王女士用手機(jī)拍下飲用的過期飲料和購物小票 本組圖片由記者 龍在全 攝

相關(guān)部門的舉報（投訴）受理告知書

家住江北區(qū)的王女士是一個懷孕4月的孕婦，7月25日晚，她和丈夫到宜家購物，并在宜家餐廳吃飯，“我喝了幾口買來的飲料后，才發(fā)現(xiàn)已過期兩天。”王女士說，隨后他和老公要求工作人員處理，沒想到工作人員竟稱“過期了不代表食物不能食用”，還捏爆了飲料盒。昨日，重慶宜家家居回應(yīng)，出現(xiàn)過期食品可能系因系統(tǒng)漏洞，已主動向消費者賠禮道歉。對此，王女士丈夫表示，不接受私下道歉，并稱宜家欠消費者一個公開道歉。

女子懷孕4月在宜家餐廳喝到過期飲料

“這兩天心里一直很惡心，吃什么都覺得不舒服。”昨天中午，提起自己喝到過期飲料的事，懷孕4月的王女士一臉郁悶。

上周六，30多歲的王女士和50歲的丈夫陳先生到宜家家居購物，晚上8點，夫妻倆決定到宜家餐廳吃點東西。在王女士提供的購物小票上，記者看到，當(dāng)晚兩人在餐廳買了不少食物。其中有兩盒飲料，一盒蘋果果昔、一盒藍(lán)莓果昔，售價均為9.9元。

“我老公打開蘋果果昔喝了一口，發(fā)現(xiàn)口感有些不對。”王女士說，她拿過來喝了幾口，也覺得味道不對。“一看保質(zhì)期才發(fā)現(xiàn)，飲料已過期兩天了。”王女士指著當(dāng)天用手機(jī)拍下的飲料盒圖片說。

記者看到，從包裝上看，兩盒飲料的經(jīng)銷商均為“上海宜家家居有限公司”，原產(chǎn)地為西班牙，蘋果果昔的保質(zhì)期到今年7月23日，藍(lán)莓果昔的保質(zhì)期到今年8月22日。

“宜家是國際連鎖的大商場，誰會想到它居然出售過期產(chǎn)品？”王女士說，因為自己年紀(jì)不小了，這又是兩人的第一個孩子，所以自從懷孕后特別小心，她擔(dān)心過期飲料會產(chǎn)生一些不利于寶寶發(fā)育的細(xì)菌。

工作人員捏爆飲料盒致當(dāng)事人當(dāng)場摔倒

發(fā)現(xiàn)飲料過期后，陳先生夫婦找到宜家餐廳的收銀人員，對方找來當(dāng)天值班的李姓經(jīng)理處理。“我們把在餐廳買到過期飲料的事告訴了她，誰知她竟說‘過期了不代表食物不能食用’。”王女士說，對方說完后，隨即拿起那瓶過期飲料，當(dāng)著他們的面喝了一口。

見對方如此態(tài)度，陳先生夫妻提出希望對方給一個解決辦法。“她就問我們‘你們想怎么解決？’”王女士說，對方提出了去醫(yī)院洗胃或催吐，但她認(rèn)為這樣的解決方式不適合已懷孕4月的她，便否定了。

在雙方爭論之際，不少消費者圍了過來，還有人拿手機(jī)在拍照。陳先生說，正當(dāng)一位李姓先生拿出手機(jī)準(zhǔn)備拍照時，另一位鐘姓男工作人員沖上前，欲搶奪自己手里的飲料。王女士說，在這個過程中，鐘姓工作人員捏爆了飲料盒，“飲料汁濺到地上，我老公和工作人員爭執(zhí)時，踩到飲料摔倒在地。”

“工作人員這樣做，有毀滅證據(jù)的嫌疑。”陳先生立即報了警，民警趕到后，陳先生留下電話號碼就離開了。

當(dāng)事人不接受私了 要宜家向消費者公開道歉

“回到家，我就覺得胃里惡心，而老公是被摔得全身痛。”王女士說，26日，老公到重慶市中醫(yī)骨科醫(yī)院檢查，門診處方顯示臨床診斷結(jié)果為：軟組織挫傷，氣滯血瘀癥。

陳先生說，這兩天，他陸續(xù)收到宜家家居工作人員表示歉意、慰問的短信和電話，店方表示可以登門道歉，并賠償。

“他們始終不承諾公開道歉，還勸說我私了，但是我一直不同意。”陳先生認(rèn)為，賠償和對個人道歉都是小事，他現(xiàn)在是站在消費者的角度進(jìn)行消費維權(quán)，所以他希望宜家能夠?qū)λ邢M者公開道歉。

