入職門(mén)檻不算太高，月薪少則五六千多則上萬(wàn)，近年來(lái)，母嬰生活護(hù)理員（俗稱(chēng)“月嫂”）一直是家政服務(wù)領(lǐng)域的香餑餑。但是，這個(gè)香餑餑的“成色”究竟是好是壞，由于缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而難以判定。近日，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》，明年2月1日起正式實(shí)施。這讓月嫂這一行當(dāng)有了新“國(guó)標(biāo)”——入門(mén)有了許多硬杠杠，還將被劃分為6個(gè)等級(jí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也像酒店賓館一樣會(huì)有星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

“國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，是否會(huì)給申城重新定義“金牌月嫂”？月嫂服務(wù)行業(yè)又是否會(huì)迎來(lái)“大洗牌”？本報(bào)記者近日對(duì)申城月嫂市場(chǎng)進(jìn)行了深入調(diào)查。

現(xiàn)狀混亂

各中介自定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

“金牌月嫂”“五星月嫂”“白金月嫂”……月嫂市場(chǎng)上各種頭銜令新手爸媽挑得云里霧里。這幾天，記者以客戶(hù)身份從滬上多家家政服務(wù)公司了解到，申城市場(chǎng)上月嫂的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和薪資狀況各不相同，不同公司有不同的評(píng)價(jià)體系，通常會(huì)根據(jù)月嫂的工作年限、資質(zhì)證書(shū)和客戶(hù)評(píng)價(jià)，將其劃分為四至五個(gè)等級(jí)，多的則分為六到八個(gè)等級(jí)。位于徐家匯的一家中高端月嫂中心工作人員告訴記者，該機(jī)構(gòu)的月嫂分為月薪8500元、10000-12000元、15000元三檔。

全國(guó)連鎖的喜喜月子愛(ài)護(hù)機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人徐赟已在母嬰行業(yè)工作了8年多。“像上海這樣的大城市，除了5%到8%的產(chǎn)婦會(huì)選擇月子會(huì)所，90%左右都是在家坐月子，月嫂需求很大。但是，母嬰護(hù)理市場(chǎng)一直較混亂。由于行業(yè)內(nèi)缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，家政公司大多都是自己定價(jià)和等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通常工作越久越有經(jīng)驗(yàn)的月嫂級(jí)別也就越高。”

王阿姨是一位已有4年工作經(jīng)驗(yàn)的月嫂。她坦言，月嫂通常都是通過(guò)“口碑營(yíng)銷(xiāo)”，也就是由熟人介紹，一個(gè)月嫂掛在幾家中介是常有的事。“中介也不會(huì)根據(jù)客戶(hù)的要求來(lái)推薦，而是‘看人下菜碟’，比如，看到客戶(hù)比較粗線條的，就推薦一般的月嫂；看到客戶(hù)比較挑剔的，就推薦相對(duì)較專(zhuān)業(yè)的；當(dāng)然，哪個(gè)月嫂和這個(gè)中介關(guān)系好，他們就會(huì)優(yōu)先推薦。月嫂的價(jià)格也是彈性的，我的一個(gè)好姐妹在一個(gè)客戶(hù)家收費(fèi)8000元，在另一家則變成12000元。”

想當(dāng)“金牌”

必須48個(gè)月零投訴

國(guó)標(biāo)首次對(duì)一直缺乏行業(yè)門(mén)檻和評(píng)級(jí)依據(jù)的月嫂職業(yè)給出了明確說(shuō)法。它規(guī)定，月嫂年齡應(yīng)在18歲到55歲，具有初中以上文化程度，必須具備與等級(jí)相適應(yīng)的服務(wù)技能，上崗服務(wù)時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，無(wú)刑事犯罪記錄，無(wú)精神病史和傳染病等。

同時(shí)，國(guó)標(biāo)也給月嫂評(píng)級(jí)出了明確的參照標(biāo)準(zhǔn)。它將月嫂分為一至五星級(jí)和金牌級(jí)共六級(jí)。“金牌月嫂”的等級(jí)最高，要求也最嚴(yán)格，包括需要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐員資格證書(shū)，具備48個(gè)月以上的月嫂工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴，可對(duì)產(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。若無(wú)相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)又想成為金牌月嫂，則需具備72個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計(jì)72個(gè)月客戶(hù)滿(mǎn)意無(wú)投訴。

