玩具作為成長玩伴，讓孩子們愛不釋手，卻又因為孩子小不懂愛護，難免出現(xiàn)損壞。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管玩具的種類越來越多，但由于售后服務缺失，玩具壞了之后很難維修，即便是身價不菲的玩具也最終尷尬的成為“一次性用品”。

西安市民宋先生幾個月前在西安中玩市場花了四百元，給孫子買了一輛可以乘坐的電動玩具坦克車，可充電幾次后就無法啟動了，宋先生檢查后發(fā)現(xiàn)是充電電池出了問題，就到市場里配了一塊電池。

西安市民宋先生：（電池）充不上電了，想配個電池配不上。

記者:問了多少家了？

西安市民宋先生：跑遍了，都沒有。

沒有找到匹配的電池，坦克車只能繼續(xù)熄火，宋先生也只好新買了一個玩具回去給孩子交差。玩具壞了去哪修？這個問題困擾了很多家長，帶孫子來買玩具的張女士說，家里的玩具都是論箱數(shù)的，其中有不少都是缺胳膊斷腿的傷病員。

西安市民張女士：你像有時候買個車子，車子旁邊什么東西壞了一般都沒有配件，你要去配，人家不一定有，那就不能騎了，家里車子好幾個。

難道兒童玩具都沒有售后服務嗎？在一家電動玩具車店，店員小丁說，他們這里的玩具車售價從四五百到近千元不等，承諾終身維修，但這個承諾是他們銷售商自己答應顧客的，玩具廠家的服務卡上并沒有退換維修的具體時間和項目，也沒有專門的維修點。

中玩市場玩具店店員丁先生：人家廠家賣出去也不會給我們退的。

記者:廠家沒有一個退貨換貨的明確規(guī)定？

中玩市場玩具店店員丁先生：對，對。

記者在市場里又接連走訪了幾家玩具店，無一例外，商戶們都表示，兒童玩具目前都是沒有具體的退、換、修期限，也就是我們常說的三包。

中玩市場玩具店店員：在這買的，有個線頭掉了，我給他焊一下就完了。

記者:一般你給修？

中玩市場玩具店店員：我們就是。

記者:廠家有退換的標準嗎？

中玩市場玩具店店員：廠家沒有，到中玩市場哪一家去問去，哪有給你三包的？沒有。

在一家主營遙控汽車、飛機的玩具店里，老板張先生說，兒童玩具是孩子們在玩，很容易損壞。所以賣家也不好承諾退換之類的保證，因為退換的前提就是沒有人為損壞，這點在兒童玩具上很難判斷。至于之后的維修，一般的小問題玩具店里的員工還可以幫助解決，但是需要更換配件等麻煩的問題，就需要訂購配件或者返廠維修，往返的郵費和配件的費用加起來，到底劃不劃算家長也得算算賬。

中玩市場玩具店老板張先生：簡單的問題作為我個人來說我能給你解決，復雜問題我修不了，因為畢竟我是賣玩具的不是修玩具的，玩具這個行業(yè)沒有售后。

記者:像100塊錢這個車修一下要多少錢？

中玩市場玩具店老板張先生：(比如)車門撞壞了或者可能得20塊錢左右吧，一個配件。

經(jīng)過調(diào)查記者發(fā)現(xiàn)，兒童玩具沒有具體明確售后服務已經(jīng)成為了行業(yè)普遍規(guī)則，很多玩具想修理就得找廠家。而國內(nèi)目前的玩具生產(chǎn)廠家主要集中在廣東、浙江、河北等地，修個玩具還得這樣折騰，這個難題該如何破解呢？

批發(fā)零售市場的兒童玩具不能三包，那么大型超市和商場里銷售的玩具又如何呢？記者來到西安市一家大型連鎖超市，兒童玩具區(qū)域的貨架上擺放著各類玩具，價格十幾元到幾百元不等，但記者查看后發(fā)現(xiàn)，包裝上雖然有廠名廠址，以及使用說明等信息，但對于售后服務都沒有提及。

西安某超市玩具區(qū)工作人員：我們這是廠家直供的，廠家承諾的什么(售后)，這邊就有什么(售后)。

記者:如果廠家沒承諾呢？

西安某超市玩具區(qū)工作人員：如果(包裝)后面廠家沒承諾就（沒辦法）。

工作人員說，購買玩具后可以到服務臺拆開調(diào)試，只要不影響二次銷售，七天內(nèi)可以退換，但這個只是超市方的承諾。如果玩具損壞，超市也修不成，只能幫忙聯(lián)系生產(chǎn)廠家，讓消費者和廠家具體協(xié)商維修。

記者隨后又來到一家大型商場，兒童玩具城里專門設置了進口玩具專區(qū)，其中不少都是大家耳熟能詳?shù)闹放?，身價也是水漲船高，普遍都在幾百元甚至上千元。這些玩具售后服務怎么樣呢？

記者:如果壞了，幾百塊錢買一套，能修嗎？

西安某商場玩具城銷售人員：那個沒辦法修。

記者:您這沒辦法修？

西安某商場玩具城銷售人員：沒辦法，玩具一般是沒有保質(zhì)的。

記者:你們這修不了，廠家能修嗎？

西安某商場玩具城銷售人員：廠家也沒有說有維修的。

在走訪了各類玩具賣場后，商家都表示沒有三包售后服務或者維修點。記者又聯(lián)系了幾個玩具生產(chǎn)廠家，廠家也同樣表示，玩具沒有明確三包。

記者:你們這邊售后是什么情況？有沒有三包呢？

廣東某兒童玩具廠家工作人員：玩具都沒有三包的。

記者：這個東西(玩具)有壞的怎么辦呢？怎么修？

廣東某兒童玩具廠家工作人員：修就是你自己補配件修了。

記者:廠子里有配件嗎？

廣東某兒童玩具廠家工作人員：有些有，不一定全。

玩具為何不在“三包”之列？業(yè)內(nèi)人士介紹，現(xiàn)在國內(nèi)玩具業(yè)產(chǎn)品更新速度很快，一個新產(chǎn)品的市場壽命一般只有3個月，使用壽命不超過半年，所以很多玩具廠商都將更多的精力放在研發(fā)新產(chǎn)品，而忽略了售后服務。記者從西安市消協(xié)了解到，目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出臺了相關(guān)政策和法規(guī)，但對玩具質(zhì)量“三包”售后服務并沒有明確的規(guī)定。但工作人員表示，沒有三包并不代表完全不提供售后服務。

西安市消費者協(xié)會工作人員宋鎖玲：作為商家應該按照雙方約定，或者自己的承諾履行義務，做好產(chǎn)品更換維修的售后服務，方便消費者維修。

西安消協(xié)同時提醒廣大消費者，購買玩具一定不要購買三無產(chǎn)品，盡量在正規(guī)門店選購。另外，購買玩具后，最好當場打開包裝檢查調(diào)試，避免離柜后責任劃分出現(xiàn)糾紛。如果遇到侵權(quán)行為，可以向工商部門或消協(xié)進行投訴。