于女士要求十倍賠償，商家表示不可能出現(xiàn)異物

于女士家奶粉中的羽毛狀異物。

1月20日，奎文區(qū)的于女士反映稱，去年10月份她給一歲多的寶寶買了6罐雅培奶粉，沒想到1月8日在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一根10厘米長的羽毛狀異物。擔(dān)心奶粉質(zhì)量有問題，她要求商家10倍賠償。商家回復(fù)稱，奶粉的生產(chǎn)過程合格，不可能出現(xiàn)異物，目前不能確定羽毛狀異物的來源，會(huì)與于女士溝通解決問題。

商家贈(zèng)送四罐奶粉，市民不接受

于女士的孩子現(xiàn)在一歲七個(gè)月了，喝原裝進(jìn)口的雅培菁智純凈系列2段奶粉有一段時(shí)間了。去年10月份，正值商家做促銷活動(dòng)，于女士在四平路嬰貝兒母嬰專賣店一次性購買了一箱雅培菁智純凈系列2段奶粉。“一箱共6罐，打完折之后是1825.6元，寶寶已經(jīng)喝了3罐。第4罐奶粉喝到三分之一的時(shí)候，我竟然在奶粉里發(fā)現(xiàn)了一根羽毛。”于女士說，1月8日晚，當(dāng)她要給孩子沖奶粉時(shí)發(fā)現(xiàn)了奶粉里的羽毛狀異物。

于女士說，一開始她以為自己看花眼了，沒想到用勺子一翻后，一根10厘米長的羽毛狀異物顯現(xiàn)在她眼前，這讓她大吃一驚。因?yàn)閼岩赡谭圪|(zhì)量有問題，于女士立即聯(lián)系到嬰貝兒母嬰專賣店，要求商家進(jìn)行10倍的賠償。同時(shí)，于女士心中有些擔(dān)憂，因?yàn)楹⒆右呀?jīng)食用該品牌的奶粉一年多，如果是奶粉有質(zhì)量問題，會(huì)給寶寶的身體帶來危害。“萬一攜帶一些不易查明的潛伏性病菌怎么辦？”于女士為孩子的健康感到擔(dān)心。

經(jīng)過多次溝通，商家并沒有給出令于女士滿意的答復(fù)，經(jīng)過相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢后，商家給出的回復(fù)是，該奶粉沒有問題，商品生產(chǎn)和銷售都是合法合規(guī)的，奶粉里不可能出現(xiàn)異物。

1月19日，奎文區(qū)東關(guān)街辦相關(guān)工作人員對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行調(diào)解，商家給出承諾稱，鑒于于女士為老顧客，商家免費(fèi)贈(zèng)送4罐雅培奶粉，但于女士并未接受，她認(rèn)為商家應(yīng)該對(duì)此事負(fù)責(zé)。

消費(fèi)者已向奎文區(qū)食藥監(jiān)局投訴

1月20日，記者在于女士家中看到了這罐奶粉里出現(xiàn)的羽毛狀異物，羽毛呈乳黃色，質(zhì)地非常柔軟。記者掃描奶粉罐底貼著的“奶粉質(zhì)量放心查”后發(fā)現(xiàn)，這罐奶粉的產(chǎn)地為愛爾蘭，是原罐進(jìn)口奶粉，產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)日期和進(jìn)口質(zhì)量證書編號(hào)等信息全都正規(guī)。

記者隨即聯(lián)系到雅培奶粉公關(guān)經(jīng)理趙女士。對(duì)于消費(fèi)者在奶粉中發(fā)現(xiàn)羽毛狀異物的問題，趙女士表示，該品牌奶粉生產(chǎn)、銷售等各個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，奶粉中不可能出現(xiàn)任何異物。

不過，趙女士的說法讓于女士感到無法接受。“他們的意思是我們有意或者無意地將異物帶進(jìn)奶粉罐，但我們一家人平時(shí)對(duì)孩子吃的東西都非常注意，每次給孩子舀完奶粉之后，我都是立即將奶粉密封，而且家里沒養(yǎng)任何禽畜，奶粉里怎么可能出現(xiàn)這么長的羽毛呢？”于女士說，她的要求是商家按照“一罐賠十罐”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。

對(duì)此，趙女士認(rèn)為，目前，奶粉罐里的羽毛狀異物并不能確定來源，對(duì)于女士提出的要求，她只能與于女士進(jìn)行進(jìn)一步溝通，盡快解決問題。

當(dāng)天，記者就此事咨詢了市食藥監(jiān)局的工作人員。市食藥監(jiān)局稽查支隊(duì)的工作人員表示，按照最新的《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買了問題食品后，在有確鑿證據(jù)的情況下，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷售者要求10倍的賠償。目前，于女士已經(jīng)向奎文區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，此事正在進(jìn)一步的調(diào)查和調(diào)解中。