對比右側(cè)正品紙尿褲，陳女士海淘的紙尿褲（左）邊緣較為毛糙，并且有漏尿現(xiàn)象（記者 戴凜 攝）

3月15日訊在網(wǎng)上“淘”些國內(nèi)產(chǎn)品，如今已經(jīng)無法滿足更多“剁手族”們的要求，于是，他們將目光投向世界的各個(gè)角落，對“洋貨”下手。然而，他們還是無法回避假貨、瑕疵產(chǎn)品、運(yùn)輸意外等問題，而此時(shí)卻面臨售后難、維權(quán)難的諸多問題。

一難：真假難鑒定

淘寶全球購去年發(fā)布的《十年海淘報(bào)告》顯示，奶粉和母嬰用品買得最多。在采訪中，記者遇到的該類投訴也相對較多。

今年初，彭先生在國內(nèi)某跨境電商平臺購買了日本一知名品牌尿不濕。用了幾天后，孩子出現(xiàn)“紅屁股”，而且還有側(cè)漏現(xiàn)象。隨后，他拿著自己購買的幾個(gè)批次產(chǎn)品細(xì)致對比，發(fā)現(xiàn)疑似假貨的尿不濕松緊帶彈性不好，所以容易側(cè)漏。彭先生通過溯源碼找到了貨源公司，但是該公司回復(fù)：所有報(bào)關(guān)手續(xù)齊全、進(jìn)貨渠道合法，不會有假貨。無奈之下，這些新購買的產(chǎn)品只好放棄使用。

二難：售后扯不清

今年1月網(wǎng)友“夏天”在美國一家網(wǎng)站購買了一雙品牌運(yùn)動(dòng)鞋，結(jié)果鞋子左右腳有色差，皮質(zhì)不同。雖然網(wǎng)站有“在線對話”，但是“在線對話”的工作時(shí)間是美國東部時(shí)間早上9點(diǎn)到12點(diǎn)。只能等到北京時(shí)間晚上10點(diǎn)以后聯(lián)系了。剛開始，“在線對話”總聯(lián)系不上，終于在一天熬夜時(shí)等到了回復(fù)。

客服答復(fù)說，把鞋子寄過去可以退款，并給了她退貨地址。但是，郵費(fèi)得自己承擔(dān)。這樣一來，從美國寄過來，從國內(nèi)寄過去的郵費(fèi)都得“夏天”自己掏腰包，而且寄過去郵費(fèi)幾乎是寄過來的2倍。最后也只能不了了之，自認(rèn)倒霉。

質(zhì)監(jiān)部門：只能檢物品是否達(dá)標(biāo)

面對真假難辨的海淘產(chǎn)品，消費(fèi)者到底該怎么辦？

彭先生曾咨詢他所購買紙尿褲品牌的中國分公司，希望對方鑒定，但對方答復(fù)，日本產(chǎn)的尿不濕需要當(dāng)?shù)毓緛龛b定。

有業(yè)內(nèi)人士解釋，由于商品采購貨源與國內(nèi)進(jìn)貨貨源不同，所以即使是一些國外企業(yè)在中國設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，也不一定能提供相對應(yīng)的驗(yàn)證服務(wù)。

最后，很多消費(fèi)者還能想到的辦法就是，找國內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)檢測。

但記者上周也咨詢了市質(zhì)監(jiān)局，工作人員表示，首先進(jìn)口商品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)國外有差異，只能根據(jù)中國國標(biāo)檢測商品是否達(dá)標(biāo)，但無法鑒定真假。而且鑒定費(fèi)用也需要消費(fèi)者承擔(dān)。根據(jù)物價(jià)部門的審批，以紙尿褲為例，檢測費(fèi)用大約需要2000多元，而奶粉檢測費(fèi)用更高，大約在3000元以上。

建議：選擇信譽(yù)良好的正規(guī)平臺

一位業(yè)內(nèi)人士介紹，從全國來看，保稅倉的監(jiān)管一般比較嚴(yán)格，國內(nèi)的購物網(wǎng)站大都選擇這種模式。貨物一旦進(jìn)入保稅倉庫后，只有倉庫工作人員可以進(jìn)入，而且會指定物流公司快遞，無法替換其他產(chǎn)品。并且保稅區(qū)跨境購的商品都貼有防偽溯源二維碼，可以通過掃描二維碼來查詢商品名稱、原產(chǎn)地、進(jìn)口商或代理商、進(jìn)口口岸等信息。所以說進(jìn)口后再造假的空間幾乎沒有。但是貿(mào)易公司如果采購環(huán)節(jié)就遇到假貨，那就無法避免。

而對于在海外購物網(wǎng)站或私人代購的直郵產(chǎn)品，則面臨更多的問題，除開產(chǎn)品真假需要自己分辨，售后的溝通交流也需要自己解決。特別是購買易碎產(chǎn)品，在漫長的運(yùn)輸和轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，面臨著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

工商部門也建議，消費(fèi)者在購買跨境商品時(shí)應(yīng)首選正規(guī)且信譽(yù)良好的平臺。其次，妥善保管好消費(fèi)憑證和證據(jù)，以備維權(quán)之需，如商品單據(jù)、商品外包裝盒等，以防后期遇到問題需要退貨。