張士榮/攝

在當(dāng)今現(xiàn)代都市生活中，找月嫂、請保姆、打掃衛(wèi)生等家政服務(wù)，已成為很多家庭生活的必需，家政服務(wù)與千家萬戶緊密相連。但是由于該行業(yè)門檻低，從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)良莠不齊、缺乏專業(yè)培訓(xùn)和市場監(jiān)管等眾多主客觀原因，使家政服務(wù)公司的社會滿意度不高，服務(wù)質(zhì)量跟價位有些不相符，家政服務(wù)公司小、散、亂的現(xiàn)狀急需改變。

為此，今年7月，國家標(biāo)準(zhǔn)委同時批準(zhǔn)發(fā)布了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，對母嬰生活護(hù)理服務(wù)（月嫂）質(zhì)量和家政服務(wù)機(jī)構(gòu)劃分進(jìn)行規(guī)范與界定，將于2016年2月1日起實施。目前，天津市家政服務(wù)業(yè)總體情況如何，還具體存在哪些全國共性的問題，怎樣按照國家新標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范等等。帶著這些問題，連日來，記者進(jìn)行了深入采訪。

月嫂 從業(yè)須初中以上且定期參加培訓(xùn)

國標(biāo)要求1

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對母嬰生活護(hù)理員（俗稱月嫂）提出了基本要求。其中包括：應(yīng)為年齡在18—55歲、具有初中以上文化程度的女性，具備與等級相適應(yīng)的服務(wù)技能。能及時清理個人衛(wèi)生，具備良好的衛(wèi)生習(xí)慣。在上崗服務(wù)時應(yīng)著統(tǒng)一工作服，定期參加職業(yè)培訓(xùn)，不斷提高自己的護(hù)理知識和專業(yè)技能。無刑事犯罪記錄，無精神病史和傳染病等。

天津市概況

天津市月嫂大多以本市中年婦女為主體，外地來津人員為輔。年齡一般在35—50歲之間，文化程度初中到高中。大型月嫂公司的月嫂大都有一定的母嬰護(hù)理經(jīng)驗，從業(yè)時間較長；而一些小型月嫂公司，年齡一般在30—50歲左右，上崗時間較短，護(hù)理經(jīng)驗相對缺乏。目前，中心城區(qū)還流行月子會所。在高檔客房由多名月嫂進(jìn)行24小時護(hù)理，這些月嫂有比較豐富的專業(yè)水平，服務(wù)對象是高收入經(jīng)濟(jì)家庭，因為收費(fèi)比較高，接收母嬰數(shù)量有限。

市場調(diào)查

在南開區(qū)一家月嫂公司，一位叫王姐的工作人員介紹，她們這里有100多名月嫂，絕大多數(shù)都是本市中年婦女，年齡在40—50歲左右。這些月嫂一般都護(hù)理過20—30位母嬰，工作經(jīng)驗相對豐富。她們的月嫂一般都是從社會上聘請而來的，自己沒有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

津南區(qū)宏舜物業(yè)管理公司副總經(jīng)理劉海鑫告訴記者，她們從2002年開始建立了月嫂服務(wù)中心，目前已經(jīng)有專業(yè)月嫂50多名。跟其他月嫂公司不同的是，她們的月嫂完全是自己培訓(xùn)出來的。學(xué)員要上150課時的基礎(chǔ)專業(yè)課，獲得相應(yīng)的國家技能證書，然后還要由經(jīng)驗豐富的月嫂進(jìn)行傳幫帶。由于經(jīng)過較為嚴(yán)格的培訓(xùn)，月嫂綜合水平比較高。

記者采訪中發(fā)現(xiàn)，目前，產(chǎn)婦聘請月嫂的核心問題是月嫂護(hù)理過多少母嬰，有經(jīng)驗者最吃香。一些年齡偏大一些，有5年以上從業(yè)史，并且沒有投訴的月嫂很受歡迎；而一些年齡較小，雖然有高級證書，但是從業(yè)時間短，特別是護(hù)理母嬰數(shù)量少的月嫂不太受歡迎。

