“說好的酸奶，突然就給送了，日期還沒有到，完達(dá)山單方面違約，牽著我走，要給我退錢，憋氣。”日前，王女士對(duì)記者爆料，從2月初至今，原本按時(shí)送達(dá)的酸奶，完達(dá)山奶站停止配送。

29日，記者核實(shí)線索，多渠道求證“糾紛”始末。

完達(dá)山做活動(dòng)

訂三個(gè)送一個(gè)月

2015年12月22日，家住長(zhǎng)沈路遠(yuǎn)創(chuàng)越府小區(qū)王女士，像往常一樣，在小區(qū)里“走圈”，突然看見小區(qū)鄰居自發(fā)圍了個(gè)圈，聽?zhēng)讉€(gè)中年人，在講些什么。

好奇的她，湊上前去，想一探究。

“聽了一會(huì)搞清楚了，完達(dá)山乳業(yè)在做促銷活動(dòng)，訂奶有優(yōu)惠，一次訂購三個(gè)月，額外贈(zèng)送一個(gè)月。”王女士告訴記者，幾天前跟家里人聊天的時(shí)候，就有訂奶的想法，完達(dá)山也算個(gè)品牌，正好趕上優(yōu)惠，就參加了這次促銷活動(dòng)。

在當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)，按照合同約定，王女士共花費(fèi)360元，享受3+1優(yōu)惠政策，每日由完達(dá)山送奶員上門送奶，總計(jì)享受4個(gè)月（120天），起單日期2015年12月22日，結(jié)單日期為2016年4月19日。專用公章落款為完達(dá)山鮮奶配送。

“我訂的是完達(dá)山酸奶，聽說這個(gè)不錯(cuò)。”王女士告訴記者，從開出小票起，每天都有奶站的員工，來家里送奶，時(shí)間也還算及時(shí)。

不過，這種按時(shí)送奶的局面，在2月初被打破。

“1月末送奶工作人員跟我說，因?yàn)榇汗?jié)馬上就要來臨，從2月1日—2月22日期間，奶站將不在配送牛奶。”王女士坦言，當(dāng)時(shí)聽到的這個(gè)消息，第一個(gè)感覺是放假時(shí)間為啥這么長(zhǎng)？后來想想，或許是完達(dá)山有規(guī)定，再說奶站的人工作了一年了，誰都不容易，這段時(shí)間不喝酸奶，也沒啥大不了的。

說好的酸奶沒影了

“奶站”違約不再送奶了

等待，再等待。

22日，約定送奶的時(shí)間到了，一大早王女士就老實(shí)呆在家里。

“從早上等到晚上，送奶的影兒都沒有，即便如此，還是寬容對(duì)待，當(dāng)時(shí)還想，沒準(zhǔn)是第一天上班，開大會(huì)啥的。”王女士說，這么大個(gè)品牌，不能不講誠(chéng)信，第二天一定能送來。

不過，這種寬容的等待，沒有在次日轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。

善良的王女士，怎么也沒有想到，23日的酸奶還是沒有等來。

24日，遲遲不見送奶人的她有點(diǎn)坐不住了。

“我把當(dāng)時(shí)訂奶單，拿了出來，找到征訂人的電話，撥了過去，聽到對(duì)方的回答，憋了一肚子的氣。”王女士透露，對(duì)于為啥不送奶，人家不愿意多解釋，只是稱，說是奶站黃了，不送了。

落在字面交款合同單據(jù)握在手里，說好的酸奶沒影了，今后也不給送了。

王女士，怎么想都覺得不對(duì)勁，這不是單方面違約嗎？

上門送余下奶款

消費(fèi)者“憋氣”不認(rèn)可

同日，王女士為了討要一個(gè)合理說法，通過征訂人，聯(lián)系到了負(fù)責(zé)所屬區(qū)域配送奶站負(fù)責(zé)人范站長(zhǎng)。