“一個大企業(yè)，竟然會出現(xiàn)食品過期的問題。”在陳先生看來，重慶宜家家居的管理有很大的問題，宜家家居作為一家國際大企業(yè)，應(yīng)該更大程度地對消費者負(fù)責(zé)。“我認(rèn)為出事之后，他們就應(yīng)該發(fā)出聲明，告知當(dāng)天可能購買到過期飲料的消費者，如果身體不適及時到醫(yī)院檢查，因過期飲料出現(xiàn)問題由他們負(fù)責(zé)”。

宜家回應(yīng)

系統(tǒng)漏洞導(dǎo)致過期產(chǎn)品上架 已對不當(dāng)言辭經(jīng)理進(jìn)行處理

昨日，重慶宜家家居公關(guān)陳經(jīng)理就此事進(jìn)行了回應(yīng)。他表示因為系統(tǒng)故障失誤，當(dāng)時確實是在餐廳銷售區(qū)有過期兩天的飲料沒被發(fā)現(xiàn)到，“所有食品臨近保質(zhì)期之前15天，賣場會有產(chǎn)品時間管理系統(tǒng)的警報通知，包括每天出貨的食品，都會進(jìn)行一一核對，可能在警報系統(tǒng)中有一兩個漏洞”。

對于李姓經(jīng)理聲稱過期食品不代表不能食用的言論，以及當(dāng)場喝過期飲料的行為，陳經(jīng)理表示，對于李姓經(jīng)理出現(xiàn)的不恰當(dāng)言辭和行為，公司方面現(xiàn)已做出了深刻的教育和處理。

而對于陳先生稱鐘姓值班經(jīng)理搶奪飲料盒導(dǎo)致其受傷一事，陳經(jīng)理也稱，根據(jù)他們了解的情況，當(dāng)時有圍觀群眾拍照，客服部的鐘姓值班經(jīng)理進(jìn)行了阻攔，并不是試圖銷毀證據(jù)，可能其中存在誤解。后來飲料被捏爆濺到地上，聽說陳先生情緒激動，有動手的動作，才踩到飲料滑倒。“此事發(fā)生后，我們一直都在主動找陳先生溝通，賠禮道歉，也表示愿意賠償。”陳經(jīng)理表示，對于顧客公開道歉的要求，“我覺得從道歉的形式來說，其實對顧客本身，我們的道歉和態(tài)度已經(jīng)是蠻足夠了。”

陳經(jīng)理說，那款過期飲料，在系統(tǒng)里面是下市的情況，不知道怎么會出現(xiàn)在售賣區(qū)域，他們現(xiàn)在還在對事件進(jìn)行全面的調(diào)查。而店方會秉承重視食品安全的要求，對商場產(chǎn)品檢查機(jī)制進(jìn)行整改，盡最大努力杜絕這樣的事件再次出現(xiàn)。

聲音

目擊者：愿為懷孕女子作證

昨天下午，記者聯(lián)系了當(dāng)時在事發(fā)現(xiàn)場的李先生。李先生稱，當(dāng)晚聽有人說孕婦喝了過期飲料后便上前關(guān)注，就在他準(zhǔn)備對過期飲料進(jìn)行拍照時，工作人員上前搶奪飲料盒子，導(dǎo)致果汁四濺，以及陳先生滑倒受傷。事發(fā)之后，他主動向陳先生留了自己的電話，并表示愿意作證。“這件事屬實，在法庭上我也是會為他們作證的。”

李先生表示，食品安全問題不是小事，宜家出了這樣的事情，說明其管理有問題，員工對此類事件的處理方式也有問題。

進(jìn)展

質(zhì)監(jiān)部門已介入處理

陳先生表示，昨日，他和妻子向重慶市兩江新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局提交了《行政處罰申請書》，申請對重慶宜家家居有限公司進(jìn)行行政處罰，因為證據(jù)充分當(dāng)即就受理了。

昨日，記者從重慶市兩江新區(qū)市場和質(zhì)量監(jiān)督管理局獲悉，由王女士提交的關(guān)于宜家家居公司的舉報材料他們已收悉并受理。該局消費者權(quán)益保護(hù)科工作人員楊先生透露，當(dāng)天下午他們已將材料轉(zhuǎn)給執(zhí)法支隊，會盡快解決此事。