7月7日晚，記者接到消費(fèi)者林女士有關(guān)在一盒三元老北京酸奶內(nèi)發(fā)現(xiàn)了兩個黑綠色的異物的投訴。次日，記者聯(lián)系三元后，得到市場部的相關(guān)人員的回復(fù)， “三元的每個批次產(chǎn)品出廠前都會經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，出廠后的產(chǎn)品在我們的實驗室中也都會有留樣，用以監(jiān)控、追溯市面在售的各批次產(chǎn)品質(zhì)量。三元的所有低溫酸奶產(chǎn)品都需要在2-6℃下保存，飲用時應(yīng)注意保質(zhì)期，開封后盡量一次飲用完畢” 。

7日，林女士曾接到三元相關(guān)人員的訊息“公司正在調(diào)查，有結(jié)果了會給您回復(fù)”。由于遲遲得不到消息， 7月13日，記者再次聯(lián)系三元，了解事件調(diào)查的進(jìn)展。

記者致電三元客服熱線，確認(rèn)三元接受消費(fèi)者投訴的流程為：撥打客服熱線，客服進(jìn)行登記后提交處理部門，后期涉及售后服務(wù)部--銷售部--片區(qū)銷售。這與林女士接到三元反饋的電話路徑基本一致。

當(dāng)問及如何會啟動對留存樣本檢測的程序時，客服回答由相關(guān)部門負(fù)責(zé)，客服部門不知情。

14日，三元市場部回復(fù)記者，“通過對消費(fèi)者返回產(chǎn)品的調(diào)查，產(chǎn)品中除由于腐壞變質(zhì)而出現(xiàn)的霉斑外并未發(fā)現(xiàn)異物。林女士開啟食用產(chǎn)品時，已超過保質(zhì)期兩周多，此時產(chǎn)品已經(jīng)腐壞變質(zhì)，而非產(chǎn)品質(zhì)量問題。三元食品市面上銷售的任何產(chǎn)品都是經(jīng)過質(zhì)檢合格后上市的，請消費(fèi)者放心食用”。

當(dāng)記者再次詢問三元是否會對留存樣本進(jìn)行復(fù)檢時，有關(guān)人員回復(fù)產(chǎn)品已經(jīng)超出保質(zhì)期兩周多，并且留存樣本已經(jīng)銷毀。

據(jù)了解，國家有關(guān)規(guī)定留存樣本可以于過期后銷毀，三元執(zhí)行過期48小時之后銷毀。因此，三元特別提醒廣大消費(fèi)者，請在保質(zhì)期內(nèi)飲用乳制品，如有問題，請在保質(zhì)期內(nèi)與廠家取得聯(lián)系。