王女士打開(kāi)牛奶盒后發(fā)現(xiàn)里面的牛奶已結(jié)塊。（視頻截圖）

“他們說(shuō)，你怎么保證孩子的腹瀉是喝牛奶引起的！”上周五，王女士撥打本報(bào)熱線968820投訴稱(chēng)，從超市買(mǎi)來(lái)長(zhǎng)富牛奶，喝下一口有苦味，打開(kāi)一看有結(jié)塊，而兒子喝下這半包奶后腹瀉多日，但最令她憤怒的還不是牛奶的質(zhì)量問(wèn)題，而是永輝超市和長(zhǎng)富牛奶的工作人員在事發(fā)后的應(yīng)對(duì)態(tài)度。

喝下結(jié)塊牛奶孩子出現(xiàn)腹瀉

王女士告訴記者，上周三（3日）她在湖里康樂(lè)永輝超市買(mǎi)來(lái)兩盒長(zhǎng)富兒童巴氏鮮奶，生產(chǎn)日期分別是8月1日和7月30日，保質(zhì)期為5天。剛出了超市，4歲的兒子就開(kāi)始喝鮮奶。一開(kāi)始，孩子說(shuō)牛奶有豆腥的味道，王女士沒(méi)在意，以為這是孩子在找借口不喝奶，逼著孩子喝下大半包后，她也喝了一口，這才發(fā)現(xiàn)味道真的不對(duì)。王女士立即打開(kāi)包裝，眼前的場(chǎng)景讓她驚訝——牛奶已經(jīng)結(jié)塊，明顯變質(zhì)了。她帶上另一盒牛奶回到超市，此時(shí)距她離開(kāi)超市還沒(méi)超過(guò)20分鐘。在超市工作人員的面前，牛奶盒被打開(kāi)，里面的牛奶也結(jié)塊了。

喝下牛奶兩小時(shí)后，王女士的兒子開(kāi)始出現(xiàn)腹瀉、頭暈等癥狀，她趕緊帶著孩子來(lái)到市兒童醫(yī)院檢查。“醫(yī)生說(shuō)，孩子出現(xiàn)腸胃損傷。”王女士說(shuō)，孩子一連腹瀉好幾天，直到這兩天才恢復(fù)正常。

超市和廠商兩方均不愿為其擔(dān)責(zé)

“明明包裝沒(méi)有問(wèn)題，也沒(méi)有過(guò)保質(zhì)期，牛奶怎么會(huì)變質(zhì)呢？”王女士質(zhì)問(wèn)永輝超市，超市的工作人員回應(yīng)稱(chēng)，可能是有其他顧客把牛奶從冷柜拿出來(lái)后，沒(méi)有及時(shí)放回去，這才導(dǎo)致牛奶出現(xiàn)問(wèn)題。隨后，工作人員陪同王女士帶兒子去醫(yī)院看病。“他們不承認(rèn)是自己的責(zé)任，卻說(shuō)要賠償價(jià)格的十倍，以及醫(yī)藥費(fèi)，我沒(méi)有同意，那時(shí)孩子都已經(jīng)腹瀉3天了。”

在超市這里，王女士沒(méi)有得到滿意的回復(fù)，她隨后致電長(zhǎng)富的客服，卻受了一肚子的氣。“客服反問(wèn)我，怎么保證是喝牛奶引起的？我說(shuō)，當(dāng)時(shí)就喝牛奶配面包?？头謫?wèn)，那會(huì)不會(huì)是面包問(wèn)題？”王女士憤怒地說(shuō)。

顧客已獲補(bǔ)償變質(zhì)原因仍不明

昨日，記者聯(lián)系永輝超市，負(fù)責(zé)人表示，王女士從超市購(gòu)買(mǎi)的牛奶是否存在問(wèn)題，需要相關(guān)部門(mén)檢驗(yàn)才能知曉，“牛奶在我們超市這個(gè)環(huán)節(jié)，是不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題的。”而他同時(shí)也承認(rèn)，超市、長(zhǎng)富牛奶和王女士三方已經(jīng)協(xié)商完畢，補(bǔ)償王女士包含200元醫(yī)藥費(fèi)在內(nèi)的2800元。

記者致電長(zhǎng)富牛奶的客服，工作人員稱(chēng)，首先王女士不能提供證據(jù)證明，兒子的腹瀉和喝牛奶有因果關(guān)系，其次巴氏鮮奶必須持續(xù)冷藏于2至6攝氏度的環(huán)境下，如果牛奶變苦，出現(xiàn)結(jié)塊，一般是牛奶離開(kāi)冷藏環(huán)境一段時(shí)間后才有的現(xiàn)象，而且要是牛奶產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，應(yīng)該是整批次的問(wèn)題，而不會(huì)是只有兩盒。“客服態(tài)度不好，我們調(diào)查后會(huì)嚴(yán)肅處理，以扣除績(jī)效獎(jiǎng)金作為處罰。”記者介入調(diào)查后，工作人員補(bǔ)充稱(chēng)。王女士說(shuō)，后來(lái)長(zhǎng)富牛奶的地方銷(xiāo)售人員已向她道歉。