7月5日，國(guó)標(biāo)委發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，對(duì)母嬰生活護(hù)理員(俗稱月嫂)提出了基本要求，并將月嫂分為6個(gè)等級(jí)。“國(guó)標(biāo)”將從明年2月起開始實(shí)施。

對(duì)于規(guī)范的出臺(tái)，很多網(wǎng)友戲稱：“月嫂行業(yè)將要規(guī)范了，我們也有意加入此高薪行業(yè)。”業(yè)內(nèi)人士則指出，低端、散亂且沒有標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期制約著月嫂行業(yè)的發(fā)展，此次將是一個(gè)大突破。

規(guī)范

新國(guó)標(biāo)對(duì)金牌月嫂有嚴(yán)格定義

“不管怎樣，以后有了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，我們找月嫂沒那么難了。”很多網(wǎng)友對(duì)于剛出臺(tái)的規(guī)范充滿了期待，并稱其為“月嫂新國(guó)標(biāo)”。網(wǎng)友高期待的背后，卻是現(xiàn)實(shí)中月嫂市場(chǎng)的問題重重。

十幾年前，月嫂剛進(jìn)入徐州市場(chǎng)時(shí)，請(qǐng)?jiān)律┦羌苄迈r的事。而隨著80后、90后進(jìn)入生育高峰，初為父母的他們?nèi)狈τ齼航?jīng)驗(yàn)，于是請(qǐng)個(gè)月嫂帶孩子，成為越來(lái)越多家庭的首選。但是逛逛家政市場(chǎng)和月嫂公司，明星、高級(jí)、金牌、鉆石、至尊……月嫂的頭銜看得人眼花繚亂，更無(wú)從甄別。

“在你心里，一個(gè)合格的月嫂應(yīng)該符合什么樣的要求呢？”對(duì)于這個(gè)問題，可能很多人都回答不上來(lái)。而《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)月嫂的要求一目了然：①18—55歲，初中以上文化程度；②無(wú)刑事犯罪、精神病史和傳染病；③按技能分六個(gè)等級(jí)：一星級(jí)最低，金牌級(jí)最高。每個(gè)等級(jí)的母嬰生活護(hù)理員所對(duì)應(yīng)的技能要求，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定也十分詳細(xì)。

想當(dāng)“金牌”月嫂可不容易，要達(dá)到五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，還要有高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐師證書。有了證書，還得有從業(yè)時(shí)間保證。

《規(guī)范》要求，月嫂必須具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴，可以對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防。如果沒有相應(yīng)職業(yè)資格證書，只能通過工作經(jīng)歷來(lái)彌補(bǔ)。需具備72個(gè)月以上(6年以上)工作經(jīng)歷，并且客戶滿意無(wú)投訴。

另外，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也有了星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，從A到5A劃分為五個(gè)星級(jí)，5A級(jí)綜合實(shí)力最強(qiáng)。

現(xiàn)狀

無(wú)“標(biāo)準(zhǔn)”讓消費(fèi)者無(wú)所適從

回想起年初找月嫂的經(jīng)歷，市民王女士記憶猶新。“去醫(yī)院做圍保時(shí)收到很多推薦月嫂的宣傳單，所以我就想抽空去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。”王女士說，去之前她只想找個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂，可去之后她就蒙了，有的家政中心把月嫂分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、金牌，還有皇冠、鉆石級(jí)別，有的中介中心把月嫂分成一級(jí)、二級(jí)，乃至七級(jí)、八級(jí)。

“級(jí)別越高價(jià)格越貴，可高級(jí)、金牌月嫂和低級(jí)別的月嫂區(qū)別是什么呢？”更讓王女士發(fā)蒙的是，她在兩家不同的公司看到了同一個(gè)月嫂的資料，顯然這個(gè)月嫂是“掛靠”了多家公司的，但她的頭銜一個(gè)是“金牌”，另外一個(gè)卻是“高級(jí)”，月嫂頭銜可以這么隨意嗎？可信度有多高？王女士心里打起了鼓。