“溝通也沒問出個(gè)啥結(jié)果，能容差不多，節(jié)后有些變動(dòng)，以后不能送奶了，可讓工作人員上門退款。”她說，通話不久，奶站的工作人員來到家中，但態(tài)度非常不好，聲稱現(xiàn)在的可以給退錢，如果不要，以后也不知道會(huì)怎么樣。

一腳門里，一腳門外，嘴上叼著煙圈，加之如此強(qiáng)硬的態(tài)度，王女士心里非常不痛快。

“本來想拿到剩下的奶款就算了，當(dāng)時(shí)也這么想，后期看到他們態(tài)度，就氣不打一處來，完達(dá)山違約在先，難倒還得讓他們牽著走。”經(jīng)過幾次溝通，王女士最終沒有認(rèn)可，這種退款方式，而是要求對(duì)方雙倍賠償奶金。

在接受采訪時(shí)，王女士表示，提出這樣的訴求，并非家里缺錢，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害，就有權(quán)維權(quán)。

記者求證

奶站站長(zhǎng)推給“上面”

完達(dá)山客服稱“片區(qū)調(diào)整”所致

好好的酸奶，為什么中途停止配送？消費(fèi)者口中違約，完達(dá)山怎么看？

為了進(jìn)一步核實(shí)事實(shí)真相，針對(duì)王女士所述內(nèi)容，隨后記者對(duì)話奶站站長(zhǎng)，以及完達(dá)山長(zhǎng)春日配送中心。

在與奶站范站長(zhǎng)對(duì)話中，其對(duì)記者拋出的問題，這樣解釋：“這事我知道，投遞員去給她返錢了，起初要錢了，后來反悔了，要雙倍賠償，奶站不送奶了，是有些變化，不是我們不送，上面不給配奶了，具體問題你得問上面。”

范站長(zhǎng)所言問“上面”，其實(shí)指的是，“完達(dá)山長(zhǎng)春日配送”，這里負(fù)責(zé)完達(dá)山長(zhǎng)春城區(qū)奶制品調(diào)撥。

按照她提供的聯(lián)系方式，記者聯(lián)系了“完達(dá)山長(zhǎng)春日配送”方面，該公司工作人員表示，中斷送奶，屬于公司戰(zhàn)略上片區(qū)調(diào)整，有大擴(kuò)張，也都縮減服務(wù)范圍，目前王女士所在區(qū)域，屬于調(diào)整范圍，目前該區(qū)域無法正常配送。

由此帶來的影響，公司已經(jīng)和客戶多次協(xié)商退款事宜。

“之前該客戶說她自己手中有票據(jù)，站里面的人也上門退款了，但是客戶拒絕提供票據(jù)，只給站里寫了收條，款已經(jīng)給客戶了，后來客戶又反悔，要求雙倍賠償奶款，就把之前拿到的奶款返回來了。”她說，經(jīng)過確認(rèn)，業(yè)務(wù)員上門退款當(dāng)年，奶站給王女士一共送了42天的奶，還剩下78天，予以退還牛奶金，為234元。此后又有多次協(xié)商，但客戶始終強(qiáng)調(diào)，要求雙倍賠償，完達(dá)山方面確實(shí)無法做到，因此依舊在協(xié)商中。

消協(xié)說法

應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任

王女士訂奶，遇到煩心事，她所要求雙倍賠償，是否合情合情？

長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)鐘萍認(rèn)為，根據(jù)王女士情況，因完達(dá)山方面，因片區(qū)調(diào)整，帶來業(yè)務(wù)變化，合同期間沒有享受到奶制品供應(yīng)服務(wù)，完達(dá)山屬于合同違約。按照法律規(guī)定，合同違約，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

“但落到賠償上，完達(dá)山方面并非明知故意，構(gòu)不成欺詐行為，后期還有人主動(dòng)溝通解決。”鐘萍表示，根據(jù)《消法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者才可要求“退一賠三”。