交了21000元錢的“天價”準備在月子會所做月子，沒想到只住一天孩子就生病了，月子基本在醫(yī)院度過，找到月子會所退還會費，要被扣除5000多元的“天價”費用。經過泉山區(qū)市場監(jiān)督管理局湖濱分局調解，昨日，歐女士拿回了月子會所返還的20200元錢。

6月上旬，消費者歐女士向泉山區(qū)市場監(jiān)督管理局湖濱分局投訴，稱其孩于2015年12月4日出生，12月10日入住泉山區(qū)某月子會所，只住了一天，第二天發(fā)現(xiàn)小孩生病，就直接去了醫(yī)院并將東西全部搬離?，F(xiàn)在早已過了做月子的時間，也沒有享受相應的月子會所的服務，要求商家退還其繳納的費用21000元，但商家不認可，認為這是消費者自身原因造成的，而且因為房間一直給其留著，要扣除其兩天的住宿費、580元的服裝費和5000元押金。

泉山區(qū)市場監(jiān)督管理局湖濱分局接到歐女士的投訴后，委派執(zhí)法人員對歐女士和該月子會所進行調查。調查情況與消費者反映的基本一致。執(zhí)法人員認為，按《中華人民共和國合同法》第一百一十七條規(guī)定，因不可抗力不能履行合同的，根據(jù)不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規(guī)定的除外。當事人延遲履行后發(fā)生不可抗力的，不能免除責任。本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。歐女士的孩子突然生病，是不可預見、不能避免并不能克服的客觀情況，屬于不可抗力。歐女士在月子會所僅住了一天，第二天就直接去醫(yī)院了并且將其東西全部搬離，沒有享受相應的月子會所的服務，也沒有占用月子會所的房間，月子會所理應將剩余的費用退還給歐女士。

執(zhí)法人員對雙方當事人進行了面對面的調解工作，歷經3個多小時，雙方達成協(xié)議如下：住宿費由2天改為扣除1天；服裝按套由580元改為扣除230元；退還押金5000元；投訴人歐女士不再有其他訴求。月子會所在調解結束后15日內將20200元退還消費者歐女士。

執(zhí)法人員提醒廣大消費者：近年來，以“月子會所”為代表的嬰幼兒護理機構發(fā)展迅速，并且價格不菲，而與此相關的服務合同糾紛開始顯現(xiàn)。由于新生兒及產婦身體特點，在“月子”期間極易出現(xiàn)各類情況，服務合同中雖然約定了高額的護理費用，但對具體服務事項、收費項目、收費標準、特殊情況下費用的退還等問題語焉不詳。為了保護自己的合法權益，消費者在簽訂合同時，一定要細致，盡可能地完善，不要為了省事而匆忙簽訂合同，造成不必要的煩惱。