現(xiàn)在教育競爭這么激烈，家長難免會沖動。比如江東的張女士，兩個月前她給寶寶報了早教培訓(xùn)，上了幾節(jié)課后，因為夫妻倆身體吃不消，不得不把寶寶送回老家江西。可當(dāng)她向早教機(jī)構(gòu)提出退費申請時，才發(fā)現(xiàn)沒那么容易。

緣起：買了96節(jié)課，上了6節(jié)課后寶寶要回老家

張女士今年24歲，做媽媽沒多久，兒子現(xiàn)在20個月大。

像所有的80后90后媽媽，她也十分注重孩子的教育問題。“兒子還有1年多就要讀幼兒園，他性格活潑，平時比較好動。我擔(dān)心他突然進(jìn)幼兒園不能適應(yīng)，所以才想讓他接受早教，為幼兒園生活做準(zhǔn)備。”

張女士在網(wǎng)上查了查寧波的早教機(jī)構(gòu)，選中了位于海曙區(qū)的一家知名早教中心。5月20日，她過去報名，在算好了寶寶到幼兒園之前的時間后，張女士一口氣給寶寶報了96節(jié)課，花了近萬元。

張女士是一家琴行的老師，沒有寶寶前，工作還是比較輕松的，她在琴行的課程可以自己安排，休息時間也有?？缮藢殞毢螅捎跊]有老人在身邊，夫妻倆照顧孩子不得不“兩班倒”。“周一到周五我在家?guī)Ш⒆?，周六周日到琴行上課，因為一周的課程都被壓縮到這兩天，每個雙休日我每天都要從早上一直上到晚上7點。而我老公周一到周五上班，雙休日則在家?guī)Ш⒆印?rdquo;

兒子的早教必須有大人陪著，這無疑給張女士增加了工作量。張女士原本身體就不太好，這段時間越發(fā)吃不消，“真的太累了，身心俱疲的感覺。”張女士說，她跟江西老家的爸媽說了此事后，爸媽心疼她，怕她真的累病了，讓她把兒子送回老家，幫忙帶一段時間，也讓張女士好好養(yǎng)身體。

張女士同意了，可是此時兒子在早教中心的課程才上了6節(jié)，“我去退，才發(fā)現(xiàn)交錢容易退起來難。”

早教機(jī)構(gòu)：按照規(guī)定，要退只能退一半

“頭幾次協(xié)商，對方態(tài)度強(qiáng)硬，說按照合同不能退。”張女士拿出了5月20日簽的那份“合同”，這是一份早教服務(wù)申請表，在申請表的背后印著“服務(wù)須知”，“服務(wù)須知”中的第三條有關(guān)于退課和轉(zhuǎn)課的說明，“已服務(wù)課時沒有超過4課時的，可以申請退學(xué)與退款，但需扣除所上課程費用(無折扣)和禮品價值。除此之外，中心不接受任何形式的退款申請”，這一條并未用黑體或是顯著方式提示。

“當(dāng)時簽合同特別快，誰會關(guān)注到還有這樣一個條款？”張女士說，只怪自己當(dāng)時太大意，“跟對方反復(fù)接觸后，對方最后掏出了一本民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的政策匯編，說根據(jù)寧波市的規(guī)定，我這樣的情況，只能退一半的費用。這意味著我以每節(jié)800元的價格，給寶寶上了6節(jié)早教課，你說我能接受嗎？”

