要想解決月嫂服務(wù)水平和質(zhì)量問題,源頭在于嚴(yán)格的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn),只有從源頭上抓起,才能解決“蘿卜快了不洗泥”帶來的各種亂象。

不少家政公司把這個培訓(xùn)證書當(dāng)成國家認(rèn)可的資格證來宣揚(yáng),糊弄不明真相的消費(fèi)者。

隨著單獨(dú)二孩政策的放開,優(yōu)秀的月嫂變得越來越金貴。目前濟(jì)南月嫂市場供不應(yīng)求的同時,也亂象重重。家政公司不誠信、月嫂質(zhì)量參差不齊、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、培訓(xùn)市場“短平快”等問題困擾著很多新媽媽,讓她們在接受月嫂服務(wù)時很受傷。

亂象一:　家政公司出爾反爾,客戶被頻頻換月嫂

據(jù)了解,目前濟(jì)南市有三四百家家政公司,但距離市場需求仍有很大缺口。從月嫂的情況來看,光是濟(jì)南陽光大姐家政公司就有四五千名月嫂,但這仍然跟不上消費(fèi)者的需求。供不應(yīng)求也讓很多成為賣方市場的家政公司明目張膽地欺客。

其中一個手段就是以次充好,臨時更換月嫂。家住歷山名郡的王女士就遭遇了臨時更換月嫂的情況,讓她很是惱火。王女士說,自己在濟(jì)南某知名家政公司提前訂好了金牌月嫂劉女士,到期時對方卻突然說家里有事來不了。“公司說給安排同等級別的”,王女士說,當(dāng)時自己產(chǎn)后急著用人,只能同意。

在王女士看來,換人本身沒什么問題,關(guān)鍵是要靠譜。沒想到,替換來的月嫂卻極其“沒章法”。“給孩子洗屁股居然提著孩子一根腿直接在水管子上沖,打掃衛(wèi)生偏要挑中午都睡覺休息的時候,哐哐作響。”王女士說,自己對這個月嫂很不滿意,并立即跟公司反映了情況。

王女士說,對于換人公司方面倒是挺爽快,但是換來的人卻還是很難讓人滿意。“來了就光做飯,總想偷懶,替班也得盡職盡責(zé)吧。”王女士委婉地向公司表達(dá)了這個意思,這個月嫂的情況才略有改觀。

就這樣,包括白班、夜班在內(nèi),王女士前前后后三個月的時間里竟換了13個月嫂。雖然表面上看更換是由于王女士對月嫂不滿意,但王女士也很委屈,如果家政公司不以次充好,誰愿意不斷去適應(yīng)新的人。

“很多時候都是盡量將就一下,換上幾次人公司那邊就會說不行就退錢。”王女士說,自己生孩子時趕上馬年的生育高峰,家政公司不愁沒客戶。市民張女士也曾投訴過月嫂,但家政公司方面只說會批評教育,沒有降級或別的處罰。張女士認(rèn)為,不降只升的考評辦法,不會對月嫂有實(shí)質(zhì)性的約束。

家政公司表示,遇到顧客投訴的不專業(yè)的月嫂,一般只會延緩升級,不會降級。“降級月嫂會帶著情緒干活,這對顧客不好。延緩倆月升級就是最大的處罰了。”環(huán)山路一家家政公司表示。

亂象二:　質(zhì)量參差不齊　不專業(yè)月嫂讓產(chǎn)婦很受傷

由于月嫂市場缺口大,很多家政公司簡單培訓(xùn)后就讓月嫂匆匆上崗,讓很多并不專業(yè)的月嫂混進(jìn)了這個隊(duì)伍。市民張女士花了6000多元請的24小時月嫂,就讓她和寶寶都受了“傷”。

張女士說,這還是她提前半年就挑選預(yù)訂了的。“給孩子洗澡的時候,肚臍沒處理好,引起發(fā)炎反復(fù)流血流膿,一個多月才好。按她教我的方法,月子發(fā)汗沒發(fā)好,落下出虛汗、怕空調(diào)的癥狀。”

張女士感覺這個住家月嫂不是很專業(yè)。教她喝紅糖黃酒、泡腳、捂被子發(fā)汗,兩個小時后消汗時出臥室在客廳晾汗,結(jié)果是發(fā)汗沒發(fā)好,總有著涼的感覺,現(xiàn)在還得靠熏艾來緩解體寒癥狀。

給一月大的寶寶喂奶時,則讓寶寶吃到不吃為止。“我是混合喂養(yǎng)的,月嫂喂孩子奶粉時不給計量,還不斷增加喂量。月子末已經(jīng)吃到120ml,別人說這是三個月大孩子的食量了。月嫂為了讓小孩快些喝下,不耽誤她晚上睡眠,還把給小孩喂奶的奶瓶嘴多扎了眼。”張女士說。

