圖為舀奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)黑色活蟲

“新開封的一桶雀巢超級(jí)能恩2段奶粉，舀了4、5勺之后竟然在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一條黑色活蟲。”發(fā)現(xiàn)活蟲后，孟女士立即聯(lián)系購買奶粉的某電商平臺(tái)，但平臺(tái)稱產(chǎn)品供應(yīng)商均經(jīng)過嚴(yán)格審查，可以保證是正品。孟女士隨后致電雀巢公司，雀巢公司客服也告知，奶粉制作工藝復(fù)雜嚴(yán)格，基本不可能在奶粉中出現(xiàn)活蟲。

奶粉里發(fā)現(xiàn)了蟲子，網(wǎng)站和廠商均異口同聲否認(rèn)質(zhì)量有問題，但密封奶粉桶中為何會(huì)出現(xiàn)活蟲？而電商和雀巢公司，究竟誰應(yīng)該對(duì)問題奶粉負(fù)責(zé)？

孟女士告訴記者，奶粉是今年7月份在該平臺(tái)購買的，共買了5桶，一直按照產(chǎn)品說明保存，“本來不是很相信網(wǎng)購奶粉，但是看到了該平臺(tái)在湖南、浙江等衛(wèi)視都打了廣告，又稱產(chǎn)品由中國人保承保，確保100％正品，才選擇了這家網(wǎng)站。”但當(dāng)奶粉吃到第4桶時(shí)，孟女士家里的保姆反映在洗奶瓶時(shí)發(fā)現(xiàn)了黑色雜質(zhì)，不放心的孟女士第二天便打開一桶新奶粉查看，沒想到舀了4、5勺之后便在奶粉中發(fā)現(xiàn)了黑色活蟲，“還帶著翅膀”。

“當(dāng)時(shí)孩子已經(jīng)吃了4桶奶粉，”擔(dān)心孩子健康的孟女士立即聯(lián)系該平臺(tái)，該平臺(tái)對(duì)孟女士表示，網(wǎng)站入駐品牌供應(yīng)商均經(jīng)過嚴(yán)格審查，保證所售產(chǎn)品是正品，如果孟女士能出示相關(guān)質(zhì)檢報(bào)告證明產(chǎn)品有問題，平臺(tái)將付3倍賠償金。孟女士隨后又聯(lián)系了雀巢公司，雀巢客服表示，奶粉生產(chǎn)經(jīng)過嚴(yán)格復(fù)雜的工藝，基本沒有出現(xiàn)活蟲的可能。

由于網(wǎng)站和廠商均否認(rèn)奶粉質(zhì)量有問題，憤怒的孟女士將有蟲子的奶粉照片上傳至微博和微信。與此同時(shí)，該平臺(tái)也主動(dòng)給孟女士打來了電話，表示愿意為奶粉進(jìn)行賠償，不過三倍賠償金額太高，希望可以協(xié)商少賠一些。孟女士告訴記者，“覺得特別可笑，孩子還不知道有沒有吃壞身體，該電商竟然要協(xié)商減少賠償金額。”

之后，涉事平臺(tái)再次與孟女士取得聯(lián)系，表示愿意支付3倍賠償金，但需要把產(chǎn)品寄回去。孟女士覺得很可疑，“既然平臺(tái)自稱產(chǎn)品沒問題，我也沒出示質(zhì)檢證明，為什么要給我賠償，還要求我把‘證據(jù)’寄回去，這是不是就等于承認(rèn)他們?cè)谫u假貨？”

記者針對(duì)此事與涉事電商取得了聯(lián)系，該平臺(tái)大區(qū)經(jīng)理李先生對(duì)記者表示，已經(jīng)和供應(yīng)商溝通過了，確認(rèn)采購環(huán)節(jié)沒有問題，可以保證奶粉是正品。關(guān)于孟女士質(zhì)疑的賠償金問題，李先生認(rèn)為是客服人員經(jīng)驗(yàn)不足處理不當(dāng)，不應(yīng)該用賠償金推卸責(zé)任，而是應(yīng)該徹查產(chǎn)品，給消費(fèi)者一個(gè)明確的說法，他同時(shí)指出，“給賠償金并不等于承認(rèn)假貨，也有安撫消費(fèi)者情緒的考慮”。

圖為奶粉中的黑色活蟲

既然網(wǎng)站堅(jiān)稱產(chǎn)品沒問題，是否是奶粉廠商在生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題？記者又詢問了雀巢公司的客服人員，客服人員表示，孟女士購買的奶粉批次沒有問題，確實(shí)是雀巢產(chǎn)品。但雀巢奶粉在生產(chǎn)過程經(jīng)過復(fù)雜嚴(yán)格的程序，出現(xiàn)雜質(zhì)的可能性很小，“更不用說活蟲了。”關(guān)于奶粉中為何會(huì)出現(xiàn)活蟲，客服人員分析，“可能是在運(yùn)輸環(huán)節(jié)包裝出現(xiàn)破損，那就是經(jīng)銷商的問題了。”

奶業(yè)專家告訴記者，奶粉的生產(chǎn)線是密封的，沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)會(huì)暴露在空氣中，蟲子或蟲卵混進(jìn)去的可能性比較低。“最大的可能是在運(yùn)輸過程中的野蠻裝卸導(dǎo)致奶粉罐破損，給蟲子或蟲卵提供了進(jìn)入的機(jī)會(huì)。”

運(yùn)輸不當(dāng)可能是奶粉中出現(xiàn)蟲子的一個(gè)原因，但是奶粉自身的質(zhì)量和真?zhèn)问欠褚膊粦?yīng)當(dāng)忽視？經(jīng)記者了解，孟女士購買的這款奶粉屬于特殊配方奶粉，銷量不大，基本未出現(xiàn)過質(zhì)量問題，所以產(chǎn)品包裝沒有任何防偽標(biāo)志。也就是說，除了對(duì)奶粉進(jìn)行質(zhì)檢外，沒有其他手段可以辨別真?zhèn)巍?/p>

孟女士還向記者表達(dá)了對(duì)供應(yīng)商的懷疑，該電商平臺(tái)的產(chǎn)品都由第三方供應(yīng)商發(fā)貨，雖然號(hào)稱網(wǎng)站會(huì)審查品牌授權(quán)資格，審核供應(yīng)商證件和產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，但“如果供應(yīng)商發(fā)假貨如何檢查？”

孟女士同時(shí)十分憂慮孩子的健康，“目前還不知道奶粉是否有有毒成分，是否是以次充好，雖然孩子沒出現(xiàn)不適，但不知道奶粉有沒有對(duì)孩子造成更深層次的危害。”

該平臺(tái)大區(qū)經(jīng)理李先生對(duì)記者表示，已經(jīng)匿名通過其他渠道購買了相同批次奶粉送到質(zhì)檢機(jī)關(guān)進(jìn)行檢驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，會(huì)第一時(shí)間給消費(fèi)者一個(gè)交代。

孟女士也已將奶粉交給相關(guān)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，目前正在等待化驗(yàn)結(jié)果。