千挑萬選買到合心意的商品后，卻發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品已經(jīng)上了國家食藥監(jiān)總局抽檢不合格產(chǎn)品名單，面對這樣的消費(fèi)窘境，市民該如何維權(quán)呢？市民沈女士9月6日致電本報(bào)反映，她近段時(shí)間購買的面膜、幼兒羊奶粉接連遭遇上黑榜的情況，在與商家協(xié)商退貨時(shí)又遇到阻礙。

精挑細(xì)選的羊奶粉卻上了“黑榜”

據(jù)市民沈女士介紹，前段時(shí)間她聽了不少商家宣傳羊奶粉比牛奶粉更容易被人體吸收，接近母乳，不易上火，口感也更適合孩子的口味，她便在某購物網(wǎng)站上精挑細(xì)選對比多家后，最終選擇了一款“恩能加”品牌的3段嬰幼兒羊奶粉，在該購物網(wǎng)站的品牌旗艦店一次購買了3罐該款羊奶粉。8月底，正當(dāng)沈女士想要給孩子更換新買的羊奶粉時(shí)，卻被朋友圈瘋傳的“抽檢不合格奶粉名單”給驚出了一身冷汗。

沈女士發(fā)現(xiàn)，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局8月11日通過網(wǎng)站披露的今年5月、6月對嬰幼兒配方乳粉進(jìn)行抽檢的結(jié)果中，她所購買的陜西圣唐秦龍乳業(yè)有限公司生產(chǎn)的“恩能加”牌金裝嬰幼兒配方羊奶粉（3段）赫然上了“不合格商品名單”，該結(jié)果顯示此款羊奶粉該批次樣品檢測出“銅不符合產(chǎn)品包裝標(biāo)簽明示值”。

沈女士詳細(xì)閱讀了國家食品藥品監(jiān)督總局的抽檢報(bào)告和相關(guān)媒體報(bào)道文章，不少媒體調(diào)查稱，由于許多生產(chǎn)羊奶的廠商都是中小企業(yè)小規(guī)模生產(chǎn)，國家對于羊奶粉的標(biāo)準(zhǔn)遲遲未能出臺(tái)，所以此次抽檢不合格的多為嬰幼兒羊奶粉。“孩子吃的東西可不敢馬虎，特別是上了黑榜的商品心里覺得特別不舒服”。沈女士立即聯(lián)系了該品牌羊奶粉旗艦店的客服表示想要退貨，該品牌客服人員的態(tài)度挺好，當(dāng)下表示可以接受退貨，又向沈女士解釋說該奶粉抽檢不合格的原因只是不符合產(chǎn)品包裝標(biāo)簽明示值，“銅含量較包裝標(biāo)簽明示值低了3克”，但不存在食品安全風(fēng)險(xiǎn)，食用對孩子健康沒有影響。此外，檢測不合格的只是那一批樣品，此后生產(chǎn)的產(chǎn)品已經(jīng)獲得國家認(rèn)可的銷售許可和產(chǎn)品合格證，完全可以放心食用。沈女士向客服咨詢?nèi)绻暾埻素?，運(yùn)費(fèi)是否可以由商家承擔(dān)，客服表示“退貨可以但是退回的運(yùn)費(fèi)需沈女士自行承擔(dān)”。

網(wǎng)購品牌面膜又被抽檢出“含激素”

讓沈女士沒想到的是，羊奶粉鬧心事件還未解決完，她又再次遭遇買到抽檢不合格商品的窘境。“我6月在購物網(wǎng)站上看到一款金蔻4合1密集潤白修復(fù)面膜正在促銷，就購買了一盒，沒想到剛用了2片，就無意中看到報(bào)紙報(bào)道說這款面膜也是抽檢不合格商品，而且含有激素，可能導(dǎo)致面部黑斑等問題。”

沈女士表示，她在報(bào)紙上看到一則報(bào)道，在國家食品藥品監(jiān)督管理總局全國范圍組織開展面膜類化妝品監(jiān)督抽檢結(jié)果中，沈女士所購買的金寇品牌面膜產(chǎn)品檢出含有禁用物質(zhì)氯倍他索丙酸酯。檢測結(jié)果表明氯倍他索丙酸酯屬于糖皮質(zhì)激素類物質(zhì)，為化妝品禁用物質(zhì)，長期使用含有糖皮質(zhì)激素的化妝品可能導(dǎo)致面部皮膚黑斑、萎縮變薄等問題，還可能出現(xiàn)激素依賴性皮炎。

沈女士立即聯(lián)系了該店客服要求退貨退款，客服對于沈女士的退款要求并未拒絕，但是說明僅對未用且包裝完好的商品進(jìn)行退款，運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)，但是已經(jīng)使用的面膜不予退款，也無賠償。沈女士覺得很不理解，“遇到這類抽檢不合格的商品我們是否有權(quán)退款索賠呢？”

抽檢結(jié)果可作證據(jù)要求退貨、索賠

針對沈女士的疑問，記者查閱有關(guān)資料了解到，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，各級(jí)食藥監(jiān)等部門每年都會(huì)根據(jù)上級(jí)部署或者本地區(qū)市場消費(fèi)者投訴反映出來的熱點(diǎn)問題，有選擇地對市場上的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，并向社會(huì)發(fā)布結(jié)果。這是法律賦予行政部門的職責(zé)，其抽檢結(jié)果也是具有法律效力的。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門工作人員表示，行政部門依法對市場進(jìn)行監(jiān)管，對商品進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，發(fā)布抽檢報(bào)告，并據(jù)此對不合格產(chǎn)品作出責(zé)令下架、召回等行政處罰。消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)自己購買的商品是抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，可以將抽檢結(jié)果作為證據(jù)，向商家要求退貨、索賠。

對于部分商家表示，“抽檢結(jié)果只是‘對抽檢樣品負(fù)責(zé)’”，以此拒絕消費(fèi)者的合理要求，有法律人士表示，這也是站不住腳的，由于行政機(jī)關(guān)抽檢的商品是隨機(jī)的，如果抽檢不合格，反映的是這一品牌、批次的商品存在問題。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品是抽檢中發(fā)現(xiàn)的不合格商品，即使不是同一批次，也應(yīng)當(dāng)可以將抽檢結(jié)果作為證據(jù)，向經(jīng)營者要求退款退貨。