在大超市購買的品牌紙尿褲內(nèi)竟藏有硬質(zhì)塑料，家住武陵區(qū)的莫女士在給寶寶使用幾天后才發(fā)現(xiàn)，但一直與超市溝通無法獲得賠償。“3·15”期間，莫女士抱著試試的心理向市消委投訴，最終自己的權(quán)益得以維護。

市消委工作人員告訴記者，之前莫女士投訴稱：1月13日她在市城區(qū)一大型超市購買了兩包好奇銀裝紙尿褲，誰知道16日使用后家里的寶寶一直說屁股疼，打開紙尿褲一摸，里面竟然有一個長約10厘米的硬質(zhì)塑料異物，把孩子帶到醫(yī)院檢查，醫(yī)院開出診斷證明說小孩私處被劃傷。

隨即，莫女士找到超市方要求處理，超市方當時退款給莫女士。莫女士卻十分想不明白，自己平常對孩子的用品十分注意，在你這里購買就是因為看中你這里是大型超市，商品質(zhì)量有保障，怎么會出現(xiàn)這種問題？小孩傷了不說，退了兩包紙尿褲的錢也不給個說法，于是要求超市方給出合理解釋并賠償。超市方客服人員卻告知莫女士撥打包裝上廠家電話進行處理。無奈莫女士撥打了廠家電話進行投訴，并把相關(guān)證據(jù)寄到廠家進行檢測，等廠家回復。3月廠家來電告知，檢測后確實是廠家生產(chǎn)過程中的失誤造成，但是莫女士多次與廠家溝通無法達成一致，廠家不在本地，投訴無門。“3·15”期間，莫女士向市消委投訴。

接訴后，市消委工作人員介入調(diào)查，根據(jù)莫女士提供的相關(guān)小票、照片、醫(yī)院診斷證明及發(fā)票等證據(jù)，所訴情況屬實，紙尿褲確實存在質(zhì)量問題。并告知莫女士，這種情況可以投訴經(jīng)營者，經(jīng)營者有不可推卸的責任。消委依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，組織雙方當事人見面調(diào)解，最終雙方自愿達成一致：由超市方賠償莫女士醫(yī)療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入，共計3000元。

市消委提醒廣大消費者，遇到此類情況一定要保留好相關(guān)證據(jù)，以便及時到相關(guān)部門或消費者委員會投訴維權(quán)。