“喜喜月子會(huì)所西郊森林館要停業(yè)裝修了！”6月2日，一則“小道消息”在預(yù)訂該月子會(huì)所的準(zhǔn)媽媽微信群里蔓延開來(lái)。群里的24名準(zhǔn)媽媽坐不住了，隨后核實(shí)下來(lái)得知喜喜月子會(huì)所西郊森林館停業(yè)并非因?yàn)檠b修，而是因?yàn)樽赓U合同到期。

晚些時(shí)候，上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)股份有限公司對(duì)此事做出回應(yīng)，稱仍在與當(dāng)事人進(jìn)行溝通與解決。

月子會(huì)所通知要停業(yè)

“我今年年初就訂好月子會(huì)所了，選擇月子會(huì)所的首要前提就是近。無(wú)論是我丈夫、兒子，還是爸爸媽媽，來(lái)看我都方便。天氣馬上就熱了，選擇遠(yuǎn)的地方他們太辛苦。”懷孕已接近40周的張女士告訴記者，她之所以選擇提前半年預(yù)訂月子會(huì)所，是因?yàn)樽鳛槎寢尩乃?，知道月子?huì)所只有提前預(yù)訂，才能拿到更優(yōu)惠的價(jià)格，并選到更好的房間?？紤]到今年放開了二孩政策，想生猴寶寶的媽媽一定特別多，張女士更是下決心要早早預(yù)訂。

為自己安排好一切后，張女士便開始養(yǎng)胎了。5月，張女士還參加了喜喜月子會(huì)所關(guān)于孕婦入住前的宣講會(huì)。

誰(shuí)知，6月3日，喜喜月子會(huì)所一個(gè)突如其來(lái)的電話，打亂了張女士的全部安排。“6月3日，距離我剖腹產(chǎn)只剩9天，喜喜月子會(huì)所的銷售人員突然在電話里告知我，月子會(huì)所要在6月底裝修了，建議我去他們其他分店坐月子，或者選擇住家月嫂，再或者退訂金換其他月子會(huì)所。但我根本沒(méi)法同意。”

張女士稱，如果按照她和喜喜月子會(huì)所的合約，根據(jù)她的預(yù)產(chǎn)期排算，喜喜月子會(huì)所西郊森林館早在6月1日就應(yīng)為她準(zhǔn)備好房間，“哪有人預(yù)產(chǎn)期還剩9天突然下通知的？”

準(zhǔn)媽媽們面臨更換會(huì)所

由于喜喜月子會(huì)所西郊森林館臨時(shí)調(diào)劑的分店都離家太遠(yuǎn)，張女士只能在臨產(chǎn)期前9天，挺著肚子跟著老公把家附近的月子會(huì)所找了個(gè)遍。然而，大多數(shù)月子會(huì)所的床位都被提前預(yù)訂了。此時(shí)若想預(yù)訂，只能接受條件差一些的備用房間了。“這些備用房間都是和月子會(huì)所所在酒店的其他客人混住的，消毒人員也都是酒店人員而非月子會(huì)所人員，與月子會(huì)所的設(shè)施也相差較遠(yuǎn)。”

臨盆在即，張女士最終花高價(jià)選了一個(gè)折中的方案：隨機(jī)使用一家月子會(huì)所的空房，條件是一旦空房的預(yù)訂者來(lái)了，張女士要即刻為其騰出房間，再換到其他空房。“等于我坐一個(gè)月子要換很多次房間。”張女士說(shuō)，盡管房間差強(qiáng)人意，但這還是她多花了一萬(wàn)多元才獲得的資格。

張女士所在群里的24名準(zhǔn)媽媽也面臨著更換月子會(huì)所的問(wèn)題。“現(xiàn)在喜喜月子會(huì)所突然裝修停業(yè)的事已在圈子里傳開了。我們?nèi)タ雌渌伦訒?huì)所時(shí)，對(duì)方知道我們急，開的價(jià)格都非常高。”一名吳姓媽媽對(duì)記者說(shuō)，由于預(yù)訂時(shí)間晚，同樣的服務(wù)現(xiàn)在要多花接近2萬(wàn)元才能訂到，而且不能挑房間。

“6月3日，6月4日，6月6日，我和老公不斷找到喜喜月子會(huì)所溝通，但對(duì)方要么讓我們接受他們的解決方案，要么就是不溝通。”張女士說(shuō)，到現(xiàn)在為止，喜喜月子會(huì)所也未給他們出具任何關(guān)于停店的書面材料，僅有口頭通知。

