近日，南昌市民鄧女士投訴稱，她在南昌金寶貝早教中心為寶寶報名參加了一項早教課程，并刷卡支付了所有費用，并約定7天內(nèi)未上任何課程，可全額退款事后因想法改變，于是第二天向早教中心提出退款申請?？蓪Ψ礁嬷?，退還的費用中將扣除刷卡手續(xù)費。對此，鄧女士認為，寶寶未在早教中心上過課，所以這筆手續(xù)費不應(yīng)由自己承擔(dān)。

南昌金寶貝早教中心

 家長：刷卡報名早教課后退款被收手續(xù)費

據(jù)鄧女士介紹，7月17日，她在紅谷灘新區(qū)麗景路天虹商場二樓的金寶貝早教中心為寶寶報名參加一項早教課程。“這項早教課程共90個課時，收費總價為13288元，當(dāng)時由于我身上所帶現(xiàn)金不足，于是便用信用卡進行刷卡消費。”

鄧女士還稱，她與金寶貝早教中心簽訂的課程合同上已經(jīng)明確寫明，在簽訂合同的7日（包括7日）內(nèi)，如未上過任何課程，可全額退款。

據(jù)鄧女士回憶稱，當(dāng)天晚上，她回到家中與家人商量后，認為寶寶年紀還小，早教課程可能對寶寶的效果不明顯。

于是，鄧女士第二天再次來到金寶貝早教中心提出退款要求。金寶貝早教中心的工作人員告訴鄧女士，所交的報名費用可全部退款，但是由于當(dāng)時是刷卡消費，所以在退還的費用中將扣除刷卡手續(xù)費。對此，鄧女士表示不能理解，刷卡消費所扣除的手續(xù)費應(yīng)由商家承擔(dān)，為何退款時轉(zhuǎn)嫁到消費者身上？

商家：全額退款不包括刷卡手續(xù)費

7月20日，新法制報記者陪同鄧女士來到金寶貝早教中心。該早教中心的一名工作人員告訴記者，關(guān)于鄧女士反映的刷卡產(chǎn)生的手續(xù)費，其實是在鄧女士刷卡支付13288元時就已經(jīng)扣取了。

該工作人員稱，因鄧女士當(dāng)時是在他們這里進行了刷卡消費，因此銀聯(lián)是扣取消費者刷卡的手續(xù)費，而不是扣取商家的費用。為此，退款時扣取的手續(xù)費應(yīng)由消費者承擔(dān)。此外，工作人員還表示，鄧女士所交的費用將在其申請退款后的7日內(nèi)原路退還到其卡內(nèi)，其中不包括刷卡的手續(xù)費用。

 銀聯(lián)：不會直接向持卡人收取手續(xù)費

針對此事，新法制報記者撥打了95516向中國銀聯(lián)客服進行情況咨詢。據(jù)中國銀聯(lián)客服告訴記者，一般情況下，商家不應(yīng)該收取消費者刷卡的手續(xù)費。“因為消費者并沒有購買到商品，若要退款的話是不應(yīng)該收取手續(xù)費的，至少銀聯(lián)這邊不會直接向持卡人收取手續(xù)費。”該客服工作人員還表示，相關(guān)的費率都是商家與收單機構(gòu)進行核商，無論是產(chǎn)生交易還是退款，這部分的手續(xù)費不是由持卡人承擔(dān)。

此外，中國銀聯(lián)客服稱，銀聯(lián)沒有要求收取消費者的手續(xù)費，消費者可以再與商家進行溝通。