如今，微商的生意越來越火爆，在朋友圈里做國際代購的人越來越多。市民姜女士為了讓孩子喝上放心的進口奶粉，在一家微店里代購了六罐德國奶粉，然而貨到后卻讓姜女士十分失望，其中兩罐奶粉爆罐了，如今退還時卻一直沒有結果。

市民：代購奶粉爆罐，無處索賠

7月底，姜女士通過一個名為“得意小屋”的微店，從德國代購了6罐“愛他美”奶粉，共花費了1320元，奶粉從德國走荷蘭物流寄過來。“奶粉大概在8月18日到的，然后我直接拆罐，發(fā)現(xiàn)其中有兩罐爆罐了，比較嚴重的爆罐奶粉全部溢出來了。”因擔心破損奶粉在運輸過程中沾染上不干凈的物質(zhì)，經(jīng)過和微店店主協(xié)商，姜女士便將破損的兩罐奶粉以及其余4罐一同寄回了德國。

姜女士稱，當天就通過中國郵政退回，退回后現(xiàn)在就一直在荷蘭郵政的海關那邊。從8月中旬拒簽包裹退回德國，一直到現(xiàn)在兩個多月的時間過去了，姜女士的包裹依然停留在海關沒有消息，她找微商賠付，卻一直也沒有結果。“我也沒說一定要微商賠付，既然運輸有理賠的話，就找運輸理賠，但是微商也要積極地去溝通，不然東西一直壓在海關，還得拖得更久。”

店主：客戶直郵，風險應自己承擔

隨后，記者聯(lián)系到中國郵政了解到，如果國際快遞在運輸中出現(xiàn)問題國家規(guī)定是互賠原則。專業(yè)人士表示，郵件從德國寄到中國來，在中國不管通過哪個途徑，最終用戶發(fā)現(xiàn)貨物破損后，按照我國的相關制度是由德國郵政來進行賠償。

那么，對于此事，微商到底是什么樣的態(tài)度呢？為此，記者聯(lián)系到了微店店主王女士。王女士認為出現(xiàn)這個問題他們也很冤，因為姜女士從國外代購直郵回來，走空運時的氣壓不穩(wěn)定極易存在扣押海關和爆罐的風險。“我們現(xiàn)貨是240元一罐，直郵是220元一罐。姜女士當初買的時候，我都跟她說得很清楚，為什么會相差這20塊錢，就包含了包郵和包稅在里面。因為直郵到我手上我有可能向海關交稅，有可能也有破損的，讓我自己來承擔。而直郵的話，東西有破損和包稅的現(xiàn)象，那都得由客戶自己去承擔。”除了事先說明直郵的風險外，王女士表示現(xiàn)在包裹被扣海關，他們也沒有辦法找回，而且德國代購方?jīng)]收到貨物更不可能現(xiàn)在賠付。“德國賣奶粉的人收到姜女士的退回奶粉后，會跟德國郵政協(xié)商索賠，最后將索賠的錢賠給姜女士。”