證書(shū)究竟靠不靠譜？文憑會(huì)不會(huì)成為月嫂的一道坎？市婦聯(lián)婦女發(fā)展部研究員戴小云解讀說(shuō)，新國(guó)標(biāo)不會(huì)成為上海月嫂的“攔路虎”，滬上有登記的中介機(jī)構(gòu)推薦的月嫂都是持證上崗。“有證書(shū)就更容易上崗，也更容易拿到高薪，因此，上海的月嫂為了給自己身價(jià)‘加碼’，都會(huì)主動(dòng)考證，而且證書(shū)都是由國(guó)家勞動(dòng)局統(tǒng)一頒發(fā)。此外，相對(duì)于其他的家政服務(wù)員，月嫂是有技術(shù)含量的崗位，要考證、還要接受雇主面試，沒(méi)有一點(diǎn)技能和文化基礎(chǔ)，雇主通常都不放心用，因此，月嫂的文化水平普遍較高，具備高中、大專(zhuān)學(xué)歷的也不少。”

“按圖索驥”

消費(fèi)者不再花冤枉錢(qián)

另一項(xiàng)國(guó)標(biāo)《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》則把家政服務(wù)機(jī)構(gòu)分為五個(gè)星級(jí)，其等級(jí)劃分依據(jù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在綜合實(shí)力、人力資源、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量4個(gè)方面指標(biāo)情況進(jìn)行評(píng)定，每大類(lèi)內(nèi)容都有細(xì)化的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。

有人質(zhì)疑，月嫂評(píng)級(jí)由原來(lái)的初、中、高三級(jí)變?yōu)楝F(xiàn)在的六級(jí)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)也有五級(jí)，劃分等級(jí)是否會(huì)讓收費(fèi)也看漲？戴小云認(rèn)為，國(guó)標(biāo)實(shí)施后，服務(wù)行業(yè)反而不會(huì)亂要價(jià)，月嫂的收費(fèi)也不會(huì)有所上漲。

目前，上海已登記的家政服務(wù)公司近2000家，其中有不少專(zhuān)門(mén)從事母嬰相關(guān)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。“除了這些正規(guī)的、登記注冊(cè)的機(jī)構(gòu)，市場(chǎng)上也有不少渾水摸魚(yú)的黑中介，一個(gè)凳子、一部電話(huà)、四五個(gè)阿姨就搭起了草臺(tái)班子。這類(lèi)黑中介是最難管理的，今天被查處關(guān)門(mén)了，隔幾天換個(gè)地方又開(kāi)出來(lái)了。”戴小云說(shuō)，無(wú)論是持證上崗，還是根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)劃分月嫂和機(jī)構(gòu)的等級(jí)，都是有助于消費(fèi)者明明白白地消費(fèi)，不花冤枉錢(qián)。“只有市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)透明，才能促進(jìn)市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的良性發(fā)展。同時(shí)，對(duì)月嫂也有參考意義，她可以根據(jù)自身能力，去應(yīng)聘相應(yīng)星級(jí)的機(jī)構(gòu)。”

持證上崗

有經(jīng)驗(yàn)未必有責(zé)任心

戴小云也坦言，持證上崗未必就有含金量，有證書(shū)的月嫂不一定有經(jīng)驗(yàn)，市場(chǎng)上剛拿到資格證書(shū)的“本本族”月嫂有不少；而有經(jīng)驗(yàn)的月嫂未必就有責(zé)任心。“無(wú)論是《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》還是《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》都是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，并非強(qiáng)制性實(shí)施。這就對(duì)政府的長(zhǎng)期督查機(jī)制和月嫂的定期培訓(xùn)提出了一定要求。”

戴小云說(shuō)，國(guó)標(biāo)要求的“定期培訓(xùn)”指的是企業(yè)對(duì)自己的家政員進(jìn)行的技能、職業(yè)道德等培訓(xùn)，包括崗前和崗中培訓(xùn)。“目前，比較大的中介機(jī)構(gòu)都會(huì)有自己的培訓(xùn)流程，而有部分月嫂也會(huì)主動(dòng)參加培訓(xùn)。”45歲的吳國(guó)英來(lái)自福建，做月嫂這一行已有8年。除了已拿到了國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的高級(jí)母嬰護(hù)理證書(shū)，她還主動(dòng)參加了多項(xiàng)培訓(xùn)，拿到了開(kāi)奶證、營(yíng)養(yǎng)配餐員等資格證書(shū)。“多學(xué)一些，一方面是提升自己，另一方面也是希望能夠收入更好些。”

據(jù)戴小云介紹，上海市政府今年年內(nèi)將完善家政服務(wù)信息平臺(tái)功能，完成12萬(wàn)名家政員登記注冊(cè)。“通過(guò)三年家政實(shí)事項(xiàng)目的推進(jìn)，目前上海家政行業(yè)已經(jīng)建立了市、區(qū)二級(jí)管理機(jī)構(gòu)共同管理的組織架構(gòu)，評(píng)出了166家示范性家政服務(wù)站，每年還會(huì)評(píng)選百名金牌家政員，其中也包括月嫂。“示范站、金牌家政員不是‘終身制’，評(píng)上后要接受評(píng)比、復(fù)查、督查。我們希望多管齊下，逐漸在家政行業(yè)樹(shù)立起職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推出有公信力的機(jī)構(gòu)，讓市場(chǎng)通過(guò)優(yōu)勝劣汰自然淘汰黑中介。”本報(bào)記者馬丹

