市民楊先生在超市花38元購買了一箱銀鷺花生牛奶，回家喝卻發(fā)現(xiàn)變質(zhì)了。為維護自己的合法權(quán)益，10月27日，他向食品藥品監(jiān)管部門投訴。

10月24日下午5時許，楊先生從位于市區(qū)東一路的某超市購買了一箱銀鷺花生牛奶（24盒/箱）。當天晚上，他的孫子就喝了5盒花生牛奶飲品。第二天早上起床后，楊先生發(fā)現(xiàn)孫子出現(xiàn)咳嗽、腹瀉、有點嘔吐的情況，以為孫子患了感冒咳嗽，立即上藥店買了兒童咳嗽藥給孫子服用，但并不見好轉(zhuǎn)。

10月27日早上上學前，楊先生與往常一樣給孫子開了一盒花生牛奶，但孫子只喝了幾口就丟在桌上，不愿再喝。不忍浪費的楊先生拿來喝，這一喝嚇了他一跳，味道不對！“就像是變餿一樣，我意識到牛奶變質(zhì)了，我孫子咳嗽應該是這個變質(zhì)的牛奶導致的。”想到這，楊先生立即帶著變質(zhì)的牛奶來到當時購買的超市反映情況。

超市的負責人接待了楊先生并檢查牛奶。“他從貨架上拿來一盒好的，想兩盒倒出來對比，我那盒壞了的已經(jīng)沉淀了，都倒不出來。”楊先生說，當時該超市負責人承認了牛奶變質(zhì)的事實，并致電負責銷售該品牌花生牛奶飲品的一名業(yè)務員來處理。在處理過程中，楊先生認為產(chǎn)品質(zhì)量出問題應由商家負責并予以賠償，提出賠償一箱好的花生牛奶飲品的要求，但被那名業(yè)務員拒絕了，“她說只能是喝的時候發(fā)現(xiàn)哪盒壞了就拿來換，一對一換才行。”不滿于業(yè)務員的處理結(jié)果，他立即向食品藥品監(jiān)管部門投訴。

“我的孫子才3歲半，萬一發(fā)生食物中毒可就來不及了。”10月28日上午，在超市的辦公室里，楊先生情緒頗為激動。

隨后，市食品藥品稽查支隊的執(zhí)法人員按照程序檢查了該超市的經(jīng)營許可證、衛(wèi)生許可證、食品流通許可證、超市的臺賬以及該花生牛奶飲品的相關檢驗報告等證件和手續(xù)，發(fā)現(xiàn)超市所有證件、手續(xù)齊全，未存在違法經(jīng)營情況。該花生牛奶保質(zhì)期為一年，保質(zhì)期至2016年6月5日結(jié)束，經(jīng)檢查也未發(fā)現(xiàn)問題。

超市管理人員唐女士從楊先生那箱剩余的5盒花生牛奶中隨即抽取一盒飲用，味道正常，未變質(zhì)。“我們的商品都是安全的，可能是這一箱的牛奶在運輸過程中有一兩盒的密閉包裝被破壞了導致變質(zhì)的，也有可能是你在打開飲品包裝后，放置時間過長導致飲品發(fā)生膨脹變質(zhì)的。”在協(xié)商現(xiàn)場，唐女士解釋道。

在食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督下，這場糾紛由楊先生和超市方進行協(xié)商處理，超市方表示愿重新賠償一箱花生牛奶給楊先生，但不提供小票。擔心再出現(xiàn)意外變質(zhì)情況，無小票投訴無門，楊先生不接受。最終以超市退還楊先生38元錢結(jié)束糾紛。