10月17日，月嫂郭樹(shù)華在照看寶寶。郭樹(shù)華已經(jīng)當(dāng)了七年月嫂，考了育嬰師，以及營(yíng)養(yǎng)方面、心理方面等多個(gè)證書(shū)，多年來(lái)零差評(píng)。

“世界標(biāo)準(zhǔn)日”是10月里的一個(gè)特殊日子。“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”看似很高大上，其實(shí)已經(jīng)圍繞在我們身邊。比如，標(biāo)準(zhǔn)化管理會(huì)規(guī)定一個(gè)小時(shí)內(nèi)鐘點(diǎn)工需擦幾次玻璃、幾次地板，一份口味蝦有幾只、每只重多少等。為了讓市民對(duì)這些更了解，瀟湘晨報(bào)與長(zhǎng)沙市質(zhì)監(jiān)局合作，通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)在身邊”系列報(bào)道，來(lái)講述長(zhǎng)沙標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程帶來(lái)的變化。

10月25日一早，郭姨拖著行李箱來(lái)到長(zhǎng)沙市婦幼保健院。這里，她來(lái)了不下三十次，長(zhǎng)沙各大醫(yī)院也跑遍了。郭姨當(dāng)了七年月嫂，考了育嬰師、營(yíng)養(yǎng)和心理方面等多個(gè)證書(shū)，多年來(lái)零差評(píng)，成為公司“鉆石級(jí)”保姆。她每月的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是12800元。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)沙的月嫂超過(guò)5000人，一半以上有“鉆石”“皇冠”“金牌”等名頭。但2016年2月1日《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（簡(jiǎn)稱“月嫂新國(guó)標(biāo)”）實(shí)施后，郭姨這樣擁有合規(guī)證書(shū)的月嫂，可名正言順地做“金牌月嫂”了。

“金牌月嫂”可能只占總數(shù)的10%

明年2月份將實(shí)施的月嫂新國(guó)標(biāo)對(duì)月嫂的年齡、文化程度等條件進(jìn)行了限制，比如月嫂年齡需在18至55歲之間，初中以上文化。月嫂分為一星級(jí)到金牌六個(gè)等級(jí)，金牌為最高級(jí)別，沒(méi)有“鉆石”“皇冠”“明星”等級(jí)別。

國(guó)標(biāo)規(guī)定下的金牌月嫂需要取得高級(jí)家政服務(wù)員、高級(jí)育嬰師、中級(jí)營(yíng)養(yǎng)配餐師資格證書(shū)（或同等級(jí)的相關(guān)資格證書(shū)），還要具備48個(gè)月以上的母嬰生活護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)歷，至少累計(jì)48個(gè)月客戶滿意無(wú)投訴等等，條件嚴(yán)格。長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心主任朱耀國(guó)透露，規(guī)范實(shí)施后，經(jīng)過(guò)該平臺(tái)培訓(xùn)上崗的2000多名月嫂中，估計(jì)只有超100人符合金牌標(biāo)準(zhǔn)；而從全市情況來(lái)看，“金牌月嫂”可能僅占月嫂總數(shù)的10%左右。

寶寶黃疸超標(biāo)，“金牌月嫂”這樣處理

郭姨全名郭樹(shù)華，今年51歲，之前在廠礦的小學(xué)教過(guò)書(shū)，退休后還在醫(yī)院呆過(guò)兩年。進(jìn)入家政行業(yè)后，每次到客戶那里報(bào)到，郭姨的行李箱會(huì)準(zhǔn)備家居服、洗漱用品、換洗衣物，甚至拖鞋都會(huì)自備。

郭姨的一位客戶張女士告訴記者，她的一對(duì)雙胞胎剛開(kāi)始黃疸均超標(biāo)，有朋友說(shuō)可以在醫(yī)院花8000元照紫外線燈。“郭姨讓我們別那么快做決定。她說(shuō)，除了紫外線燈，自然日照也可降低黃疸指數(shù)。回家后，郭姨給寶寶眼睛貼著布條，趴過(guò)來(lái)曬太陽(yáng)，沒(méi)過(guò)幾天黃疸就退了。”張女士說(shuō)。

“月嫂的技能高低在應(yīng)用中很能體現(xiàn)出來(lái)，一旦遇到突發(fā)情況，月嫂的處理方式會(huì)給顧主帶來(lái)方便、安全，甚至是省錢(qián)。”朱耀國(guó)說(shuō)。

服務(wù)

請(qǐng)?jiān)律┮醋C件是否齊全

如何選擇月嫂以及家政公司？長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心提出三個(gè)注意：

1、挑選月嫂前，要查看月嫂的檔案、客戶評(píng)價(jià)、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及查驗(yàn)月嫂的身份證、健康證、全國(guó)通用的職業(yè)資格證、上崗證，證件齊全才能放心；

2、朋友圈介紹的月嫂雖然省了中介費(fèi)，但風(fēng)險(xiǎn)要自己承擔(dān)。長(zhǎng)沙已出現(xiàn)多起此類投訴，消費(fèi)者維權(quán)難。

3、在選擇家政公司方面，要選擇正規(guī)的公司，最好選擇美譽(yù)度較高的企業(yè)。2016年2月份將實(shí)施的除《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》外，還有《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)將實(shí)施掛牌制度，市民可以根據(jù)星級(jí)等級(jí)來(lái)查看企業(yè)的綜合實(shí)力。

數(shù)讀

長(zhǎng)沙標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

目前長(zhǎng)沙市共有國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)四家（雨花區(qū)侯家塘公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、市國(guó)土局集約節(jié)約用地綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、開(kāi)福區(qū)電梯安全管理標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、寧鄉(xiāng)縣政務(wù)服務(wù)中心綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)）、省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)四家（長(zhǎng)沙市開(kāi)福區(qū)新河街道和諧社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、長(zhǎng)沙市臻好餐飲有限公司服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、長(zhǎng)沙市高新區(qū)華凱創(chuàng)意展覽服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)、長(zhǎng)沙市婦聯(lián)家政中心服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)）。

截至目前長(zhǎng)沙市起草的省服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)8件（《家政服務(wù)公司等級(jí)評(píng)定》、《住家服務(wù)員技術(shù)規(guī)范》、《母嬰護(hù)理員技術(shù)規(guī)范》、《居家養(yǎng)老服務(wù)員技術(shù)規(guī)范》、《公共娛樂(lè)場(chǎng)所消防安全技術(shù)規(guī)范》、《湘式水魚(yú)》、《二次供水技術(shù)規(guī)范》、《美容美發(fā)企業(yè)等級(jí)評(píng)定》）。