最近市民張女士打來(lái)電話稱(chēng)：“我前段時(shí)間剛給兒子買(mǎi)了一輛玩具汽車(chē)。不到一個(gè)月的時(shí)間就壞了。我拿到店里去維修，老板卻說(shuō)他也沒(méi)辦法，這可不是幾十塊錢(qián)的玩具啊，花了我五百多，結(jié)果成了一次性消費(fèi)品，我心里確實(shí)有點(diǎn)不舒服。”

隨著市民生活水平的提高，兒童玩具也變得越來(lái)越高檔，面對(duì)價(jià)格從幾元到幾百元不等的玩具，許多家長(zhǎng)為了孩子都會(huì)慷慨解囊，毫不吝嗇。然而，由于沒(méi)有維修市場(chǎng)，許多玩具成了一次性消費(fèi)品，讓不少家長(zhǎng)很心疼。

價(jià)格高：兒童玩具仍熱銷(xiāo)

在中心城區(qū)貿(mào)易廣場(chǎng)的一家玩具店里，筆者看到店內(nèi)玩具琳瑯滿目。小到卡通貼紙、塑料模型，大到遙控四驅(qū)車(chē)、電動(dòng)玩具、小航模等各種玩具應(yīng)有盡有，幾位家長(zhǎng)正帶著孩子在挑選玩具。

該店的老板拿著一款新上市的玩具告訴筆者：“這款玩具車(chē)售價(jià)在200～300元。進(jìn)貨的時(shí)候害怕價(jià)格太高，銷(xiāo)量會(huì)不好只進(jìn)了兩輛，沒(méi)想到賣(mài)得特別好，補(bǔ)了幾次貨了。”而在店內(nèi)，筆者發(fā)現(xiàn)許多家長(zhǎng)都是帶著孩子挑選比較高檔的遙控玩具或電動(dòng)玩具，“我孩子就是喜歡玩具汽車(chē)，平時(shí)只要他表現(xiàn)比較好就會(huì)給他買(mǎi)一輛玩具汽車(chē)，現(xiàn)在家里的玩具汽車(chē)都堆起來(lái)了，但是孩子還是要買(mǎi)新的。”市民易先生告訴筆者，他家的孩子很喜歡遙控汽車(chē)、無(wú)人飛機(jī)這樣的玩具，雖然價(jià)格普遍偏高，但只要孩子喜歡，他還是會(huì)購(gòu)買(mǎi)。

在購(gòu)買(mǎi)玩具時(shí)，除了玩具的樣式和孩子的喜愛(ài)程度，多數(shù)家長(zhǎng)最關(guān)心的就是玩具質(zhì)量問(wèn)題。市民劉女士告訴筆者：“現(xiàn)在小孩的玩具便宜的幾十元，貴的上百元，孩子喜新厭舊，很多玩具玩了一兩周就不愛(ài)玩了就會(huì)收起來(lái)，等再想玩時(shí)再拿出來(lái)，玩具很容易出現(xiàn)故障。所以在挑選玩具的時(shí)候，我首先考慮的是玩具的質(zhì)量問(wèn)題。”

不保修：玩具維修成難題

走訪中，筆者了解到，如今兒童玩具不論價(jià)格高低，多數(shù)玩具都是“一次性消費(fèi)”，發(fā)生故障后無(wú)處去修，只能當(dāng)廢品扔掉。

一些動(dòng)輒幾百元的玩具，玩了幾次壞了卻沒(méi)法修，讓人覺(jué)得有些不可思議。市民潘女士告訴筆者，之前孩子過(guò)兩歲生日時(shí)，收到一輛小電動(dòng)摩托車(chē)，孩子非常喜歡，每天都會(huì)騎玩。過(guò)了兩個(gè)月，張女士發(fā)現(xiàn)小車(chē)的一個(gè)按鍵失靈了。想拿到玩具店去維修，卻被告知“玩具無(wú)保修”。如果確實(shí)想修的話，需要寄回廠家，但是具體要多久、要多少錢(qián)能修好還不清楚。同時(shí)，郵寄玩具的費(fèi)用還要由消費(fèi)者承擔(dān)。

在宜春南路的一家玩具店內(nèi)，筆者看到大多數(shù)玩具的外包裝或者標(biāo)簽上，都沒(méi)有寫(xiě)任何和售后維修有關(guān)的內(nèi)容。該店工作人員告訴筆者：“除個(gè)別玩具有保修，其他的都沒(méi)有保修。”調(diào)查中,筆者還發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有“三包”、一旦售出就不保修而且售出后不能退換，這些似乎已是兒童玩具銷(xiāo)售行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則。對(duì)此，商家們也有他們的說(shuō)法：“玩具本來(lái)就屬于易壞品，很難界定商品損壞是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成的，還是人為因素造成的。叫我們?nèi)绾伪Ｐ蓿?rdquo;

維權(quán)難：損壞原因難界定

對(duì)于兒童玩具的售后服務(wù)問(wèn)題，筆者咨詢了市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督管理局的工作人員。該工作人員告訴筆者，目前對(duì)于玩具“三包”售后服務(wù)，國(guó)家法規(guī)中并沒(méi)有明確規(guī)定，而這也造成了玩具生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商沒(méi)有提供玩具維修、更換、退貨的相關(guān)服務(wù)。那么，這是否說(shuō)明，凡是購(gòu)買(mǎi)玩具產(chǎn)品，消費(fèi)者的權(quán)益就不能受到保障了呢？

該工作人員表示，雖然兒童玩具的“三包”沒(méi)有規(guī)定，但是兒童玩具的質(zhì)量問(wèn)題同樣適用于《產(chǎn)品質(zhì)量法》。據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》，售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明，不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況等情形之一的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨；給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的，銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)賠償損失。因此，家長(zhǎng)們?cè)谫?gòu)買(mǎi)玩具時(shí)應(yīng)該保留好消費(fèi)憑證，如果購(gòu)買(mǎi)的玩具質(zhì)量不合格，消費(fèi)者有權(quán)依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》要求銷(xiāo)售者負(fù)責(zé)維修、更換、退貨或者賠償損失，避免兒童玩具淪為“一次性”用品。

但是同時(shí)，也有一個(gè)問(wèn)題難以避免，由于玩具的使用者有著一定的特殊性，界定商品損壞是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是人為因素造成存在麻煩，想提供證據(jù)證明并維權(quán)還是存在一定難度。