“本來想自己沒經(jīng)驗(yàn)，想讓寶寶能得到更好的照顧才高價(jià)請(qǐng)了月嫂，這下可好，請(qǐng)了月嫂反到弄得寶寶住進(jìn)了醫(yī)院。”近日，家住柯橋城區(qū)的吳先生一家因?yàn)檫@事忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。

日前，吳先生因?yàn)轳R上要做爸爸了，為了給妻子做一個(gè)好的月子，便向柯橋城區(qū)某母嬰護(hù)理中心高薪聘請(qǐng)了一位資深月嫂，并付了1500元定金。寶寶出生以后，月嫂如期來到了吳先生家。本想著寶寶能得到更好的照顧，但是寶寶被月嫂照顧了幾天后出現(xiàn)了大小便不正常的情況，月嫂還說沒有多大的關(guān)系，拖了幾天之后寶寶更是出現(xiàn)了拉便血的情況。于是，吳先生立即將寶寶送進(jìn)醫(yī)院并進(jìn)行住院治療。經(jīng)過診斷，醫(yī)生認(rèn)為，孩子拉便血主要原因可能是奶瓶沒有清洗干凈引起的。

“我和某母嬰護(hù)理中心簽訂三方合同時(shí)，服務(wù)協(xié)議附件上寫有產(chǎn)婦和嬰兒的護(hù)理明細(xì)，其中月嫂相關(guān)有一項(xiàng)，就是要分辨嬰兒的大小便是否正常，已經(jīng)出現(xiàn)不正常，月嫂卻憑主觀判斷說沒事，耽誤了對(duì)孩子的治療。”吳先生氣憤地說，“不僅如此，平時(shí)對(duì)孩子的照顧又疏忽大意，連奶瓶都沒有洗干凈，真是太不應(yīng)該。”

孩子出院后，吳先生隨即向母嬰護(hù)理中心反映了這一情況，并要求該母嬰護(hù)理中心賠償1萬元（含醫(yī)藥費(fèi)3000元，定金1500元）。該母嬰護(hù)理中心承認(rèn)月嫂負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任，而對(duì)于賠償就百般推脫不予解決。無奈之下，吳先生向柯橋區(qū)消保委請(qǐng)求幫助解決。

柯橋區(qū)消保委工作人員在接到投訴后，立即展開調(diào)查了解了相關(guān)情況。吳先生也向消保委提供了與母嬰中心的合同，和未洗干凈的奶瓶照片等原始證據(jù)，消保委最終根據(jù)《消法》第七條“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害”和第十一條“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”的規(guī)定，認(rèn)為月嫂及母嬰護(hù)理中心的行為損害了吳先生一家的合法權(quán)益，母嬰護(hù)理中心應(yīng)一次性賠償給吳先生一家5000元。

記者近日采訪了柯橋區(qū)消保委，一位工作人員表示，消費(fèi)者如通過母嬰機(jī)構(gòu)聘請(qǐng)?jiān)律┓?wù)時(shí)，一定要簽訂三方協(xié)議，而協(xié)議的條款上一定要寫明服務(wù)范圍和安全責(zé)任。一旦出現(xiàn)意外，才享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。該工作人員同時(shí)提醒家長，有的月嫂往往憑經(jīng)驗(yàn)照顧孩子，一旦孩子出現(xiàn)身體不適，不應(yīng)完全聽信月嫂的經(jīng)驗(yàn)主義，應(yīng)及時(shí)送醫(yī)就診。平時(shí)家長也要留心觀察嬰兒的情況，一旦發(fā)現(xiàn)其工作不規(guī)范的行為，要及時(shí)進(jìn)行提醒或阻止，有必要時(shí)可與簽訂協(xié)議的母嬰護(hù)理中心進(jìn)行聯(lián)系。如發(fā)生違法行為時(shí)，也可以向公安機(jī)關(guān)反映。