馮女士從超市購買的未過保質(zhì)期香腸變質(zhì)

“我在超市買的雙匯魚肉腸，還沒有超過保質(zhì)期，肉腸腸體就長毛了。”

近日，市民馮女士準備食用從超市買來的肉腸時發(fā)現(xiàn)腸體已變質(zhì)，由于未找到購物小票增添維權煩惱。

市民投訴：香腸放冰箱，未過保質(zhì)期變質(zhì)

據(jù)馮女士介紹，今年5月，她在皇姑區(qū)一家超市購買兩袋捆綁促銷裝的香腸，回到家后食用一袋香腸后，將另一袋雙匯芝士魚肉腸存放在冰箱里。

8月1日，馮女士從冰箱里取出袋裝的雙匯芝士魚肉腸，打開包裝袋后，取出一根香腸準備給孩子吃時發(fā)現(xiàn)了問題。

“香腸包裝封口處腸體長毛了，幸虧及時發(fā)現(xiàn)沒有給孩子吃。”馮女士說，她查看產(chǎn)品包裝上的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，香腸并未過期。

馮女士認為，香腸在冰箱里存放過程中，香腸的腸衣并未損壞，未過期的香腸出現(xiàn)變質(zhì)說明產(chǎn)品質(zhì)量本身存在問題。

讓馮女士犯愁的是，當她準備找商家維權時，購物小票已經(jīng)找不到了。

“雖然沒有了購物憑證，但是我覺得香腸廠家應該對此負責。”馮女士說。

記者核實：廠商現(xiàn)場溝通，消費者獲10倍賠償

8月3日，記者和馮女士來到其購買香腸的超市，馮女士提供的變質(zhì)香腸產(chǎn)品外包裝生產(chǎn)日期標注為“2015年3月17日”，保質(zhì)期為6個月，香腸并未過期。

針對馮女士的投訴，客服人員表示，雖然馮女士無法提供出購物小票，但考慮到顧客實際遭遇，超市方面可以幫助馮女士聯(lián)系雙匯廠家，盡快為顧客解決問題。

客服人員稱，經(jīng)溝通，雙匯廠家業(yè)務人員通過超市方面向馮女士致歉，同意為馮女士退貨并按照商品價款的十倍進行賠償。

對于廠家給出的上述處理方案，馮女士表示可以接受。

購物后發(fā)現(xiàn)問題 無小票咋維權

■調(diào)監(jiān)控、查商家銷售記錄都是維權證據(jù)

本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師楊繼新提醒，即使沒有購物小票，也可以通過其他方式進行維權。比如確定購物的具體時間，然后到商家查詢具體的銷售記錄。如果能查到記錄，證明物品的確是在這家店買的，那么商家就一定要負責。購物時的銀行刷卡單也可以作為購物的憑證。

另外，消費者在商場超市購物時的監(jiān)控視頻記錄也可作為維權證據(jù)。

■可向產(chǎn)品生產(chǎn)者要求賠償

楊繼新認為，消費者購買商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，按照法律規(guī)定，因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成他人人身或者財產(chǎn)損害的，受害人可以向銷售者要求賠償，如找不到購物小票，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償。

■發(fā)票和信譽卡為維權提供法律依據(jù)

楊繼新表示，購物小票是商家向消費者提供的一種購買憑證之一，屬于商家自定的規(guī)定，且只是一種輔助憑證，小票上如果沒有商家的印章，就不具有法律效力，只要消費者持有正規(guī)發(fā)票，即使遺失了購物小票，商家也不能以此作為免責的借口。在消費時，尤其是購買貴重商品時，一定要向商家索要發(fā)票和信譽卡等消費憑證，并妥善保管，以便為維權提供法律依據(jù)，盡量不選擇用熱敏紙打印的購物小票作為憑證。

楊繼新同時指出，不少消費者都認為購物小票上已出現(xiàn)了那些“退換貨憑證”的字樣，因此就可以把小票當作合法收據(jù)，而放棄索要正規(guī)發(fā)票的權利，這樣一方面會讓一些不法商家借機偷稅漏稅，另一方面遇到消費糾紛或法律糾紛時，即使把購物小票出示給相關部門，也因沒有充分的說服力而難以維權。

■消協(xié)提示

遇十種情況

您可十倍索賠

來自中消協(xié)的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，消協(xié)組織共接到涉及食品的消費投訴6919件，在食品投訴中，消費者反映的主要問題是質(zhì)量、安全、價格、虛假宣傳等問題。

本報消費維權律師團成員、遼寧安行律師事務所律師王威表示，消費者如果買到過期、變質(zhì)等不符合食品安全標準的食品，可以根據(jù)《食品安全法》相關規(guī)定，要求商家進行10倍賠償。

消協(xié)部門提示，根據(jù)相關法律規(guī)定，十種情況原則上可以10倍索賠：

1.用非食品原料生產(chǎn)的食品或者添加食品添加劑以外的化學物質(zhì)和其他可能危害人體健康物質(zhì)的食品，或者用回收食品作為原料生產(chǎn)的食品；

2.致病性微生物、農(nóng)藥殘留、獸藥殘留、重金屬、污染物質(zhì)以及其他危害人體健康的物質(zhì)含量超過食品安全標準限量的食品；

3.營養(yǎng)成分不符合食品安全標準的專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品；

4.腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品；

5.病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物肉類及其制品；

6.未經(jīng)動物衛(wèi)生監(jiān)督機構檢疫或者檢疫不合格的肉類，或者未經(jīng)檢驗或者檢驗不合格的肉類制品；

7.被包裝材料、容器、運輸工具等污染的食品；

8.超過保質(zhì)期的食品；

9.無標簽的預包裝食品；

10.國家為防病等特殊需要明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品。

需要注意的是，如消費者遭遇食品“凈含量不足，規(guī)格不符，冒用商標，虛假宣傳，運輸途中包裝破損”等問題，不能按照食品安全問題索賠。