月嫂 六個等級，想當(dāng)“金牌”月嫂不容易

國標(biāo)要求2

《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)將母嬰生活護(hù)理員（月嫂）分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級和金牌級共6級，其中一星級為最低等級，金牌級為最高等級。

按照規(guī)定，金牌母嬰生活護(hù)理員，需要在從事過五星級母嬰生活護(hù)理服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并經(jīng)考核合格，取得高級家政服務(wù)員、高級育嬰師、中級營養(yǎng)配餐員資格證書或同等級的相關(guān)資格證書。還要具備48個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計48個月客戶滿意無投訴?？梢詫Ξa(chǎn)婦進(jìn)行心理疏導(dǎo)，指導(dǎo)產(chǎn)婦做形體恢復(fù)操，熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀及預(yù)防。可以根據(jù)新生兒和嬰兒生長發(fā)育的特點，對新生兒和嬰兒進(jìn)行生活照料及生活保健，引導(dǎo)并對新生兒和嬰兒進(jìn)行5項行為訓(xùn)練。無相應(yīng)職業(yè)資格證書的，需具備72個月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，累計72個月客戶滿意無投訴。

天津市概況

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前津城月嫂有的分為“初級”“中級”“高級”，有的特別設(shè)置了“金牌”“皇冠”“鉆石”等更高、更復(fù)雜的級別。初級月嫂月工資只有3000多元；中級月嫂一般為6000元—8000元左右；高級月嫂一般工資在1萬元以上。“金牌”“皇冠”“鉆石”等級別工資一般從1萬元到1.6萬元不等。這些高價月嫂的本領(lǐng)就是經(jīng)驗特別豐富，一般從事5年以上，護(hù)理過幾十位母嬰。但是“金牌”“皇冠”“鉆石”級月嫂之間區(qū)別不大，有的上崗時間只差一年時間，甚至有的只差半年時間。雖然要價很高，但有些所謂的“金牌”“皇冠”“鉆石”級月嫂的服務(wù)水平其實并不高，只是年頭長而已，對母嬰的生活保健和行為訓(xùn)練并不能熟練掌握，滿意度并不高。

市場調(diào)查

南開區(qū)一家月嫂公司工作人員介紹，她們把月嫂分為6級，其中有初級、中級、高級、金牌、皇冠、鉆石等級別。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依次為6800元、7800元、8800元、9800元、12800元、15800元。像“金牌”月嫂一般從業(yè)時間在5年以上，護(hù)理過30個母嬰；“皇冠”月嫂從業(yè)經(jīng)驗在6年以上，護(hù)理過50個母嬰；“鉆石”月嫂從業(yè)經(jīng)驗超過6年，護(hù)理過100個母嬰。她們還外派出國月嫂，專門服務(wù)于出國生小孩的產(chǎn)婦家庭，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月2.1萬元左右。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多的月嫂公司推薦的月嫂大都以“金牌”級為主，除了月嫂多得以外，月嫂公司也有較好的回報。但是記者發(fā)現(xiàn)，各級別月嫂的等級評定，似乎都是僅限于從業(yè)時間長短、護(hù)理母嬰數(shù)量多少等方面，而對于具體的護(hù)理內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)卻缺乏一個十分明確的規(guī)定。比如，很多被推薦的“金牌”月嫂一般都會做月子餐、給孩子洗澡、換尿布、幫助產(chǎn)婦喂奶、洗衣服、打掃衛(wèi)生等。但是至于催奶、一些嬰兒疾病的預(yù)防、產(chǎn)婦心理調(diào)節(jié)等，一些高薪月嫂名不副實。

津南區(qū)宏舜物業(yè)公司所屬月嫂服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李麗介紹，護(hù)理母嬰僅靠經(jīng)驗是不行的，還要掌握相關(guān)技能。比如護(hù)理嬰兒睡覺，絕不能讓嬰兒一個姿勢睡，尤其不要一直平躺著睡，否則頭容易被睡扁，而應(yīng)讓嬰兒采用多種姿勢睡覺。嬰兒排便更要注意，如果是渣水分離，說明產(chǎn)婦飲食不當(dāng)，應(yīng)該調(diào)節(jié)；如果嬰兒大便有泡沫，說明產(chǎn)婦進(jìn)食糖類比較多，應(yīng)該減少糖類食物攝取量。這些技能光靠經(jīng)驗和年頭長是不行的，必須經(jīng)過科學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)和訓(xùn)練，才能掌握。