張女士的說(shuō)法也得到了其他幾名準(zhǔn)媽媽的證實(shí)。

5月簽訂合約增免責(zé)條款

一名預(yù)產(chǎn)期在9月的準(zhǔn)媽媽告訴記者，“6月4日我們來(lái)店里協(xié)商，一名自稱店長(zhǎng)的張女士接待了我們。當(dāng)我們要求她出具身份證明時(shí)，卻被拒絕了。后來(lái)我們又要求她提供裝修停業(yè)的書面材料，還是被拒絕了。我們提出要錄視頻為證，她就立刻躲起來(lái)了。期間還與我們進(jìn)行了很激烈的爭(zhēng)吵，把我們晾在房間里等兩三個(gè)小時(shí)，最終我們只能報(bào)警。”

一位吳姓準(zhǔn)媽媽還稱，喜喜月子會(huì)所西郊森林館告知她們每個(gè)人的停店理由都不一樣，有些人被告知是因裝修停業(yè)，有些人則被告知是因?yàn)樽赓U的賓館合約到期。

“他們給我們簽的合約也不一樣。”一名卜姓媽媽說(shuō)，“凡是5月份簽訂的合約，都多加了一條免責(zé)條款。免責(zé)條款為：由于乙方月子會(huì)所采取的營(yíng)業(yè)模式是租賃星級(jí)酒店為客戶提供高檔入住服務(wù)，如因乙方與酒店方租賃合同到期，導(dǎo)致會(huì)所地址變更。該商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不能作為乙方違約的證據(jù)……”

隨后，晨報(bào)記者與喜喜月子會(huì)所西郊森林館所租賃賓館進(jìn)行了核實(shí)。該賓館工作人員告訴晨報(bào)記者：“喜喜月子會(huì)所西郊森林館的租賃合同將于6月底到期，我們依照租賃合同，已合理合法同喜喜月子會(huì)所進(jìn)行過(guò)溝通。溝通時(shí)間是今年3月份。”

昨日，準(zhǔn)媽媽們至長(zhǎng)寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局程家橋所進(jìn)行了舉報(bào)，程家橋所張副所長(zhǎng)表示，他們很重視此事，將在第一時(shí)間約談喜喜月子會(huì)所西郊森林館，對(duì)此事進(jìn)行跟進(jìn)處理。

公司回應(yīng) 公司已對(duì)50多位客人進(jìn)行安置溝通

昨天晚些時(shí)候，上海喜喜母嬰護(hù)理服務(wù)股份有限公司對(duì)此事做出回應(yīng)：目前公司位于上海市長(zhǎng)寧區(qū)的西郊店，由于租賃合同及酒店裝修問(wèn)題，本著對(duì)客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)為不得不進(jìn)行搬遷，此事關(guān)系到50多位客人。公司自此開始對(duì)涉事當(dāng)事人進(jìn)行安置方案的溝通工作，具體如下：1、入住喜喜在上海的其他直營(yíng)門店，服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行無(wú)償升級(jí)和增加；2、入住距離原店面最近的國(guó)豐大酒店（西郊店的搬遷地），服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行無(wú)償升級(jí)和增加；3、將原有的月子會(huì)所服務(wù)更換成住家月嫂服務(wù)，并進(jìn)行服務(wù)內(nèi)容的無(wú)償升級(jí)和增加；4、退還定金并贈(zèng)送市場(chǎng)價(jià)1000元的嬰兒安全汽車提籃。我們的目的是希望能夠通過(guò)我們的努力，利用自身的優(yōu)勢(shì)資源，切實(shí)解決客戶坐月子的問(wèn)題，而不是光退錢了事。

回應(yīng)還稱，自我公司跟涉事當(dāng)事人溝通開始，絕大部分客人都能夠接受我們的安置方案，并表示理解，但是有個(gè)別客人通過(guò)在微信上建群集結(jié)的方式，發(fā)表煽動(dòng)性的言論，目的是想讓我公司提供高額的現(xiàn)金賠償，退回合同金額，并賠償3倍的合同金額。目前，我公司依舊在跟當(dāng)事人進(jìn)行積極溝通和解決，真誠(chéng)地希望社會(huì)各界能夠給予我們公司充分的信任，也給予這個(gè)行業(yè)充分的信任，我們會(huì)堅(jiān)持用最真誠(chéng)和積極的態(tài)度將此事妥善解決。