10個(gè)月大的寶寶到早教機(jī)構(gòu)上課，沒想到卻從秋千上摔下來，家長(zhǎng)吳女士投訴早教機(jī)構(gòu)美吉姆，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)存在安全隱患，而且“事后處理事件態(tài)度非常不好”。美吉姆表示，會(huì)與家長(zhǎng)繼續(xù)溝通。

投訴：10個(gè)月大寶寶頭部著地，如今睡前常會(huì)哭鬧

吳女士說，前段時(shí)間，她為10個(gè)月大的寶寶報(bào)了美吉姆的早教班。本月2日，吳女士帶著寶寶去上歡動(dòng)課（運(yùn)動(dòng)課）。她說，她是第一次帶著孩子來上課，不太熟悉器材使用，事發(fā)前喊老師協(xié)助也沒有得到回應(yīng)。寶寶在蕩秋千時(shí)，突然摔了下來，頭部著地，受到驚嚇后大哭不止。吳女士回憶，當(dāng)時(shí)課堂上有六七名孩子，兩名老師。

事發(fā)后，早教機(jī)構(gòu)工作人員與吳女士一起帶孩子到了醫(yī)院，工作人員承擔(dān)了相關(guān)費(fèi)用。醫(yī)生說孩子受了驚嚇，且心跳比普通孩子更快些，開了些藥。

第二天，早教機(jī)構(gòu)全額退還吳女士14000多元的學(xué)費(fèi)。

吳女士說，現(xiàn)在孩子每天中午和晚上睡覺前都會(huì)哭，有時(shí)候凌晨也會(huì)哭醒，而以前不會(huì)這樣。吳女士希望早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人能夠出面溝通處理此事，但得到的回復(fù)是總經(jīng)理在國(guó)外。事發(fā)后第三天，一名男性負(fù)責(zé)人向她道歉，并承認(rèn)中心存在管理不到位之處。

吳女士說，前日她再次來到早教機(jī)構(gòu)，沒想到四五名工作人員舉著手機(jī)圍著她拍，她情緒比較激動(dòng)，弄壞了對(duì)方的手機(jī)。后來在派出所民警的協(xié)調(diào)下，她賠償了650元的維修費(fèi)用。

回應(yīng)：處理方式比較生硬 愿與家長(zhǎng)溝通解決

當(dāng)事的早教機(jī)構(gòu)北京總部公關(guān)部工作人員于娜昨天回復(fù)記者:無論是廈門這邊的管理方還是北京總部，相關(guān)工作人員也一直在跟進(jìn)此事。于娜坦言，總部已經(jīng)查看了當(dāng)時(shí)的監(jiān)控視頻，廈門中心在處理問題時(shí)態(tài)度的確不是很好，她理解吳女士為人母的心情，一定會(huì)積極溝通協(xié)商，承擔(dān)該承擔(dān)的責(zé)任。

“孩子摔下來我們也很擔(dān)心，我們也多次打電話給家長(zhǎng)，了解孩子的情況。”早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人蔡女士承認(rèn)，店內(nèi)工作人員處理此事的方式比較生硬。

蔡女士說，在前天的爭(zhēng)執(zhí)事件中，確實(shí)有一名工作人員用手機(jī)錄像。“客戶當(dāng)時(shí)有些過激的言辭和舉動(dòng)，我們希望能夠留下證據(jù)。”她也表示，公司仍然希望能夠繼續(xù)和家長(zhǎng)協(xié)商解決問題。

爭(zhēng)議：摔落原因各執(zhí)一詞，賠償金額難達(dá)共識(shí)

對(duì)于事發(fā)原因，早教機(jī)構(gòu)認(rèn)為，可能是家長(zhǎng)事發(fā)前給寶寶系安全帶時(shí)沒有系牢。早教機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人蔡女士告訴記者，事后，吳女士已經(jīng)查看了當(dāng)時(shí)的秋千，工作人員也當(dāng)場(chǎng)向吳女士做示范，“如果系好安全帶，即使是人為拉扯，寶寶也是不會(huì)滑落的。”

對(duì)此，家長(zhǎng)吳女士則堅(jiān)持認(rèn)為是早教機(jī)構(gòu)的工作人員疏于看護(hù)孩子，才導(dǎo)致事故發(fā)生。

蔡女士說，吳女士曾提出，要求早教機(jī)構(gòu)承擔(dān)誤工費(fèi)、看護(hù)費(fèi)等費(fèi)用，他們都表示同意，不過吳女士提出的賠償10萬元精神損失費(fèi)，他們認(rèn)為，在孩子并無大礙的情況下，這樣的賠償要求不合理。對(duì)此，吳女士說，當(dāng)時(shí)說的“10萬”是氣話而已。截至記者發(fā)稿時(shí)，雙方還未就賠償金額達(dá)成一致。