在南京宜家，一名消費(fèi)者正挑選柜子

馬爾姆系列商品

近期，宜家“奪命柜”又被推上風(fēng)口浪尖。起因是6月底，宜家宣布在北美地區(qū)召回3500多萬(wàn)個(gè)存在危險(xiǎn)的抽屜柜，但是在中國(guó)卻沒(méi)有召回計(jì)劃。4月份，就曾報(bào)道《宜家抽屜柜致美3幼童死亡 南京也有賣(mài)，商家提醒“需固定”》。“召回門(mén)”發(fā)生后，上周末記者再次探訪(fǎng)南京宜家，涉及的馬爾姆系列等抽屜柜仍然在賣(mài)。宜家上周五發(fā)聲明：如顧客家墻體不滿(mǎn)足上墻固定要求，接受退貨。而南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)昨天表示：拒絕雙重標(biāo)準(zhǔn)，宜家應(yīng)該一視同仁，此舉侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和知情權(quán)。

事件回顧：宜家在北美召回“奪命抽屜柜”

6月27日，宜家宣布在美國(guó)和加拿大召回3500多萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”?，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，1989年以來(lái)，這些問(wèn)題抽屜柜已造成6名兒童死亡，36名兒童受傷。

美國(guó)消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）發(fā)出警告，消費(fèi)者應(yīng)立即停止使用宜家高于約60厘米的兒童抽屜柜，成人用的柜子也不應(yīng)高于75厘米，除非將它們固定在墻上。最終上月底，宜家召回了相關(guān)產(chǎn)品，主要涉及馬爾姆系列抽屜柜以及其他款式的兒童或成人用抽屜柜。而中國(guó)市場(chǎng)不在此次召回范圍。

宜家宣布“有條件退貨政策”

中國(guó)市場(chǎng)為什么不召回，引起了廣泛關(guān)注。7月8日，宜家中國(guó)終于發(fā)布聲明。聲明中表明，北美宜家的召回是因?yàn)楸泵朗袌?chǎng)由于抽屜柜沒(méi)有被固定上墻而造成傷亡的悲劇仍在發(fā)生。

而中國(guó)市場(chǎng)，宜家表明，基于中國(guó)家具行業(yè)現(xiàn)已存在大件家具需固定上墻的強(qiáng)制性規(guī)定，所以沒(méi)有實(shí)行召回。

在聲明中，宜家也承諾，為了保護(hù)消費(fèi)者安全，宜家會(huì)免費(fèi)發(fā)放墻體連接配件并且會(huì)提供免費(fèi)上門(mén)安裝的支持以確保顧客安心使用。而如果顧客家的墻體不能滿(mǎn)足上墻固定的要求，宜家將接受退貨。

現(xiàn)場(chǎng)探訪(fǎng)：產(chǎn)品仍在賣(mài)，有提示標(biāo)語(yǔ)

上周末，現(xiàn)代快報(bào)記者來(lái)到南京宜家家居，在臥室家具區(qū)域，找到了在北美市場(chǎng)被召回的系列相關(guān)斗柜。其中一款6屜柜馬爾姆，寬40厘米，高123厘米，重量為40kg，就在召回列表內(nèi)。記者試著推了一把，沒(méi)有推動(dòng)。不過(guò)，把抽屜都拉開(kāi)，明顯感覺(jué)抽屜也很有分量。如果有小孩站在上面，增加重量，的確有倒塌的危險(xiǎn)。

而另一款胡鐸系列2屜柜，高62厘米。雖然標(biāo)注著材料是結(jié)實(shí)耐磨的實(shí)木，不過(guò)當(dāng)記者拉開(kāi)底層抽屜，然后手用力向下壓，整個(gè)柜子就跟著往前傾斜了。如果不是右側(cè)有固定裝置，很容易就倒下來(lái)。

不過(guò)，宜家方面也作出了提示。首先是在柜子陳列處，有明顯的“牢牢固定！”的宣傳標(biāo)語(yǔ)，并有“避免家具傾倒事故，共同打造更加安全的家”相關(guān)字樣。其次，在這些屜柜的標(biāo)簽上，也打出了相關(guān)提示：該家具必須利用隨附的安全配件固定于墻上，防止兒童攀爬或懸掛在上面時(shí)家具翻倒。

工作人員也會(huì)提醒：“買(mǎi)這些產(chǎn)品，我們都會(huì)告訴消費(fèi)者一定要固定在墻上，而且提醒他們不要讓孩子在上面爬。”

聲音

顧客：家中抽屜柜都沒(méi)有上墻固定

雖然有“奪命抽屜柜”之稱(chēng)，但是在記者探訪(fǎng)的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，來(lái)查看試用馬爾姆系列抽屜柜的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，而且多數(shù)是年輕夫妻。記者隨機(jī)采訪(fǎng)了幾對(duì)夫妻，他們家中的類(lèi)似屜柜都沒(méi)有上墻固定。

