嬰兒奶粉含有“鐵粒”，提起這茬兒，宋女士仍然心有余悸；質(zhì)量合格的奶粉卻遭遇退貨，提起這茬兒，經(jīng)銷商田先生也挺窩火。2015年3月6日，消費(fèi)者協(xié)會成功調(diào)解一起因購買奶粉引發(fā)的消費(fèi)糾紛。

前幾天,市民宋女士在某奶粉店購買了2袋某品牌金裝2段嬰兒配方奶粉?；氐郊液?，她沖好奶粉正準(zhǔn)備給剛滿6個月的孫子喝，發(fā)現(xiàn)了奶瓶中有黑色小顆粒。“一開始我以為是燒的水有問題呢！”于是，宋女士把奶倒掉，把奶瓶重新清洗一遍，又沖了一次奶粉，讓她大吃一驚的是，奶瓶里還是出現(xiàn)了同樣的黑色小顆粒。

宋女士想弄明白是怎么回事，把沖好的奶倒在白瓷碗里，沉淀一會后，把奶輕輕倒掉，看見幾粒黑色顆粒殘留在碗底，用手摸著很硬，像是鐵粒一樣。這可把宋女士嚇壞了，說什么也不敢給寶寶喝了。

“幸虧我發(fā)現(xiàn)了，不然孩子這么小，吃了這樣的奶粉，肯定會對孩子的健康不利??！”宋女士越想越生氣，遂提著奶粉去奶粉店要求退貨。店老板了解清楚事情的原委，解釋說黑色顆粒是焦糖，不影響嬰兒飲用，并以包裝被打開為理由拒絕退貨。隨后，宋女士多次找到商家，要求退貨，但都被拒絕。無奈遂到消協(xié)投訴。

接到投訴后，工作人員查了解詳情并查看了黑色顆粒，“一時間也看不出是什么東西，很像鐵銹顆粒。”恰好其中一個工作人員想起自己的水杯上有磁鐵，“如果是鐵銹，肯定會被吸附。”通過吸附試驗(yàn)，黑色顆粒并沒有被吸住，結(jié)果證實(shí)并不是鐵粒。

據(jù)店老板田先生講，該奶粉是從正規(guī)渠道購進(jìn)的，大品牌質(zhì)量有保證，奶粉里的黑色顆粒是焦糖，是特殊生產(chǎn)工藝造成的，無毒無害。無奈宋女士聽不進(jìn)老板解釋，就認(rèn)為奶粉質(zhì)量優(yōu)問題，說什么也好退貨。自己賣的產(chǎn)品沒有問題還遭退貨，而且奶粉被拆開也無法再次售賣，商家老板也和消費(fèi)者較上了勁，就是不退。雖然消協(xié)工作人員聽完店老板的解釋也理解了銷售商的苦衷，但是顧客的消費(fèi)訴求和合法權(quán)益是堅(jiān)決要聽取和維護(hù)的。隨后，消協(xié)人員通過和店老板有效溝通，店家最終給宋女士退了貨。