【市場(chǎng)掃描】

申城月嫂行情總體“向好”

月嫂新“國(guó)標(biāo)”將于明年2月起正式實(shí)施，那么，眼下滬市月嫂行情如今到底哪能？現(xiàn)在的“金牌月嫂”能不能提供金牌服務(wù)？

月薪

新藍(lán)領(lǐng)中的“高薪王”

出人意料的是，月嫂已成家政行業(yè)中的“高薪王”。據(jù)趕集網(wǎng)最新發(fā)布的《2015年新藍(lán)領(lǐng)女性就業(yè)報(bào)告》顯示：目前在一二線城市，新藍(lán)領(lǐng)女性的平均月薪達(dá)到稅前4276元，其中深圳和上海的薪資水平最高，分別為5033元和5000元。而就職位薪資而言，月嫂/育嬰師僅次于按摩技師，其中上海月嫂的平均月薪為5881元，大大高于新藍(lán)領(lǐng)女性整體的4276元平均月薪。

同時(shí)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、口碑等關(guān)鍵詞的檔次不同，申城月嫂的月薪分級(jí)分檔也十分明顯。從不同收入等級(jí)看，目前月薪在5000-8000元的月嫂比例最高達(dá)46.98％，其次是3000-5000元之間的占21.89％，再次是8000-12000元的也有10.17％，此外還有0.97％的月薪超過(guò)20000元令人咋舌。與市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的是，新手月嫂的到手月薪一般在6000-7000元，一般月嫂在8000－12000元，而金牌月嫂則都在12000元以上。“5年陳”是目前滬市金牌月嫂的基本年限，如果有營(yíng)養(yǎng)師證、早教師證、育嬰師證、母嬰護(hù)理師證、英語(yǔ)等級(jí)證等等更多等級(jí)考證，則“含金量”還會(huì)更高。

數(shù)據(jù)顯示：目前滬市對(duì)月嫂供求比例在1:3。業(yè)內(nèi)人士指出，由于供不應(yīng)求和專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求高，目前月嫂的服務(wù)價(jià)格屬于典型的市場(chǎng)定價(jià)，不能一味用“虛高”的說(shuō)法來(lái)界定。根據(jù)不同城市的消費(fèi)能力和生活成本比較，上海市場(chǎng)的月嫂價(jià)格基本處于正常狀態(tài)。

技能

對(duì)寶寶和媽媽都有一套

誰(shuí)在為“金牌”買(mǎi)單？據(jù)“阿姨來(lái)了”培訓(xùn)總監(jiān)黃裕介紹，目前80和70后還是消費(fèi)主力，要么是家里老人幫不上忙或不希望老法子帶娃，要么就是小夫妻雙方都是“新上海人”在滬沒(méi)有“后援團(tuán)”，而且頭胎的占大多數(shù)。而所謂的金牌不金牌，主要是用戶(hù)點(diǎn)評(píng)和企業(yè)內(nèi)評(píng)。目前在滬上，一般月薪在12000－16000元的月嫂即可列入“金牌”之列。實(shí)際上，現(xiàn)在的“金牌月嫂”沒(méi)檔期是業(yè)內(nèi)普遍現(xiàn)象，一般排期都排到明年6月份了，一般準(zhǔn)媽媽?xiě)言?-3周就開(kāi)始要“挖角”了。

相比普通月嫂，年齡段集中在40－50歲上下、經(jīng)驗(yàn)更豐富的“金牌月嫂”，往往對(duì)媽媽和寶寶都有一套。比如：對(duì)尚未滿(mǎn)月的新生嬰兒，“金牌月嫂”都會(huì)用合適的力度給寶寶做撫觸按摩操，對(duì)換尿布不能換出紅屁股有高招，對(duì)寶寶的常見(jiàn)疾病能迅速準(zhǔn)確判斷，還會(huì)對(duì)嬰兒的“人生第一個(gè)月”開(kāi)展智力啟蒙；而對(duì)于小媽媽?zhuān)藭?huì)給她做月子餐、會(huì)給她按摩開(kāi)奶和催奶，更重要的還要有良好的溝通能力來(lái)做產(chǎn)后心理疏導(dǎo)。此外，有的月薪過(guò)20000元的特級(jí)“金牌月嫂”，還會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)婦產(chǎn)后的瘦身恢復(fù)。甚至，“金牌月嫂”的“育兒經(jīng)”還可能會(huì)和住家老人有沖突，也會(huì)考驗(yàn)“金牌月嫂”對(duì)人際關(guān)系的處理。