“魚龍混雜”，是王女士逛了月嫂市場(chǎng)后的評(píng)價(jià)。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士頗為贊同。“在‘國(guó)標(biāo)’出臺(tái)之前，月嫂的級(jí)別都是各家政公司自己分級(jí)、評(píng)定的。”2004年進(jìn)入月嫂行業(yè)的曹經(jīng)理在我市中心醫(yī)院附近經(jīng)營(yíng)一家月嫂公司，她告訴記者，月嫂市場(chǎng)確實(shí)比較混亂。“所謂的金牌月嫂，并沒有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，指的就是那種口碑好、經(jīng)驗(yàn)豐富的月嫂。”

曹經(jīng)理說，現(xiàn)在月嫂市場(chǎng)還有一個(gè)怪現(xiàn)象，就是很多口碑好的月嫂都不再到月嫂公司來(lái)掛牌。“因?yàn)楦傻暮?，很多月嫂都已?jīng)形成自己的客戶群，服務(wù)過的客戶會(huì)不斷給她們介紹生意。而徐州的市民也特別相信這種口碑相傳，不過我們說，這樣介紹的月嫂也存在弊端。因?yàn)閯e人滿意不代表一定適合你。而且不通過中介公司聘用月嫂，如果出問題，就很容易出現(xiàn)合同方面的糾紛。”

月嫂月薪今年普漲1000元

記者走訪婦幼保健院和中心醫(yī)院附近的多家月嫂公司時(shí)，發(fā)現(xiàn)幾乎每家公司都有月嫂坐鎮(zhèn)，等待顧客挑選。墻上大多掛著月嫂與雇主的照片，以及經(jīng)營(yíng)執(zhí)照，顯示自家的專業(yè)和正規(guī)。

記者詢問后得知，各家月嫂的要價(jià)差別也很大。一家月嫂公司的工作人員介紹，價(jià)格最低的是“初級(jí)”月嫂，月薪在5500元左右，然后從低往高總共有中級(jí)、高級(jí)、星級(jí)、特星級(jí)等五個(gè)級(jí)別的月嫂，每提高一個(gè)級(jí)別，月薪要增加約500元。其中，最高級(jí)別的特星級(jí)月嫂，月薪為7400元。而記者還了解到，所有級(jí)別的月嫂，今年都漲了工資，月薪平均比去年提高了1000元。

在另一家規(guī)模比較大的家政公司內(nèi)，工作人員告訴記者，他們的月嫂也分為五個(gè)檔次，其中最高級(jí)別的育兒師不僅有多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，而且掌握專業(yè)的護(hù)理和育兒技能，所以月薪上萬(wàn)元?？吹接浾邔?duì)這個(gè)要價(jià)表示吃驚，該工作人員說，“好的育兒師可是千金難求的，你別看要價(jià)高，很多人專門要求預(yù)定這樣的月嫂，有時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)預(yù)定不上的情況。”

市場(chǎng)展望

很多“金牌”月嫂頭銜不保

曹經(jīng)理告訴記者，雖然月嫂的級(jí)別都是由公司自己定，但大體規(guī)范都差不多。“我們會(huì)按照月嫂的表現(xiàn)、客戶的反饋，以及月嫂的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、取得的相關(guān)證件等方面，對(duì)月嫂進(jìn)行評(píng)級(jí)。”相對(duì)而言，級(jí)別越高的月嫂，護(hù)理知識(shí)也就越全面。但曹經(jīng)理也坦言，和月嫂國(guó)標(biāo)相比，目前各公司掛名“金牌”的月嫂還有差距，因?yàn)橄胍箭R高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐師證書并不是一件容易的事。如果按照國(guó)標(biāo)的要求，不僅徐州，江蘇省內(nèi)至少會(huì)有半數(shù)以上的“金牌”月嫂頭銜不保。

不過，曹經(jīng)理認(rèn)為，統(tǒng)一評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這一行業(yè)來(lái)說是件好事，一方面讓消費(fèi)者心里更有數(shù)，有了選擇月嫂的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，也統(tǒng)一了行業(yè)的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，有利于行業(yè)有序競(jìng)爭(zhēng)。“確實(shí)需要一個(gè)明確的標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，這也是一個(gè)行業(yè)繼續(xù)健康發(fā)展的需要和基礎(chǔ)。”