近日，石家莊市網(wǎng)友艾女士反映，石家莊愛洛公主兒童攝影館不按承諾兌現(xiàn)獎品，消費(fèi)者已辦理的攝影卡也不能退款。對此，石家莊愛洛公主兒童攝影館回復(fù)，正在積極解決，為網(wǎng)友辦理退款。石家莊市工商局工作人員提示消費(fèi)者，若遇到類似情況可以通過消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)，或撥打12315投訴來維護(hù)自身合法權(quán)益。

據(jù)艾女士介紹，2015年6月，她帶兒子參加了石家莊愛洛公主兒童攝影館舉辦的“寶貝之星”評選活動，該攝影館承諾，前十名獲獎?wù)邔@得包括免費(fèi)港澳游在內(nèi)的一系列獎品。艾女士當(dāng)時就預(yù)存了7000元辦理了一張攝影卡，并獲得第八名的成績。然而至今，石家莊愛洛公主兒童攝影館仍未兌現(xiàn)免費(fèi)港澳游的承諾。今年6月15日和22日，艾女士兩次到攝影館要求兌現(xiàn)獎品，但均未得到解決。艾女士說：“攝影館說，可以把獎品折現(xiàn)為4000塊錢充值到攝影卡里，但卡不能退，可是我已經(jīng)對他們失去信任了，現(xiàn)在只希望退卡拿回7000元錢。”

6月24日，根據(jù)艾女士反映的問題，記者聯(lián)系了石家莊愛洛公主兒童攝影館，該攝影館一名孫姓經(jīng)理表示，之前免費(fèi)港澳游承諾沒有兌現(xiàn)，是因?yàn)閿z影館的合作方出現(xiàn)了問題，攝影館也遭受了損失。他說：“今天上午，我們已經(jīng)請顧客到店里辦理了退款手續(xù)，大約七個工作日財務(wù)審核通過后，就會把7000元退還。”

隨后記者聯(lián)系了艾女士，艾女士告訴記者，今天上午，石家莊愛洛公主兒童攝影館的確已經(jīng)同意退款，并為她辦理了退款手續(xù)。

針對艾女士的遭遇，石家莊市工商局工作人員錢永民表示，顧客如果遇到類似情況且商家不予解決時，要學(xué)會維護(hù)自身權(quán)益。錢永民說：“消費(fèi)者可以通過消費(fèi)者協(xié)會協(xié)調(diào)，或撥打12315投訴來維護(hù)自身合法權(quán)益。”