9月8日，市民李先生向記者反映，他在網(wǎng)購的美贊臣嬰兒奶粉里發(fā)現(xiàn)了蟲子，向賣家反映情況卻遭到對方否認。李先生對此表示十分氣憤，但也感到很無奈。

7月2日，家住安陽市文峰區(qū)的李先生通過網(wǎng)購從美贊臣官方旗艦店購買了兩大盒美贊臣2段安嬰寶嬰兒奶粉，總價705.5元。5天后，李先生收到兩盒奶粉，打開其中一袋后發(fā)現(xiàn)奶粉味道怪怪的，想著配方奶粉可能味道就是怪，并沒有在意。幾天后，李先生打開第二袋奶粉，發(fā)現(xiàn)這袋奶粉沒有怪味兒。于是，他懷疑第一袋奶粉有問題。后來，通過網(wǎng)上維權(quán)，客服同意再贈送一盒一樣的奶粉。9月7日2時，李先生的妻子郭女士給女兒沖奶粉，發(fā)現(xiàn)奶粉中有一只黑褐色的小蟲子，她懷疑所購奶粉存在質(zhì)量問題。

9月7日上午，李先生聯(lián)系網(wǎng)上的商家，將自己的遭遇反映給他們。商家堅稱所售奶粉是正品，不可能出現(xiàn)問題。“我后來又打了廠家的電話，他們讓我自己去找質(zhì)監(jiān)部門檢測，就不再理會了。”李先生對賣家的處理態(tài)度十分氣憤，他說，“本想找消協(xié)投訴，可我身在安陽，發(fā)貨地址是江蘇南通的，生產(chǎn)商是廣東的，也不知道該向哪里投訴。”打了一圈電話，最后，李先生終于通過廣東省消費者申訴舉報電話12315進行了投訴。目前，他正在等待廣東省工商局的回復(fù)。

李先生從該奶粉官方旗艦店的購買評價中發(fā)現(xiàn)，很多網(wǎng)友反映奶粉中多次出現(xiàn)蟲子。

出現(xiàn)李先生這樣的網(wǎng)購難題，市民該如何維權(quán)？市消費者協(xié)會秘書長陳文超告訴記者，新版《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可首先向網(wǎng)購平臺投訴商家，要求平臺商介入，如果無效，可向工商部門投訴。

淘寶網(wǎng)工作人員表示，消費者可以先申請退款，同時關(guān)注退款申請是否超時，及時修改退款協(xié)議，避免退款窗口關(guān)閉。在申請客服介入后，如果買賣雙方未協(xié)商一致，買家可以在賣家拒絕協(xié)議后要求淘寶介入處理。盡管如此，李先生認為，網(wǎng)購維權(quán)仍不能實現(xiàn)本地受理，維權(quán)依舊很難。