日前，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定。消費(fèi)者能按照標(biāo)準(zhǔn)找月嫂，清清楚楚消費(fèi)本來(lái)是件好事，但企業(yè)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹和實(shí)施無(wú)人監(jiān)管，又成為了新問(wèn)題。同時(shí)，業(yè)內(nèi)人士指出，國(guó)標(biāo)把月嫂劃分多個(gè)等級(jí)，有增加收費(fèi)名目的嫌疑。

業(yè)內(nèi)人士： 登記越多收費(fèi)名目就多

參與了月嫂國(guó)標(biāo)制訂工作的北京市家政協(xié)會(huì)名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)李大金告訴記者，不管是日前新頒布的國(guó)標(biāo)，還是之前就有的行標(biāo)、地標(biāo)，都屬于推薦標(biāo)，沒(méi)有部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。“2012年商務(wù)部頒布了第11號(hào)令《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，這個(gè)就由商務(wù)部來(lái)監(jiān)管。但是國(guó)標(biāo)委頒布的這個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，誰(shuí)管實(shí)施呢，企業(yè)是執(zhí)行也行，不執(zhí)行也行。”對(duì)市場(chǎng)能否起到規(guī)范作用，李大金表示，“只要不是強(qiáng)制標(biāo)，就談不上多大的效果，沒(méi)有監(jiān)管，就等于把標(biāo)準(zhǔn)放在了抽屜里。”

據(jù)了解，《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)母嬰生活護(hù)理員(俗稱(chēng)月嫂)提出了基本要求，同時(shí)，還將母嬰生活護(hù)理服務(wù)分為一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)，其中一星級(jí)為最低等級(jí)，金牌級(jí)為最高等級(jí)。而2012年，北京市家政服務(wù)協(xié)會(huì)發(fā)布了《母嬰護(hù)理師崗位規(guī)范》及月嫂工資參考價(jià)位，該規(guī)范將母嬰護(hù)理師崗位分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)等級(jí)。

李大金介紹，國(guó)標(biāo)和人社部設(shè)定的職業(yè)標(biāo)不一致，多出了兩個(gè)等級(jí)，“級(jí)別越多，收費(fèi)的名目就越多，據(jù)我了解，北京市高級(jí)月嫂價(jià)位達(dá)到了每月16800元。”李大金質(zhì)疑，國(guó)標(biāo)中的星級(jí)月嫂起步價(jià)是否會(huì)有增加，五星級(jí)月嫂、金牌月嫂的收費(fèi)是否會(huì)超越高級(jí)月嫂。

企業(yè)：月嫂費(fèi)用不會(huì)上漲

記者隨后采訪(fǎng)了參與標(biāo)準(zhǔn)制訂工作的企業(yè)濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司，公司副總經(jīng)理陳平認(rèn)為，母嬰生活護(hù)理服務(wù)制定的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，是在地方標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上完善和提升。“有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)后，應(yīng)該是保護(hù)三方的權(quán)利和義務(wù)，消費(fèi)者根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)能明明白白地消費(fèi)， 服務(wù)人員能清楚自己的工作強(qiáng)度，機(jī)構(gòu)便于管理和提升。”陳平說(shuō)。

對(duì)于國(guó)標(biāo)的規(guī)定，陳平表示標(biāo)準(zhǔn)很大程度上可以給消費(fèi)者對(duì)服務(wù)過(guò)程和服務(wù)質(zhì)量評(píng)定的依據(jù)，“以后消費(fèi)者可以對(duì)服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員可以有相應(yīng)的要求，服務(wù)企業(yè)服務(wù)人員達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的話(huà)，一種有可能被市場(chǎng)淘汰，另一種有可能主動(dòng)去改進(jìn)、提升。”對(duì)于消費(fèi)者擔(dān)心的漲價(jià)問(wèn)題，陳平說(shuō)，“國(guó)標(biāo)實(shí)施后，服務(wù)行業(yè)不會(huì)亂要價(jià)，月嫂的收費(fèi)不會(huì)有所上漲。”