“孩子吃的奶粉里出現(xiàn)黑色顆粒到底是什么？對(duì)孩子的身體有沒有傷害？”這兩天，市民王女士一家一直在被這些問題困擾。

前幾日，王女士像往常一樣，給孩子沖了一瓶奶粉。倒好了水，舀了對(duì)應(yīng)量的奶粉，擰好瓶蓋，搖動(dòng)奶瓶，她忽然看到了奶瓶中隱約有個(gè)黑色的東西在浮動(dòng)。

這盒三元奶粉是她在“特別特”育嬰店以每盒78元購買的。發(fā)現(xiàn)問題后，王女士立即拿著奶瓶找到“特別特”育嬰店，店里工作人員倒出沖好的奶粉，只見一個(gè)黑色固體殘留在瓶口。店經(jīng)理立即致電三元奶粉沈陽區(qū)域負(fù)責(zé)人。王女士回憶說：“當(dāng)時(shí)電話那端的負(fù)責(zé)人表示，如果我沒什么要求就給我換一盒新奶粉。”但王女士表示，奶粉是大事，自家還有4盒該品牌奶粉，她要求全部退貨并索賠。

對(duì)于王女士的要求，三元奶粉沈陽負(fù)責(zé)人表示不能同意，于是讓她通過客服正常投訴。于是，王女士便通過三元奶粉客服電話投訴，客服人員讓她將剩余半袋奶粉放在育嬰店，廠家會(huì)派人在2日內(nèi)取回并進(jìn)行檢測(cè)。

“現(xiàn)在已經(jīng)事發(fā)一周了，我一直再等回復(fù)，遲遲沒有消息。7月21日我去育嬰店一問，奶粉居然還在店里，沒人取走。”王女士氣憤地表示。

22日，記者聯(lián)系到三元奶粉沈陽負(fù)責(zé)人，她表示，之前自己出差，也并沒有接到客服讓她取回奶粉的電話，但她會(huì)盡快到育嬰店取回奶粉拿去檢測(cè)并給消費(fèi)者答復(fù)。昨日，該人士表示她已將奶粉發(fā)回廠家，等待檢測(cè)結(jié)果。她強(qiáng)調(diào)，奶粉中如果有黑色顆粒很有可能是微量元素中的鐵元素和乳糖通過高溫烘培后產(chǎn)生,這是正常情況，但消費(fèi)者對(duì)此解釋不能接受。

目前，并不能定論異物就是奶粉中所帶，所以需要把奶粉發(fā)回廠家檢測(cè)。三元奶粉沈陽區(qū)域負(fù)責(zé)人也向記者表示：“廠家將秉承著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的原則，盡快給出明確答復(fù)。”