有電動(dòng)、聲光、遙感技術(shù)的玩具價(jià)格,從近百元到上千元不等。

在湖心路附近一家大型商場(chǎng),一走進(jìn)賣場(chǎng)入口,最吸引人眼球的就是一整面墻的兒童玩具。賣場(chǎng)顯眼處有幾排獨(dú)立的貨架,上面擺放著價(jià)格高昂的賽車。這些遙控賽車的制作與高檔轎車很相似,并增添了許多功能,比如車門(mén)可以打開(kāi)、坦克的炮塔可以旋轉(zhuǎn)等。記者注意到,隨便一款遙控模型車價(jià)格都在199元以上。在眾多遙控車中,還有幾款車是有著豪車標(biāo)志的,價(jià)格更貴。

記者查看這些玩具外包裝時(shí)發(fā)現(xiàn),基本都標(biāo)注有生產(chǎn)廠家、使用說(shuō)明書(shū)、注意事項(xiàng)、3C強(qiáng)制認(rèn)證、合格證等,卻找不到有關(guān)“三包”等有關(guān)售后服務(wù)的說(shuō)明。

在水上公園路一家兒童玩具店,記者拿起一臺(tái)標(biāo)價(jià)299元的遙控車詢問(wèn)售后服務(wù)情況。一名工作人員說(shuō):“售后服務(wù),應(yīng)該是沒(méi)有的,從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)玩具還有保修期。小孩子調(diào)皮,弄壞了也沒(méi)辦法,你拿到我們這里來(lái)也沒(méi)人會(huì)修。兒童玩具大多是塑料制成的,購(gòu)買的時(shí)候要當(dāng)場(chǎng)試好,小孩在玩的時(shí)候,稍有不慎就會(huì)損壞。”

隨后,記者又走訪了城區(qū)數(shù)家家電維修店,工作人員均表示不會(huì)修理玩具。

“現(xiàn)在的玩具做得越來(lái)越精致,維修起來(lái)并不容易。”一位維修師傅。

采訪中,記者了解到,近年來(lái),電子玩具產(chǎn)品從幾百元到上千元價(jià)格不等。然而,售后維修服務(wù)的缺失,致使兒童玩具成“一次性”商品。

“商品的維修保養(yǎng)主要靠買賣雙方的約定和承諾,作為商家應(yīng)該做好產(chǎn)品更換、維修的售后服務(wù),方便消費(fèi)者維修。消費(fèi)者在購(gòu)買玩具時(shí),應(yīng)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí),看清包裝盒上生產(chǎn)廠家是否是正規(guī)企業(yè)、是否有質(zhì)量合格證、國(guó)家安全標(biāo)志、安全警示標(biāo)志等，問(wèn)清銷售商是否有包換、維修等售后服務(wù)，并且記得索要發(fā)票等購(gòu)買憑證。”律師林敏如是說(shuō)。