玩耍是孩子的天性，玩具和游戲也可以啟發(fā)兒童的潛能和創(chuàng)意。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，孩子們的玩具質(zhì)量良莠不齊，被置于“三包”之外，家長們在購買時一定要問清售后服務(wù)的相關(guān)事宜。

市民劉女士的孩子今年9歲，家里的玩具已經(jīng)快堆成山，但她還是經(jīng)常給孩子買玩具。說起玩具的售后服務(wù)，劉女士表示，雖然家中的玩具多，但大多數(shù)被孩子玩的成了殘品，修又沒處修，扔了又怪可惜，真是成了“一次性”玩具。

市民賈先生對此頗有同感。他告訴記者，他曾在我市某商場花了近400元給孩子買了一架遙控飛機(jī)，可沒玩兩天飛機(jī)就出問題了。隨后找到了賣玩具的商場，商場服務(wù)員表示只能幫忙聯(lián)系廠家，遠(yuǎn)在廣東的廠家稱大同沒有維修點(diǎn)，要想維修需寄回廠家，如質(zhì)量問題廠家負(fù)責(zé)維修或調(diào)換，如人為原因造成的需要支付維修費(fèi)用，且往返運(yùn)費(fèi)由賈先生承擔(dān)。這樣一來，賈先生往返運(yùn)費(fèi)用就要花上百元。無奈之下，只好將玩具飛機(jī)丟在一邊成了擺設(shè)。

記者走訪我市多家商場發(fā)現(xiàn)，很多價(jià)格不菲的玩具外包裝上，可以看到生產(chǎn)廠家、適用兒童年齡及使用時的注意事項(xiàng)、3c強(qiáng)制認(rèn)證等，惟獨(dú)找不到有關(guān)售后服務(wù)或維修的說明。

記者詢問兒童玩具損壞后是否可以維修時，銷售人員說兒童玩具屬于易壞品，小孩在玩時不按規(guī)則操作造成損壞，縮短了玩具壽命，因此不管玩具價(jià)格多高都不在“三包”范圍內(nèi)。“由于市場上的玩具類型很多，一旦壞了很難找到匹配的零件。

雖然同是電動遙控汽車，外形看起來很像，但許多零配件不一樣，沒法兒相互替換。”一店主如此解釋玩具維修的難題。

據(jù)了解到，目前國家只在兒童玩具的安全要求方面出臺了相關(guān)政策和法規(guī)，但對玩具質(zhì)量“三包”售后服務(wù)并沒有明確的規(guī)定。

雖然我國早在1995年便已發(fā)布《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，將原來“三包”產(chǎn)品范圍從6種擴(kuò)大到18種，但其中并不包括兒童玩具。許多玩具生產(chǎn)商、銷售商也以此為由，拒絕向消費(fèi)者提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。