據(jù)上海當?shù)孛襟w報道，上海市民方先生近日替一所小學的部分學生及家長在阿里旅行網(wǎng)上海迪士尼度假區(qū)旗艦店購買了55張迪士尼的入園門票，入園日期為7月14日，入園當天卻被告知其中33張票已經(jīng)在7月10日被使用過了，這到底是怎么回事？

據(jù)上海迪士尼方面介紹，按照規(guī)定，門票使用起碼要符合三個條件。一是購票人的身份證，二是門票編碼，三是規(guī)定的使用日期。方先生表示，由于一張身份證只能買5張門票，買票時分別用了11個家長的身份證，手機短信也收到了確認碼，日期是7月14日，怎么會在10號就被使用了呢？

近日，阿里旅行網(wǎng)方面回應稱，目前上海迪士尼方面給他們提供的初步調(diào)查結果為：門票被提前使用是由于上海迪士尼票務系統(tǒng)產(chǎn)生技術錯誤造成的，具體情況還在跟園方協(xié)商。

不過，上海迪士尼樂園方面則堅稱，未發(fā)現(xiàn)票務系統(tǒng)故障，目前警方已經(jīng)介入調(diào)查。阿里旅行網(wǎng)表示，正在和游客溝通，會根據(jù)標準來進行一定的賠償。

阿里旅行表示，收到投訴反饋后，阿里旅行平臺已迅速啟動賠付保障機制，幫助消費者協(xié)調(diào)退款與維權：目前迪士尼方面已于7月23日將所涉門票的款項悉數(shù)退回消費者。

此外，根據(jù)阿里旅行平臺“入園保障”條款所約定，由平臺代商家先行賠付的“入園保障金”，也已于7月22日賠付給消費者。