昨天記者來到張女士給寶寶報名的這家早教機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱，前天她們的確接待過張女士協(xié)商退課事宜。“我感覺我們在這件事上并沒有做錯。”她說，按照雙方簽訂的早教服務(wù)申請表的約定，早教中心是可以不退課的。即便要退課，她們也只能按照《寧波市培訓(xùn)機(jī)構(gòu)收費退費管理辦法》來?！秾幉ㄊ信嘤?xùn)機(jī)構(gòu)收費退費管理辦法》關(guān)于退費有3條規(guī)定，“開學(xué)前，學(xué)員因個人原因自行提出退學(xué)的，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還培訓(xùn)費的90%。開學(xué)后，學(xué)員因參軍、舉家搬遷調(diào)往異地工作(或出國定居、留學(xué)(課程))、被列入國家計劃的高一級學(xué)校錄取、被教育行政部門或有關(guān)部門按照規(guī)定批準(zhǔn)轉(zhuǎn)學(xué)、因病不能堅持學(xué)習(xí)、因家庭特殊困難無法繼續(xù)學(xué)習(xí)等正當(dāng)理由要求退學(xué)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按以下標(biāo)準(zhǔn)辦理退費：開學(xué)后完成1／3學(xué)時及其以下的，核退2／3的培訓(xùn)費；開學(xué)后完成1／3學(xué)時以上、1／2學(xué)時及其以下的，核退1／2的培訓(xùn)費；開學(xué)后完成1／2以上學(xué)時的，不退培訓(xùn)費。”

“開學(xué)后，學(xué)員因其他原因自行退學(xué)的，按以下標(biāo)準(zhǔn)辦理退費：開學(xué)后完成1／3學(xué)時及以下的，退1／2的培訓(xùn)費；開學(xué)后超過1／3學(xué)時的，不退培訓(xùn)費。”

早教機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人認(rèn)為張女士的情況屬于辦法規(guī)定的“其他原因”，因此，只能退一半培訓(xùn)費。

“昨天跟張女士夫妻協(xié)商后，他們不同意只退一半費用。后來雙方協(xié)商，我們提出可以幫他們將剩余課程以一定的折扣轉(zhuǎn)讓給其他會員，他們同意了，但提出要再簽一份協(xié)議，約定中心轉(zhuǎn)讓課程須在一定期限內(nèi)完成。這個，我們做不到，因此協(xié)商暫時沒有結(jié)果。”負(fù)責(zé)人說。

說法：如果合同約定不夠具體詳盡，退費較難

在本地論壇搜索，張女士的情況絕非個例。不止寧波，各地都有家長曾遭遇過類似問題。

昨天，記者聯(lián)系了海曙教育局行政審批科的工作人員，對方也證實了早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的說法，“我們在教育局的網(wǎng)站一直提醒家長，報名參加民辦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)至少3點注意：看資質(zhì)、要發(fā)票、看合同。張女士的情況建議她跟早教機(jī)構(gòu)協(xié)商處理。”

浙江和義觀達(dá)律師事務(wù)所律師許丹敏說，張女士跟早教中心簽訂的合同是早教中心提供的格式合同，對張女士權(quán)益的保護(hù)，相對而言較弱，一些重要的內(nèi)容和細(xì)節(jié)都沒有涉及。但合同畢竟是雙方當(dāng)事人的合意，在雙方當(dāng)事人之間產(chǎn)生約束力，除非有法律法規(guī)規(guī)定的無效情形，雙方當(dāng)事人均須遵守。

因格式合同引發(fā)爭議，在消費糾紛中比較常見，消費者簽訂一份早教服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？許丹敏說，起碼，對于培訓(xùn)的課程、課時、講師的資質(zhì)等雙方要在合同中明確約定，包括培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的種種口頭承諾，最好也寫進(jìn)合同；其次，如果在接受培訓(xùn)，機(jī)構(gòu)承諾了培訓(xùn)效果，消費者也可在合同中約明，以便在達(dá)不到承諾效果時，索賠有據(jù)可依；再者，對于中途退學(xué)的，交納的學(xué)費該如何返還等問題也要在合同中進(jìn)行具體的約定等。

“一言概之，消費者在與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂合同前，一定要多看、多聽、多問，一切跟培訓(xùn)有實質(zhì)性關(guān)聯(lián)的承諾或是約定，最好形諸于書面。”