買奶粉發(fā)現(xiàn)里面有不少黑色蟲卵狀物體，自己找到經(jīng)銷商討說法，商家只同意對有問題的奶粉進行退貨，對消費者陳女士不做任何賠償。怒氣難消的陳女士遂向消協(xié)投訴。

陳女士手中發(fā)現(xiàn)問題的奶粉是今年雙“十一”商家做活動時購買的，12月7日陳女士在給孩子食用該奶粉時發(fā)現(xiàn)里面有黑色不明物體，第二天陳女士立即找到該奶粉經(jīng)銷商，期間業(yè)務(wù)人員也查看了陳女士的奶粉，表示陳女士奶粉中出現(xiàn)的問題可能是奶粉運輸中漏氣造成的，可以給陳女士手中出現(xiàn)問題的奶粉退掉。但是，陳女士的孩子在吃過奶粉后，出現(xiàn)腹瀉了的現(xiàn)象，經(jīng)過醫(yī)院檢查是細菌感染造成的。陳女士覺得只給退掉出現(xiàn)問題的奶粉，對自己不公平，經(jīng)銷商必須對自己的孩子有個說法。

在消協(xié)的介入下，經(jīng)銷商也承認陳女士的奶粉出現(xiàn)問題可能是運輸途中造成的，但是，不是品牌本身質(zhì)量出現(xiàn)問題，該品牌奶粉是原裝進口奶粉，可以提供質(zhì)量檢驗合格證明，如果按照陳女士要求食品質(zhì)量問題十倍賠償，雙方必須進行質(zhì)量鑒定。陳女士也認可奶粉出現(xiàn)問題可能是運輸過程中造成的，但是按照質(zhì)量檢驗標準，如果雙方對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生異議進行鑒定的話，雙 方在達成一致意見的前提下，提供同品牌、同批次的未開封的奶粉進行檢測。因此，陳女士認為自己購買的奶粉可能在運輸途中出現(xiàn)了問題，但是，也不排除其他的奶粉都是合格的，即使再拿一個同批次的奶粉進行檢測，對自己也未必公平。

對此，蚌埠市消費者協(xié)會認為，雙方對奶粉存在問題沒有異議，但是，又不愿意走鑒定途徑，市消協(xié)希望商家本著對產(chǎn)品、對消費者負責的態(tài)度，不能僅僅退了問題產(chǎn)品了事。最終，在市消協(xié)的調(diào)解下，經(jīng)銷商退了陳女士出現(xiàn)問題的奶粉，并給陳女士兩罐奶粉以及孩子玩具作為補償，雙方對調(diào)解結(jié)果表示滿意。