2015年9月2日，消費(fèi)者郭先生在山西省汾陽(yáng)市北大街嬰貝兒專賣店購(gòu)買了一罐雀巢能恩嬰兒配方奶粉，準(zhǔn)備給寶寶食用時(shí)發(fā)現(xiàn)有一塊長(zhǎng)約一厘米的紅色干硬物體，類似于小蟲狀，在奶粉罐中十分顯眼。

郭先生找到嬰貝兒專賣店，專賣店工作人員將這一問(wèn)題及時(shí)反饋給了雀巢公司山西分公司，該公司從9月4日開始多次派工作人員到郭先生家進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)，并答應(yīng)賠償郭先生價(jià)值約2000元的6桶奶粉，然而郭先生對(duì)此并不滿意。他表示：“希望雀巢公司給我們一個(gè)滿意的答復(fù)，奶粉是給孩子吃的，孩子吃的東西都不安全，這讓我們做父母的怎么放心。”

雀巢公司山西分公司的負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們的產(chǎn)品抽樣檢測(cè)是合格的，而消費(fèi)者硬要我們賠償現(xiàn)金，我們認(rèn)為是不合理的。”當(dāng)郭先生要求該公司對(duì)他所購(gòu)買的那罐奶粉進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，雀巢公司表示已開封產(chǎn)品不予檢驗(yàn)。同時(shí)，雀巢公司山西分公司武經(jīng)理提供了中國(guó)檢科院綜合檢測(cè)中心的檢測(cè)報(bào)告，力證產(chǎn)品的合格，但自始至終沒(méi)有對(duì)奶粉中的紅色不明物給予任何說(shuō)明。

在多次協(xié)調(diào)無(wú)果的情況下，郭先生向汾陽(yáng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和汾陽(yáng)市工商局進(jìn)行投訴，工商部門對(duì)郭先生的投訴信息進(jìn)行登記和調(diào)查。據(jù)悉，12月10日，雀巢公司和郭先生達(dá)成賠償協(xié)議，雀巢公司賠償郭先生四箱奶粉，至此歷時(shí)三個(gè)月的消費(fèi)糾紛得到解決。