3月中旬從英國寄出的一箱奶粉到了西安一EMS攬收部后“下落不明”，就連說好的賠償都遲遲沒有下文。近日，李女士投訴，稱EMS處理問題的速度實在太慢。

投訴：丟了奶粉 問賠償總說“走流程”

李女士說，自己3月中旬托在英國倫敦的表姐往西安寄了一箱奶粉等物，價值2000多元人民幣，“表姐是通過英國皇家郵政寄出的，到了國內(nèi)就轉(zhuǎn)成EMS。沒想到，這箱奶粉3月23日到了‘西京攬投部’后，就再沒了動靜。”李女士說，查到包裹到西安第二天，她就打電話問什么時候投遞，工作人員說會‘馬上送’，結(jié)果催了三四次都沒見人，“最后我說我要去取，他們才說包裹丟了。”

得知奶粉丟失后，李女士趕緊跑到EMS在電子城的“西京攬投部”，跟工作人員一起，翻遍了投遞車和倉庫，都沒找到那箱奶粉。

該攬投部工作人員承諾，給李女士賠償。“從3月底到現(xiàn)在，EMS讓我提供了很多購物憑證等材料，我都提供了，可到現(xiàn)在3個月了，賠償一直沒有下文，我每次打電話問，EMS的工作人員都說正在‘走流程’。”

EMS：將啟動特殊理賠流程

6日上午，華商報記者根據(jù)李女士提供的單號查詢到，該包裹于3月12日從英國寄出，3月23日下午1時24分到達“西安西京攬投部”后，就再無記錄。

華商報記者撥打了EMS客服專線11183，客服人員稱，如果國際快件丟失，需寄件人向寄出國的快遞公司提出申請，隨后由國外快遞公司和EMS一起調(diào)查，有了結(jié)果后才能進入賠償流程。

6日上午，華商報記者又系到負責處理此事的西安速遞曲江攬投部張姓負責人，他稱，這個快件確實未簽收，在倉庫也沒有找到。該負責人表示，因英國皇家郵政已超過3個月沒有處理結(jié)果，EMS將啟動特殊理賠流程，先行與李女士協(xié)商賠償問題，“今天下午或明天上午，我們就會聯(lián)系李女士。”

針對此事，華商報已于7月3日向陜西省郵政速遞物流有限公司西安市分公司發(fā)函咨詢，正等待回復。

多知道點：國際快件索賠 60日內(nèi)解決

華商報記者了解到，2012年5月1日起正式實施的《快遞服務(wù)》國家標準中規(guī)定，索賠因素主要包括快件延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符?？旒r付對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人。

快遞服務(wù)組織應(yīng)在收到寄件人的索賠申告單24小時內(nèi)答復寄件人，并告知寄件人索賠處理時限。快遞服務(wù)組織除了與寄件人有特殊約定外，索賠處理時限應(yīng)不超過：

同城和國內(nèi)異地快件為30個日歷天;

港澳和臺灣快件為30個日歷天;

國際快件為60個日歷天。

快遞服務(wù)組織與寄件人就賠償數(shù)額達成一致后，應(yīng)在7個日歷天內(nèi)向寄件人或寄件人指定的受益人支付賠金。