并非所有的月嫂都這么不專業(yè)。歷山名郡的王女士說,自己用的第一個月嫂確實(shí)很好。“每天早上來了先問前一天晚上大人和孩子的情況,如果沒吃早飯還會給做早飯。無論是給孩子處理臍帶、黃疸還是幫大人解決積奶、通乳問題,都很有一套。”王女士說,甚至一些細(xì)節(jié)比如提醒打疫苗時間都會注意到。

后來換的幾個月嫂,雖然公司稱是一個級別,實(shí)際看來卻差了不是一點(diǎn)。因而有很多人在選擇月嫂時不相信所謂的星級,而是更相信熟人介紹。

亂象三:　各有各的分級標(biāo)準(zhǔn),起步就“高級”真糊弄人

據(jù)了解,目前濟(jì)南市場上月嫂的分級標(biāo)準(zhǔn)和薪資狀況各不相同。各公司依據(jù)月嫂的工作年限和客戶評價,一般劃分為四至五個等級,多的能有八個等級,叫法也不盡相同。

“我們的月嫂分為初級、中級、高級和首席。”高新區(qū)一家家政公司的負(fù)責(zé)人稱,這個根據(jù)取得的月嫂證上的等級來制定。環(huán)山路一家家政公司將月嫂劃分為初級、中級、高級和導(dǎo)師幾類,初級和中級各分三星,高級分為五星,又可稱為金牌、首席金牌、技師和高級技師。而天橋區(qū)一家家政公司卻將月嫂劃分為首席、特級、金牌和高級,起步就是高級。

各公司也制定了自己的晉級標(biāo)準(zhǔn)和年限。“初、中級一般三個月晉一星,從高級往上是六個月一晉級。”按照環(huán)山路這家家政公司的晉級法,從初級到導(dǎo)師至少要四年時間。

“干的年限少但價格高,那是因?yàn)閼魬艉迷u。”一家家政公司稱,有一位月嫂因?yàn)榭蛻艉迷u多,干了兩年就已經(jīng)升到了最高級。該公司稱,只看年限并不能代表月嫂的專業(yè)素質(zhì),畢竟各人的接受能力不同。

盡管星級的叫法五花八門,不同級別的差價卻差不多,大都相差兩三百塊。不過由于各公司晉升標(biāo)準(zhǔn)不同,顧客很難通過年限和顧客好評來做出橫向的具體對比,只能通過公司的介紹和與月嫂的接觸來大致了解。

“經(jīng)驗(yàn)是最重要的,所以即便是同一星級的月嫂,經(jīng)驗(yàn)和技能的不同也決定了她們的工資會有差別。”一家家政公司工作人員介紹。不過家政公司往往都會推薦高級別的月嫂。“八小時的怎么也得3000多塊的才好,低級別的剛?cè)〉米C書,還沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。”

環(huán)山路一家家政公司的工作人員告訴記者,不少公司會以新生兒比較嬌弱,低星級月嫂技能不夠、經(jīng)驗(yàn)不足為由勸說客戶去請高星級的月嫂。

亂象四:　15天打造一個月嫂,培訓(xùn)市場有點(diǎn)不靠譜

眼下,月嫂越來越搶手了。但打造一個月嫂,卻比坐月子來得更容易,甚至比坐月子用時更短。記者從省城多家月嫂培訓(xùn)公司了解到,長則兩三個月,短則十幾天,一個持證月嫂就可誕生。

“15天,不含吃住的話1550塊錢。”位于天橋區(qū)的一家家政公司稱,年齡在55歲以下的可以來參加培訓(xùn)。每天從上午8:30到下午5:00進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容是產(chǎn)婦、嬰兒護(hù)理的知識、技能。理論上講,15天后就可以“出師”,拿到“母嬰護(hù)理師”證書并正式上崗工作。

據(jù)該公司一名工作人員介紹,如果15天學(xué)不會,可延長到20天。一旦學(xué)成拿到證,公司可以給安排工作,開始每個月工資有2000多塊錢,半年后可能會漲一次工資到3000多。

棋盤小區(qū)的劉先生表示,妻子坐月子期間,月嫂今天說這個吃著好就加一點(diǎn)到粥里,明天覺得那個好就加一點(diǎn),十幾天下來,還沒坐完月子,粥里就已經(jīng)有了二十多種食材。這讓劉先生和妻子覺得很不專業(yè)。

不僅如此,短期訓(xùn)練讓不少人迅速掌握了一些母嬰護(hù)理的知識和技能,但責(zé)任心卻很難迅速培養(yǎng)起來,這也導(dǎo)致了很多月嫂和雇主之間的矛盾沖突。因此,單純的短期技能培訓(xùn)很難跟得上消費(fèi)者的要求,月嫂群體的整體素質(zhì)、責(zé)任心能否提高是短期培訓(xùn)之外需要解決的問題。