蘭州的李女士維權(quán)平臺(tái)投訴稱，2015年12月她在網(wǎng)上為自己剛滿一歲的孩子選購(gòu)奶粉，淘寶網(wǎng)一家名為“蘇州格林貝爾商貿(mào)有限公司”的網(wǎng)店吸引了她，她便一次性購(gòu)買了9盒“多美滋致粹”400毫升裝奶粉。奶粉買來(lái)后，當(dāng)她沖泡奶粉時(shí)看到有雜質(zhì)漂浮在奶液表面，打開(kāi)奶粉檢查，發(fā)現(xiàn)其中夾雜有一些深褐色的物質(zhì)，如果不仔細(xì)看很難注意到。起初李女士還以為是個(gè)別現(xiàn)象，誰(shuí)料一連打開(kāi)三盒，情況完全一樣。“由于不能確定是何種物質(zhì)，對(duì)孩子健康是否有影響，我只好趕緊給孩子停用了該奶粉”，李女士說(shuō)。

李女士就該情況向“蘇州格林貝爾商貿(mào)公司”客服提出質(zhì)疑，然而該公司堅(jiān)稱其奶粉質(zhì)量不存在任何問(wèn)題，有雜質(zhì)可能是李女士沖調(diào)方式不衛(wèi)生或是水源不潔所致，同時(shí)還拒絕了李女士索要購(gòu)物發(fā)票的要求。李女士對(duì)于商家的態(tài)度感到很氣憤，“我給寶寶沖奶粉用的是純凈水，而且每次使用前后都會(huì)對(duì)奶瓶進(jìn)行嚴(yán)格清洗消毒，怎會(huì)不衛(wèi)生？雖然此前也一直使用多美滋奶粉，但是從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種問(wèn)題”。

記者登錄淘寶網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)一家名為“蘇州格林貝爾商貿(mào)公司”的網(wǎng)店，由于查詢不到其任何電話信息，只好使用淘寶聊天工具聯(lián)系對(duì)方客服，詢問(wèn)其所售多美滋奶粉中是否出現(xiàn)過(guò)含有雜質(zhì)的現(xiàn)象，公司是否擁有正規(guī)的供貨渠道以及合法的銷售資質(zhì)，客服起初還很熱情地招呼，然而在記者表明身份之后，就再也未做任何回復(fù)。

記者又致電多美滋官方客服，客服表示多美滋正規(guī)授權(quán)的淘寶電商僅有多美滋天貓旗艦店一家，客服還提醒，為了保護(hù)自身經(jīng)濟(jì)權(quán)益和嬰兒飲食健康，家長(zhǎng)應(yīng)盡量到大型商場(chǎng)、超市或在多美滋官方電商等正規(guī)渠道選購(gòu)奶粉，不要輕信網(wǎng)上一些不魚(yú)龍混雜的小型店鋪，其進(jìn)貨來(lái)源和奶粉品質(zhì)均得不到可靠保障。