據(jù)了解，該家長(zhǎng)于2015年5月23日在金寶貝中關(guān)村旗艦店報(bào)班，2016年4月23日向金寶貝中關(guān)村旗艦店提出退款要求。該家長(zhǎng)報(bào)了108節(jié)課，已上30節(jié)課，要求退費(fèi)10632元。當(dāng)時(shí)，店員讓家長(zhǎng)填寫(xiě)了一張退款單，并保證在一個(gè)月內(nèi)完成退款流程。6月初，退款還是沒(méi)有到位，該家長(zhǎng)再次向店員詢(xún)問(wèn)退款事宜，店員表示因?yàn)?ldquo;六一”活動(dòng)多，忙著招生打折，還沒(méi)有時(shí)間處理退款的事情；并承諾在一個(gè)月內(nèi)辦理好退款。日前，家長(zhǎng)再次咨詢(xún)，金寶貝方面并沒(méi)有解釋原因，讓家長(zhǎng)繼續(xù)等到7月中旬。

關(guān)于退款原因，家長(zhǎng)解釋道，主要是因?yàn)槿颂?，曾?jīng)連續(xù)三周周末都約不上課。比如，一節(jié)課有10-12組家庭一起上課，每個(gè)小孩都由父母兩人或一名親屬（或者保姆）陪伴。而且金寶貝中關(guān)村旗艦店的教室很小，要容納10-12個(gè)小孩，20多個(gè)家長(zhǎng)實(shí)在太擁擠。家長(zhǎng)補(bǔ)充道，“按照合同規(guī)定，上課的有效期為兩年，并且最多只能順延6個(gè)月。如果從合同簽訂之日起兩年內(nèi)，課程沒(méi)有上完，剩下的課程自動(dòng)作廢，不予退費(fèi)。如果連續(xù)三周都上不了課，我們也很難在規(guī)定期限內(nèi)上完所有課程”。家長(zhǎng)猜測(cè)，金寶貝會(huì)員人數(shù)可能超負(fù)荷，所以出現(xiàn)這種難以約課的情況。

記者實(shí)地調(diào)查了金寶貝中關(guān)村旗艦店，該中心位于歐美匯三樓，有音樂(lè)、藝術(shù)等教室數(shù)間，每間教室空間都不大。針對(duì)退款難的問(wèn)題，記者也詢(xún)問(wèn)了金寶貝中關(guān)村旗艦店成長(zhǎng)伙伴，她表示在報(bào)班后可以退款，但不肯透露具體的退款流程和期限，并堅(jiān)持認(rèn)為一般不會(huì)出現(xiàn)退款情況。

一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出，目前類(lèi)似金寶貝這樣的早教品牌有成熟的體系，但市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致保證品質(zhì)的成本很高，相應(yīng)的服務(wù)也難以跟上。有些國(guó)外的大品牌進(jìn)入中國(guó)后快速繁殖，其實(shí)并沒(méi)有做好相應(yīng)準(zhǔn)備。