給寶寶拍周歲照對于不少家庭來說是個(gè)大事，不過當(dāng)寶媽對照片不滿意，并希望能重拍時(shí)，卻遇到了麻煩。消費(fèi)者葉女士在美團(tuán)上買了一份杭州童話樹精致兒童攝影的拍照團(tuán)購券，到店之后，店里的工作人員建議她不要使用團(tuán)購券消費(fèi)，直接用支付寶支付，葉女士同意了，當(dāng)場付了588元?？勺屗龥]想到的是，拍完照去選片的時(shí)候，照片并不盡如人意，她要求重拍，結(jié)果卻被商家拒絕。無奈之下，葉女士向與本報(bào)反映：“我對攝影店拍的孩子周歲照不滿意，希望攝影店能為我重拍或退款。”

消費(fèi)者說：挑不出20張滿意的照片入冊

葉女士：今年5月，我在美團(tuán)上買了一張杭州童話樹精致兒童攝影的拍照團(tuán)購券，付了588元，并約好了時(shí)間在6月7日前往該店拍照，到店之后，店員建議我用支付寶當(dāng)面交易，且承諾我會拍攝不少于50張照片供我挑選20張進(jìn)行精修并入冊。我付錢當(dāng)天就在店里給寶寶拍照了。

幾天后，該店工作人員讓我去店里選照片，可我對商家提供的照片并不滿意，想選20張照片入冊也很難，為此我向商家提出重拍的要求，被商家拒絕了?，F(xiàn)在我希望商家能給寶寶重新拍一套，或者退款。

商家說：照片并無質(zhì)量問題

隨后，記者聯(lián)系了杭州童話樹精致兒童攝影，店長蔣先生接聽了電話。

蔣先生：葉女士所反映的事，我們已經(jīng)了解，當(dāng)初和葉女士承諾的服務(wù)內(nèi)容我們都已兌現(xiàn)，而且還增加了部分服務(wù)項(xiàng)目，葉女士的孩子來拍周歲照，我們一共提供了3套服裝，換了6次景，所拍的照片中笑、不笑、全身、半身、坐姿、臥姿和站立的都有，葉女士來選片時(shí)，我們共提供了136張照片供其挑選。我們拍的照片沒有質(zhì)量問題，所以不能重拍，也不能退款。

而葉女士所說的團(tuán)購券一事，我并不了解。

蔣先生的解釋，葉女士表示不能接受，她將繼續(xù)通過其他途徑維權(quán)。

第三方說法

杭州市攝影行業(yè)協(xié)會副會長汪菁華認(rèn)為，從照片質(zhì)量的角度來說，行業(yè)內(nèi)的確沒有相應(yīng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但從商業(yè)角度上來說，商家應(yīng)該為消費(fèi)者提供重拍服務(wù)，畢竟攝影是服務(wù)性行業(yè)，讓客戶滿意才是最重要的。

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師陳林兵指出，在這起糾紛中，葉女士可能忽略了很重要的一點(diǎn)，那就是“團(tuán)購網(wǎng)站對商家有約束”，消費(fèi)者不要輕易繞開這個(gè)平臺。照片屬于創(chuàng)意商品，除非有明顯的問題，一般很難對其質(zhì)量進(jìn)行定義，而普通消費(fèi)者也沒有相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)來主張權(quán)益。葉女士之前選擇在團(tuán)購網(wǎng)上購買拍照服務(wù)，其實(shí)可以在一定程度上保護(hù)其利益，因?yàn)閳F(tuán)購網(wǎng)站在與商家合作之時(shí)，一般都會有相應(yīng)的協(xié)議，這些協(xié)議就是商家需要遵守的服務(wù)條款，而消費(fèi)者聽信商家的話，選擇繞開團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行消費(fèi)，那這些協(xié)議也就不再適用。如果葉女士當(dāng)時(shí)堅(jiān)持選擇用團(tuán)購券支付，遇到對商家拍攝的照片不滿意時(shí)，就可以通過團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行投訴，也可以在團(tuán)購網(wǎng)站上給商家評分，給商家壓力。