對(duì)于抽屜柜可能砸傷小孩的風(fēng)險(xiǎn)，有夫妻表示聽(tīng)說(shuō)過(guò)，但是沒(méi)在意。“中國(guó)好像沒(méi)聽(tīng)過(guò)有這種傷亡事故，像這種小家具，不可能固定的。”顧客黃先生說(shuō)，自家只有大衣櫥會(huì)固定一下，因?yàn)椴唤?jīng)常移動(dòng)。而三四個(gè)抽屜的柜子，老婆喜歡經(jīng)常換家裝布置，就會(huì)移來(lái)移去，如果固定在墻上就很不方便。

4歲女兒的媽媽劉女士則告訴記者，家里已經(jīng)買(mǎi)了一款馬爾姆4屜柜，還打算再買(mǎi)一個(gè)。“不可能會(huì)砸傷人吧！這柜子看上去這么重。而且我家女兒肯定不會(huì)爬著玩，站在抽屜上。”

而市民郭先生則表示，如果有風(fēng)險(xiǎn)，中國(guó)市場(chǎng)為什么不召回？“這個(gè)不合理，同一款柜子，在一個(gè)地方因?yàn)閮A倒風(fēng)險(xiǎn)召回，而另一個(gè)地方正常售賣(mài)，這是雙重標(biāo)準(zhǔn)。”

南京市消協(xié)：反對(duì)雙重標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)一視同仁

針對(duì)宜家中國(guó)在聲明中不召回的說(shuō)法，南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)并不認(rèn)同。此前，宜家中國(guó)也曾表示，相關(guān)產(chǎn)品符合中國(guó)國(guó)標(biāo)。對(duì)此，副秘書(shū)長(zhǎng)曹煒昨天表示，同一款產(chǎn)品不應(yīng)該存在雙重標(biāo)準(zhǔn)，宜家應(yīng)該一視同仁。而且這種行為，侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)和知情權(quán)。“產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，但不代表在使用過(guò)程中沒(méi)有安全隱患。而現(xiàn)在既然已經(jīng)出現(xiàn)了傷人砸人事故，卻不實(shí)施召回，是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的傷害。”

他表示，宜家作為國(guó)際知名品牌和企業(yè)，應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度處理好本次事件，讓中國(guó)消費(fèi)者放心消費(fèi)。“不僅是針對(duì)此次北美召回的產(chǎn)品，宜家還應(yīng)該舉一反三，嚴(yán)格審查類(lèi)似的產(chǎn)品，盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隱患，防患于未然。”

宜家:今天同國(guó)家質(zhì)檢總局中消協(xié)溝通

從今年1月1日起，我國(guó)《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》正式施行?，F(xiàn)代快報(bào)記者了解到，其中缺陷是指由于設(shè)計(jì)、制造、警示標(biāo)志等原因?qū)е孪M(fèi)品普遍存在的不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的情形或者其他危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)。而馬爾姆系列相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)有危及人身安全的風(fēng)險(xiǎn)了。

現(xiàn)代快報(bào)記者從國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心了解到，針對(duì)近期宜家公司召回部分抽屜柜產(chǎn)品但不涉及中國(guó)市場(chǎng)的情況，上海質(zhì)檢部門(mén)第一時(shí)間約談了宜家（中國(guó)）投資有限公司，了解核實(shí)有關(guān)情況，要求宜家公司切實(shí)履行企業(yè)質(zhì)量安全主體責(zé)任，認(rèn)真排查產(chǎn)品安全隱患，確保消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全。

今天，宜家將會(huì)同國(guó)家質(zhì)檢總局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通針對(duì)宜家抽屜柜相關(guān)措施的決定。

新華時(shí)評(píng)

消費(fèi)者不缺宜家那幾顆釘子

據(jù)媒體報(bào)道，在不同地區(qū)，宜家的“有條件退貨政策”還是有差別的，有的城市既提供配件也負(fù)責(zé)免費(fèi)上門(mén)安裝，有的城市消費(fèi)者要自己到店領(lǐng)取免費(fèi)配件，也就是那幾顆釘子，上門(mén)安裝還需另行付費(fèi)。時(shí)至今日，宜家還在耍小心眼兒，讓事件越來(lái)越呈現(xiàn)出鬧劇的意味。宜家在中國(guó)表現(xiàn)出的傲慢與任性傷害了誰(shuí)？中國(guó)消費(fèi)者真的缺你那幾顆釘子嗎？

宜家創(chuàng)始人英格瓦·坎普拉德曾說(shuō)，真正的宜家精神，是依據(jù)我們的熱忱，我們持之以恒的創(chuàng)新精神，我們的成本意識(shí)，我們承擔(dān)責(zé)任和樂(lè)于助人的愿望……而在召回風(fēng)波中，中國(guó)的消費(fèi)者只看到了“成本意識(shí)”，看不到“承擔(dān)責(zé)任”，還奢談什么“樂(lè)于助人”？

召回風(fēng)波延宕至今，宜家反復(fù)以“標(biāo)準(zhǔn)洼地”作為借口，推脫本應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，不僅完全辜負(fù)了中國(guó)市場(chǎng)和消費(fèi)者的信賴(lài)，也背離了創(chuàng)始人提出的“宜家精神”。

中國(guó)消費(fèi)者真的不缺宜家那幾顆釘子。中國(guó)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)應(yīng)該有能力和自信，去引導(dǎo)企業(yè)在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上不斷追求更高標(biāo)準(zhǔn)。