編輯同志：

今年5月，我通過“阿里巴巴”網(wǎng)向一個商家訂制童裝，有700件尺寸、款式與我的要求不符。一部分童裝退貨后，我一直沒有得到退款；另一部分童裝退回修改后，卻是做工粗糙。我是沖著“阿里巴巴”網(wǎng)的口碑訂的貨，沒想到這里的商家也難讓人放心。 讀者齊女士

編輯同志：

今年7月底，我通過“蜜芽”網(wǎng)訂購了價值300余元的兒童拉拉褲。網(wǎng)站承諾這類需“跨境購”的產(chǎn)品，常規(guī)情況下單后一周左右發(fā)貨。我多次催促無果，直到8月25日網(wǎng)站也沒發(fā)貨。 讀者李女士

編輯同志：

今年年初，我先后被兩家假冒其他企業(yè)的網(wǎng)站所騙，花費(fèi)共計(jì)20余萬元購買“理財(cái)產(chǎn)品”，后來網(wǎng)站也打不開了。現(xiàn)在，網(wǎng)上還有這種虛假騙錢的網(wǎng)站，希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)監(jiān)管，及時清理。 讀者王女士

商家被“阿里巴巴”網(wǎng)“深度認(rèn)證”

售700件問題童裝僅“封店”15天

8月22日，記者登錄“阿里巴巴”網(wǎng)，看到網(wǎng)站主要是為交易雙方提供采購、批發(fā)的平臺。與齊女士發(fā)生糾紛的這家供應(yīng)商在山東，頁面上有“深度認(rèn)證”標(biāo)識，并有誠信和保障買家交易安全的有關(guān)標(biāo)識。

齊女士告訴記者：“我向商家提供了童裝的款式和尺寸，但收到貨后，卻發(fā)現(xiàn)有700件童裝尺寸不對。”她希望把其中500件沒法改的童裝退貨退款，但商家每次都是在網(wǎng)上自動回復(fù)“歡迎光臨”等文字，不正面回應(yīng)。她把貨給商家退回去，但對方?jīng)]把錢退給她。另外200件下擺長度不對的裙褲，經(jīng)換貨修改后，還是不能令她滿意。

記者了解到，這個商家最終只被網(wǎng)站處罰“封店”15天。然而“解封”后，商家又開始正常交易，齊女士這批服裝造成的過萬元經(jīng)濟(jì)損失，卻沒有了下文。

齊女士說：“商家會提前交給網(wǎng)站一些保證金。我問客服為什么不能用保證金賠償我的損失，對方說這個商家被投訴次數(shù)比較多，保證金無法賠給大家。”齊女士有些疑惑：既然口碑這么不好，為什么還給“深度認(rèn)證”和誠信標(biāo)識？網(wǎng)站的監(jiān)管職責(zé)是否履行到位？處罰力度是否太輕了？

在“蜜芽”網(wǎng)購買拉拉褲

20多天未到貨與承諾不符

李女士的女兒一歲半，李女士多次通過專門銷售進(jìn)口母嬰用品的“蜜芽”網(wǎng)購買拉拉褲等用品。按照網(wǎng)站交易規(guī)則，先付款再發(fā)貨。“每次都是下單后很快發(fā)貨。但今年7月底這次下單后，快一個月都沒有發(fā)貨，多次聯(lián)系網(wǎng)站客服，對方一再把發(fā)貨時間向后延遲。”

8月25日，記者從李女士提供的手機(jī)屏幕截圖上看到，她買的這款“跨境購”商品，在“購買須知”里寫明“預(yù)計(jì)在7至10個工作日內(nèi)發(fā)貨。”記者登錄“蜜芽”網(wǎng)，也看到了類似的承諾。記者使用李女士的賬號與網(wǎng)站客服溝通，對方表示發(fā)貨延遲是由于有關(guān)部門加大檢查力度所致，對于給李女士帶來的不便深表歉意，他們會盡快發(fā)貨。

網(wǎng)上買理財(cái)遇到“李鬼”

20余萬打水漂 監(jiān)管查處難度大

50多歲的王女士通過網(wǎng)上搜索“理財(cái)產(chǎn)品”等關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)有兩家網(wǎng)站出售“理財(cái)產(chǎn)品”。

王女士說：“這兩家網(wǎng)站自稱是正規(guī)企業(yè)，開發(fā)石油、旅游業(yè)，可投資，一個月回報率200%。”王女士了解到，這兩家公司分別位于北京和上海，于是放心投資，先后通過網(wǎng)銀給兩個網(wǎng)站轉(zhuǎn)賬共計(jì)20余萬元。但一個月后，她卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站打不開了，這才意識到被騙了。

王女士報了案，并通過一些渠道了解到這兩家網(wǎng)站都是冒充大公司的網(wǎng)站，但由于服務(wù)器都在境外，監(jiān)管和查處難度都很大。

凈化網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境

購物網(wǎng)站需自律 政府部門應(yīng)監(jiān)管

記者聯(lián)系到市市場監(jiān)管委，網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)管處負(fù)責(zé)人介紹，國家工商總局公布的《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》規(guī)定，第三方交易平臺經(jīng)營者應(yīng)對申請進(jìn)入平臺銷售商品或提供服務(wù)的法人的經(jīng)營主體身份進(jìn)行審查和登記，并應(yīng)采取必要技術(shù)手段和管理措施，提供必要、可靠的交易環(huán)境和交易服務(wù)。

記者從市消協(xié)了解到，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任。

記者聯(lián)系到市通信管理局，通信保障處回復(fù)本報說，我國對互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可、備案制度。市通信管理局承擔(dān)對本市網(wǎng)站的許可和備案工作，對違反相關(guān)規(guī)定，擅自從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)或超出許可、備案項(xiàng)目提供服務(wù)的，將予以查處。市民發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站未備案或備案信息不準(zhǔn)確，可向市通信管理局投訴舉報。

隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，通過購物網(wǎng)站購買商品的人越來越多。隨之而來的是，商品存在瑕疵、陷阱的情況也越來越多。出現(xiàn)這樣的問題，提供交易的網(wǎng)站應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，并加強(qiáng)對商家的監(jiān)督和管理，完善懲罰措施，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。相關(guān)政府部門也應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管和監(jiān)測，力爭從源頭上避免消費(fèi)者權(quán)益受損的情況發(fā)生。