記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少月嫂中心推薦的“金牌”“皇冠”“鉆石”月嫂大都有人為夸大技能的情況，有些月嫂的服務(wù)質(zhì)量和價格并不匹配。家住河西區(qū)時代奧城的一位姓林的產(chǎn)婦介紹，因為她年齡偏大，就想請一位高薪頂級月嫂護(hù)理。家人最后花1.5萬元聘請了一位“皇冠”級別的月嫂。月嫂公司負(fù)責(zé)人告訴她們，一分錢一分貨，她們推薦的這名月嫂熟練掌握各種技能，包括催乳等。但是當(dāng)她生完孩子后，發(fā)現(xiàn)奶水很少時，家人請這位月嫂幫忙解決這個難題，但是這位月嫂卻根本不懂，束手無策，跟聘請時說的根本不一樣。最后家人不得不要花大價錢聘請了一位專業(yè)催乳師才解決了這個問題。按照規(guī)定，高薪月嫂應(yīng)該熟悉產(chǎn)后嬰兒常見病的癥狀及簡單的護(hù)理措施，但是一些高薪月嫂照樣不會。

專家支招 選合格月嫂注意四個方面

有關(guān)專家介紹，選擇一名合格的月嫂要注意以下幾點：

一是要選擇有資質(zhì)的正規(guī)月嫂服務(wù)公司，這里的月嫂大多經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)驗豐富，負(fù)面評價少。

二要查看相關(guān)證件是否齊全（身份證、職業(yè)資格證書、健康證等）。

三是要仔細(xì)面試再簽合同。目前一般聘請月嫂的程序是先面試，然后試用3天，最后簽合同。面試月嫂時可以詳細(xì)詢問情況，并可當(dāng)場考問幾個重點問題。面試感覺滿意后，不要著急簽合同，而要進(jìn)行3天面試時間，仔細(xì)觀察月嫂，看其是否符合自己的要求。

四是不要盲目花大錢聘請頂級高薪月嫂。如果產(chǎn)婦是適齡，24—30歲之間，一般聘請中級月嫂就可以，因為產(chǎn)婦恢復(fù)和嬰兒健康情況一般會比較好，需要特殊護(hù)理的地方不多。但如果產(chǎn)婦是高齡，尤其是35歲以上的，就應(yīng)該考慮聘請高薪月嫂，因為高齡產(chǎn)婦一般來講，產(chǎn)后身體恢復(fù)較慢，新生兒體質(zhì)往往會比較弱，而且可能會有一些小的疾病，這就需要聘請有經(jīng)驗的、技能好的月嫂。

專家建議 大型化、專業(yè)化、明碼標(biāo)價

市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會有關(guān)專家認(rèn)為，月嫂的發(fā)展方向應(yīng)該是大型化和專業(yè)化。要通過建立大型的月嫂公司，建立配套的訓(xùn)練基地，及時提高月嫂的服務(wù)技能；要規(guī)范和建立后期保障服務(wù)，讓雇主放心和滿意。月嫂不應(yīng)該是跑單幫，而應(yīng)該加入一個大型月嫂公司，服務(wù)技能會再提高，各種保障能夠得到落實。鑒于月嫂市場高技能專業(yè)月嫂數(shù)量少，供不應(yīng)求的局面；月嫂公司應(yīng)該通過各種措施加大培訓(xùn)力度，吸納一些更年輕的，有專業(yè)背景的人加入到這個行業(yè)中來。

有關(guān)專家建議，月嫂公司要嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，有關(guān)行業(yè)部門應(yīng)該嚴(yán)管。首先不要人為設(shè)立那么多的月嫂等級，“皇冠”“鉆石”等級別應(yīng)該廢掉，應(yīng)該按照國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立相應(yīng)的等級，便于市民挑選。另外，月嫂要明碼標(biāo)價，根據(jù)月嫂不同的等級、從業(yè)時間、有無投訴、掌握的實際技能進(jìn)行標(biāo)價，這樣可以讓雇主一目了然，不再霧里看花，無所適從。